emyCRM қосымшасының құпиялылық саясаты

1. Оператордың екі рөлі

Қызметкердің өз деректерін (аты-жөні, жұмыс поштасы, кіру сеансы, телефон туралы мәліметтер) Оператор Қосымша жұмыс істеуі үшін өңдейді: кіру, хабарландырулар және есептік жазбаны қорғау үшін.

Компания CRM жүйесінде өз клиенттері туралы жүргізетін деректер (компаниялар, байланыстар, мәмілелер, тапсырмалар, хат алмасу, қоңыраулар және олардың жазбалары) сол компанияға тиесілі. Оператор оларды тек компанияның тапсырмасы бойынша сақтайды және өңдейді. Қосымша оларды компания қызметкерге берген құқықтар шегінде көрсетеді және өзгертеді.

2. Қосымша телефонда не сақтайды

Кіру сеансының кілті, кабинет мекенжайы және жұмыс поштасы. Кілт телефонның қорғалған қоймасында (iPhone-да Keychain, Android-та Keystore) сақталады және шыққан кезде жойылады.

Соңғы ашылған CRM деректері — «Менің күнім», тапсырмалар, тізімдер мен карточкалар, чаттар — Қосымша оларды желісіз де көрсете алуы үшін. Олар Қосымшаның кэшінде сақталады, телефонның сақтық көшірмесіне түспейді, үш күннен артық сақталмайды және кабинеттен шыққанда өшіріледі. Клиникалардың медициналық карталары мен қабылдаулары телефонда сақталмайды.

Телефонның басты экранындағы «Менің күнім» виджеті үшін жақын істер — Қосымша мен виджеттің ортақ қоймасында; кабинеттен шыққанда өшіріледі.

Нөмір анықтағышқа арналған клиенттердің телефон нөмірлері мен аттары — егер қызметкер оны қосса. Тізімге қызметкер өз құқықтары шегінде CRM-де көретін клиенттер ғана енеді. Телефон кіріс қоңыраудың нөмірін онымен салыстырып, клиенттің атын көрсетеді; Қосымша қоңырау шалушының нөмірін ешқайда жібермейді және қоңыраулар журналын оқымайды. Тізім CRM-нен жаңартылады, Қосымша оны телефонның сақтық көшірмесіне қоспайды және кабинеттен шыққанда, ал нөмір анықтағыш өшірілсе — Қосымша келесі рет ашылғанда өшіреді.

Қосымша баптаулары: бөлімдердің реті, Face ID немесе саусақ ізі арқылы кіру қосулы ма.

Face ID немесе саусақ ізі арқылы тексеруді телефон жүйесінің өзі орындайды. Қосымша тек «расталды» немесе «жоқ» деген жауап алады; биометриялық деректер Қосымшаға да, Операторға да қолжетімсіз.

3. Қосымша Операторға не жібереді

Кіру және жұмыс кезінде: жұмыс поштасы, құпиясөз (тек сеанс кілтін алу үшін, Қосымша оны сақтамайды) және компанияңыздың CRM жүйесіне сұраулар.

Жаңа кабинет тіркегенде: атыңыз, компания атауы, жұмыс поштасы, телефон нөмірі (егер көрсетсеңіз) және құпиясөз, сондай-ақ телефон аймағы бойынша ел және Қосымша тілі — кабинетті құру, растау хатын жіберу және еліңіздің бағаларын көрсету үшін.

Телефон туралы мәліметтер: платформа (iOS немесе Android), модель және жүйе нұсқасы, Қосымша нұсқасы және push-хабарландыру токені. Олар хабарландырулар жіберу және қызметкерге оның белсенді кірулерін көрсету үшін қажет. Әр кіру CRM-дегі қызметкер профилінде көрінеді, оны аяқтауға болады.

Өзіңіз қосатын мазмұн: жазбалар, тапсырмалар, пікірлер, фотосуреттер мен файлдар, дауыстық хабарламалар мен дауыстық жазбалар.

Ақаулар туралы есептер: егер Қосымшада қате шықса немесе ол күтпеген жерден жабылса, ол Sentry қызметіне техникалық есеп жібереді: қате және экран, Қосымша мен жүйе нұсқалары, телефон моделі және компанияның CRM мекенжайы. Есепте электрондық пошта, аты-жөні және CRM деректері жоқ. Есептер арқылы біз қателерді тауып, түзетеміз.

Қосымша сіздің әрекетіңізсіз байланыстарды, фотосуреттерді, күнтізбені және орналасқан жерді оқымайды, жарнамалық идентификаторларды жинамайды және сізді басқа қосымшалар мен сайттарда бақыламайды. Қосымшада жарнама және үшінші тараптың аналитикасы жоқ.

4. Телефон рұқсаттары және олар не үшін керек

Микрофон — компанияңыздың телефониясы арқылы клиенттер мен әріптестерге қоңырау шалу, чаттардағы дауыстық хабарламалар және дауыстық жазбалар үшін. Дыбыс компанияның АТС-ына жіберіледі. Қоңыраулар жазыла ма — оны компания телефония баптауларында шешеді.

Камера және фотосуреттер — тек өзіңіз чатқа сурет немесе файл жіберген кезде немесе кіру үшін QR-кодты сканерлегенде. Сканерлеу кадрлары сақталмайды және ешқайда жіберілмейді. Қосымша галереяны толық қарап шықпайды.

Күнтізбе — тек жазу үшін және тек «Күнтізбеге қосу» батырмасы бойынша: Қосымша оқиға (қоңырау, тапсырма) қосады және күнтізбеңізді оқымайды.

Хабарландырулар — жаңа хабарламалар, тапсырмалар, қабылданбаған қоңыраулар және еске салғыштар туралы хабарлау үшін. Оларды телефон баптауларында өшіруге болады.

Хабарландырулардағы батырмалар («Орындалды», «Ертеңге», «Қоңырау шалу», «Жауап беру») Қосымшаны ашып, әрекетті сіздің атыңыздан орындайды — Қосымша ішіндегі дәл сондай батырма сияқты.

Нөмір анықтағыш — қалау бойынша: iPhone-да ол телефон баптауларында («Қоңырауларды бұғаттау және анықтау») қосылады, Android-та — Қосымшаны нөмір анықтағыш ететін жүйелік терезеде келісім беру арқылы. Қосымша қоңырауларды бұғаттамайды. Android-та қоңырау шалып тұрған клиенттің аты хабарландырумен, ал қызметкер Қосымшаға басқа қолданбалардың үстінен көрсетілуге рұқсат берсе, қоңырау экранының үстіндегі карточкамен де көрсетіледі.

Face ID немесе саусақ ізі — Қосымшаны тек телефон иесі аша алуы үшін. Қалау бойынша қосылады.

5. Дауыстық жазбалар және жасанды интеллект

Дауыстық жазба Операторға жіберіледі, мәтінге айналдырылады және жасанды интеллект моделімен талданады: карточкаға не жазу керек, қандай тапсырма қою керек және келесі байланыс қашан. Нәтиже сізге жоба ретінде көрсетіледі және тек сіз растағаннан кейін сақталады.

Emy AI көмекшісі қызметкердің қолжетімділігі бар CRM деректері бойынша сұрақтарға жауап береді және әрекеттерді тек растағаннан кейін орындайды.

Сөзді тану және модельдердің жұмысы үшін Оператор сыртқы жеткізушілерді тартуы мүмкін. Олар Оператордың тапсырмасы бойынша әрекет етеді және берілген деректерді өз модельдерін оқыту үшін пайдалануға құқылы емес. Клиент компания AI функцияларын CRM баптауларында өшіре алады.

6. Мессенджерлерде клиенттермен хат алмасу

Егер компания CRM-де мессенджерлермен интеграцияны қосса, Қосымша сол сервистің хат алмасу терезесін ашады. Ондағы хабарламаларды интеграция жеткізушісі клиент компаниямен жасалған шарт бойынша және өз шарттарымен өңдейді.

7. Деректер кімге беріледі

Оператор деректерді сатпайды және үшінші тұлғаларға бермейді, Қосымша оларсыз жұмыс істей алмайтын мердігерлерді қоспағанда: хостинг және деректер орталықтары; Apple Push Notification service және Firebase Cloud Messaging (Google) — хабарландыруларды жеткізу; Sentry (Functional Software, Inc., АҚШ) — Қосымша ақаулары туралы есептер; байланыс операторлары — қоңыраулар; сөзді тану және жасанды интеллект модельдерінің жеткізушілері. Олар құпиялылықты сақтауға міндетті. Сондай-ақ деректер заң талабы бойынша беріледі.

Мердігерлердің өзекті тізімі — [email protected] мекенжайына сұрау бойынша.

8. Сақтау және қорғау

Деректер тек шифрланған байланыс (HTTPS) арқылы беріледі. CRM ішінде қолжетімділік компания қызметкерлерге беретін құқықтармен шектеледі; әрекеттер журналға жазылады; деректердің сақтық көшірмесі үнемі жасалады.

Есептік жазба деректері компания emyCRM-ді пайдаланып жүрген уақытта және одан кейін шектеулі мерзім — қолжетімділікті қалпына келтіру және заң талаптарын орындау үшін сақталады, содан кейін жойылады.

9. Қалай шығуға және деректерді жоюға болады

Қосымшадағы «Шығу» батырмасы сервердегі сеансты аяқтайды, кілтті телефоннан жояды және телефонды хабарландырулардан ажыратады. Қосымшаны жою оның телефонда сақтаған барлық деректерін өшіреді.

«Тағы» бөліміндегі «Аккаунтты жою» батырмасы. Қызметкер үшін ол кіруді бірден жабады және компания әкімшілеріне хат жібереді: есептік жазба — компания деректерінің бөлігі (клиенттер мен мәмілелер соған жүргізіледі), сондықтан оны клиенттерді әріптестерге беріп, әкімшілер жояды. Кабинет иесі үшін — кабинетті барлық қызметкерлер үшін бірден жабады және 14 күннен кейін оны барлық деректерімен жояды; осы мерзімге дейін жоюды болдырмауға болады.

Қызметкердің есептік жазбасын оның компаниясының CRM әкімшісі ашады және жояды. Есептік жазбаны жою немесе өз деректеріңіздің көшірмесін алу үшін соған жүгініңіз.

Сондай-ақ Операторға [email protected] мекенжайына жазуға болады. Егер деректеріңізді CRM-ге сіз клиенті болып табылатын компания енгізсе, өтініш сол компанияға жіберіледі: мұндай деректерге ол иелік етеді, ал Оператор оған техникалық көмек көрсетеді.

10. Балалар

Қосымша компаниялар қызметкерлерінің жұмысына арналған және балаларға арналмаған. Оператор балалардың деректерін әдейі жинамайды.

11. Саясаттың өзгеруі

Оператор Саясатты осы бетте жаңа редакциясын жариялау арқылы өзгерте алады. Редакция күні жоғарыда көрсетілген. Елеулі өзгерістер туралы Оператор Қосымшада немесе пошта арқылы хабарлайды.

12. Байланыс

Деректерді өңдеу мәселелері бойынша: OOO «ECOMMERCE», 100031, г. Ташкент, Мирабадский район, ул. Буюк Турон, 77, e-mail: [email protected].

13. Оператордың деректемелері

OOO «ECOMMERCE»
ИНН: 304986313; ОКПО: 27244374; ОКЭД: 63110; Заңды мекенжайы: 100031, г. Ташкент, Мирабадский район, ул. Буюк Турон, 77; E-mail: [email protected].