Politica de confidențialitate a aplicației emyCRM

1. Cele două roluri ale Operatorului

Datele angajatului însuși (nume, e-mail de serviciu, sesiunea de autentificare, informații despre telefon) sunt prelucrate de Operator pentru ca Aplicația să funcționeze: autentificare, notificări și protecția contului.

Datele pe care o companie le ține în CRM despre clienții săi (companii, contacte, tranzacții, sarcini, mesaje, apeluri și înregistrările acestora) aparțin acelei companii. Operatorul le stochează și le prelucrează doar în numele ei. Aplicația le afișează și le modifică în limita drepturilor acordate angajatului de companie.

2. Ce stochează Aplicația pe telefon

Cheia sesiunii de autentificare, adresa spațiului de lucru și e-mailul de serviciu. Cheia este păstrată în spațiul de stocare securizat al telefonului (Keychain pe iPhone, Keystore pe Android) și se șterge la deconectare.

Datele CRM deschise recent — „Ziua mea”, sarcini, liste și fișe, chaturi — pentru ca Aplicația să le poată afișa fără conexiune. Ele sunt păstrate în memoria cache a Aplicației, nu sunt incluse în copiile de rezervă ale telefonului, se păstrează cel mult trei zile și se șterg la deconectare. Fișele medicale și programările clinicilor nu se salvează pe telefon.

Activitățile apropiate pentru widgetul „Ziua mea” de pe ecranul principal al telefonului — în spațiul de stocare comun al Aplicației și al widgetului; se șterg la deconectare.

Numerele de telefon și numele clienților pentru identificarea apelantului — dacă angajatul a activat-o. Lista cuprinde doar clienții pe care angajatul îi vede în CRM în limita drepturilor sale. Telefonul compară cu ea numărul apelului primit și afișează numele clientului; Aplicația nu trimite nicăieri numărul apelantului și nu citește jurnalul de apeluri. Lista se actualizează din CRM, Aplicația nu o include în copiile de rezervă ale telefonului și o șterge la deconectare, iar dacă identificarea apelantului a fost dezactivată — la următoarea deschidere a Aplicației.

Setările Aplicației: ordinea secțiunilor și dacă deblocarea cu Face ID sau amprentă este activată.

Verificarea prin Face ID sau amprentă este efectuată de sistemul telefonului. Aplicația primește doar răspunsul „confirmat” sau „nu”; datele biometrice nu sunt accesibile nici Aplicației, nici Operatorului.

3. Ce trimite Aplicația Operatorului

La autentificare și în timpul lucrului: e-mailul de serviciu, parola (doar pentru a obține cheia sesiunii; Aplicația nu o stochează) și cererile către CRM-ul companiei dvs.

La înregistrarea unui spațiu de lucru nou: numele dvs., denumirea companiei, e-mailul de serviciu, numărul de telefon (dacă l-ați indicat) și parola, precum și țara după regiunea telefonului și limba Aplicației — pentru a crea spațiul de lucru, a trimite e-mailul de confirmare și a afișa prețurile pentru țara dvs.

Informații despre telefon: platforma (iOS sau Android), modelul și versiunea sistemului, versiunea Aplicației și tokenul pentru notificări push. Ele sunt necesare pentru a trimite notificări și pentru a-i arăta angajatului autentificările active. Fiecare autentificare apare în profilul angajatului din CRM și poate fi încheiată de acolo.

Conținutul pe care îl adăugați dvs.: note, sarcini, comentarii, fotografii și fișiere, mesaje vocale și note vocale.

Rapoarte de erori: dacă Aplicația întâmpină o eroare sau se închide neașteptat, trimite un raport tehnic către serviciul Sentry: eroarea și ecranul, versiunile Aplicației și ale sistemului, modelul telefonului și adresa CRM-ului companiei. Raportul nu conține e-mail, nume sau date din CRM. Folosim rapoartele pentru a găsi și corecta erorile.

Aplicația nu citește contactele, fotografiile, calendarul sau locația fără o acțiune din partea dvs., nu colectează identificatori de publicitate și nu vă urmărește în alte aplicații sau pe site-uri. Aplicația nu conține reclame și nici instrumente de analiză ale terților.

4. Permisiunile telefonului și de ce sunt necesare

Microfon — pentru apeluri către clienți și colegi prin telefonia companiei dvs., pentru mesajele vocale din chat și pentru notele vocale. Sunetul este transmis către centrala telefonică (PBX) a companiei. Dacă apelurile se înregistrează decide compania, în setările de telefonie.

Cameră și fotografii — doar atunci când trimiteți dvs. o fotografie sau un fișier în chat sau scanați un cod QR pentru conectare. Cadrele din timpul scanării nu sunt salvate și nu sunt trimise nicăieri. Aplicația nu parcurge întreaga galerie.

Calendar — doar scriere și doar la apăsarea butonului „Adaugă în calendar”: Aplicația adaugă un eveniment (un apel, o sarcină) și nu vă citește calendarul.

Notificări — pentru a vă anunța despre mesaje noi, sarcini, apeluri pierdute și mementouri. Le puteți dezactiva din setările telefonului.

Butoanele din notificări („Finalizat”, „Mâine”, „Sună”, „Răspunde”) deschid Aplicația și efectuează acțiunea în numele dvs. — la fel ca butonul corespunzător din Aplicație.

Identificarea apelantului — opțional: pe iPhone se activează în setările telefonului („Blocare și identificare apeluri”), pe Android — prin acordul dat în fereastra de sistem care face din Aplicație aplicația de identificare a apelantului. Aplicația nu blochează apeluri. Pe Android, numele clientului care sună este afișat printr-o notificare și, dacă angajatul a permis Aplicației să fie afișată peste alte aplicații, și într-un card peste ecranul apelului.

Face ID sau amprentă — pentru ca Aplicația să poată fi deschisă doar de proprietarul telefonului. Opțional.

5. Note vocale și inteligență artificială

O notă vocală este trimisă Operatorului, transformată în text și analizată de un model de inteligență artificială: ce să se scrie în fișă, ce sarcină să se creeze și când are loc următorul contact. Rezultatul vă este afișat ca ciornă și se salvează doar după ce îl confirmați.

Asistentul Emy AI răspunde la întrebări despre datele din CRM la care angajatul are acces și execută acțiuni doar după confirmare.

Pentru recunoașterea vorbirii și funcționarea modelelor, Operatorul poate apela la furnizori externi. Aceștia acționează în numele Operatorului și nu au dreptul să folosească datele primite pentru antrenarea propriilor modele. Compania-client poate dezactiva funcțiile AI din setările CRM.

6. Corespondența cu clienții în aplicațiile de mesagerie

Dacă o companie a conectat în CRM o integrare cu aplicațiile de mesagerie, Aplicația deschide fereastra de conversație a acelui serviciu. Mesajele din ea sunt prelucrate de furnizorul integrării, în baza contractului său cu compania-client și în condițiile sale.

7. Cui sunt transmise datele

Operatorul nu vinde date și nu le transmite terților, cu excepția contractanților fără de care Aplicația nu poate funcționa: găzduire și centre de date; Apple Push Notification service și Firebase Cloud Messaging (Google) — pentru livrarea notificărilor; Sentry (Functional Software, Inc., SUA) — pentru rapoartele de erori ale Aplicației; operatori de telecomunicații — pentru apeluri; furnizori de recunoaștere a vorbirii și de modele de inteligență artificială. Aceștia sunt obligați să păstreze confidențialitatea. De asemenea, datele sunt transmise atunci când legea o cere.

Lista actuală a contractanților este disponibilă la cerere, la [email protected].

8. Stocare și securitate

Datele sunt transmise doar prin conexiuni criptate (HTTPS). În CRM, accesul este limitat de drepturile pe care compania le acordă angajaților; acțiunile sunt înregistrate în jurnal; datele sunt salvate periodic în copii de rezervă.

Datele contului sunt păstrate cât timp compania folosește emyCRM și o perioadă limitată după aceea, pentru restabilirea accesului și respectarea cerințelor legale, apoi sunt șterse.

9. Deconectarea și ștergerea datelor

Butonul „Deconectare” din Aplicație încheie sesiunea pe server, șterge cheia de pe telefon și oprește notificările pentru acel telefon. Dezinstalarea Aplicației șterge tot ce a stocat aceasta pe telefon.

Butonul „Ștergeți contul” din secțiunea „Mai mult”. Pentru un angajat, închide imediat accesul acestuia și trimite un e-mail administratorilor companiei: contul face parte din datele companiei (clienții și tranzacțiile sunt atribuite lui), de aceea îl șterg administratorii, după ce transferă clienții colegilor. Pentru proprietarul spațiului de lucru, închide imediat spațiul de lucru pentru toți angajații și îl șterge cu toate datele după 14 zile; până atunci ștergerea poate fi anulată.

Contul angajatului este creat și șters de administratorul CRM al companiei sale. Pentru ștergerea contului sau pentru o copie a datelor dvs., adresați-vă acestuia.

De asemenea, îi puteți scrie Operatorului la [email protected]. Dacă datele dvs. au fost introduse în CRM de o companie al cărei client sunteți, solicitarea este transmisă acelei companii: ea dispune de aceste date, iar Operatorul o ajută din punct de vedere tehnic.

10. Copii

Aplicația este destinată muncii angajaților companiilor și nu este destinată copiilor. Operatorul nu colectează în mod intenționat date ale copiilor.

11. Modificarea Politicii

Operatorul poate modifica Politica publicând o nouă versiune pe această pagină. Data versiunii este afișată mai sus. Despre modificările importante Operatorul anunță în Aplicație sau prin e-mail.

12. Contact

Întrebări privind prelucrarea datelor: ECOMMERCE LLC, 77 Buyuk Turon street, Mirabad district, Tashkent 100031, Uzbekistan, e-mail: [email protected].

13. Datele Operatorului

ECOMMERCE LLC
TIN: 304986313; OKPO: 27244374; OKED: 63110; Sediu social: 77 Buyuk Turon street, Mirabad district, Tashkent 100031, Uzbekistan; E-mail: [email protected].