emyCRM ilovasining maxfiylik siyosati

1. Operatorning ikki roli

Xodimning o‘z ma’lumotlarini (ismi, ish pochtasi, kirish sessiyasi, telefon haqidagi ma’lumotlar) Operator Ilova ishlashi uchun qayta ishlaydi: kirish, bildirishnomalar va hisobni himoya qilish uchun.

Kompaniya CRM tizimida o‘z mijozlari haqida yuritadigan ma’lumotlar (kompaniyalar, kontaktlar, bitimlar, vazifalar, yozishmalar, qo‘ng‘iroqlar va ularning yozuvlari) shu kompaniyaga tegishli. Operator ularni faqat kompaniyaning topshirig‘iga ko‘ra saqlaydi va qayta ishlaydi. Ilova ularni kompaniya xodimga bergan huquqlar doirasida ko‘rsatadi va o‘zgartiradi.

2. Ilova telefonda nimani saqlaydi

Kirish sessiyasi kaliti, kabinet manzili va ish pochtasi. Kalit telefonning himoyalangan xotirasida (iPhone’da Keychain, Android’da Keystore) saqlanadi va hisobdan chiqishda o‘chiriladi.

Oxirgi ochilgan CRM ma’lumotlari — «Mening kunim», vazifalar, ro‘yxatlar va kartochkalar, chatlar — Ilova ularni internetsiz ham ko‘rsata olishi uchun. Ular Ilova keshida saqlanadi, telefonning zaxira nusxasiga tushmaydi, uch kundan ortiq saqlanmaydi va kabinetdan chiqishda o‘chiriladi. Klinikalarning tibbiy kartalari va qabullari telefonda saqlanmaydi.

Telefon bosh ekranidagi «Mening kunim» vidjeti uchun yaqin ishlar — Ilova va vidjetning umumiy xotirasida; kabinetdan chiqqanda o‘chiriladi.

Raqam aniqlagich uchun mijozlarning telefon raqamlari va ismlari — agar xodim uni yoqqan bo‘lsa. Ro‘yxatga faqat xodim o‘z huquqlari doirasida CRM’da ko‘radigan mijozlar kiradi. Telefon kiruvchi qo‘ng‘iroq raqamini u bilan solishtiradi va mijozning ismini ko‘rsatadi; Ilova qo‘ng‘iroq qiluvchining raqamini hech qayerga yubormaydi va qo‘ng‘iroqlar jurnalini o‘qimaydi. Ro‘yxat CRM’dan yangilanadi, Ilova uni telefonning zaxira nusxasiga qo‘shmaydi va kabinetdan chiqqanda, raqam aniqlagich o‘chirilgan bo‘lsa esa — Ilova keyingi safar ochilganda o‘chiradi.

Ilova sozlamalari: bo‘limlar tartibi, Face ID yoki barmoq izi bilan kirish yoqilganmi.

Face ID yoki barmoq izi bilan tekshiruvni telefon tizimining o‘zi bajaradi. Ilova faqat «tasdiqlandi» yoki «yo‘q» javobini oladi; biometrik ma’lumotlar Ilova va Operator uchun ochiq emas.

3. Ilova Operatorga nimani yuboradi

Kirish va ishlash paytida: ish pochtasi, parol (faqat sessiya kalitini olish uchun, Ilova uni saqlamaydi) va kompaniyangiz CRM tizimiga so‘rovlar.

Yangi kabinetni ro‘yxatdan o‘tkazishda: ismingiz, kompaniya nomi, ish pochtasi, telefon raqami (agar ko‘rsatgan bo‘lsangiz) va parol, shuningdek telefon mintaqasi bo‘yicha mamlakat va Ilova tili — kabinetni yaratish, tasdiqlash xatini yuborish va mamlakatingiz narxlarini ko‘rsatish uchun.

Telefon haqidagi ma’lumotlar: platforma (iOS yoki Android), model va tizim versiyasi, Ilova versiyasi va push-bildirishnomalar tokeni. Ular bildirishnomalar yuborish va xodimga uning faol kirishlarini ko‘rsatish uchun kerak. Har bir kirish CRM’dagi xodim profilida ko‘rinadi va uni yakunlash mumkin.

Siz o‘zingiz qo‘shadigan kontent: eslatmalar, vazifalar, izohlar, fotosuratlar va fayllar, ovozli xabarlar va ovozli eslatmalar.

Nosozlik hisobotlari: agar Ilovada xato yuz bersa yoki u kutilmaganda yopilsa, u Sentry xizmatiga texnik hisobot yuboradi: xato va ekran, Ilova va tizim versiyalari, telefon modeli va kompaniya CRM manzili. Hisobotda elektron pochta, ism va CRM ma’lumotlari yo‘q. Hisobotlar orqali biz xatolarni topamiz va tuzatamiz.

Ilova sizning harakatingizsiz kontaktlar, fotosuratlar, kalendar va joylashuvni o‘qimaydi, reklama identifikatorlarini yig‘maydi va sizni boshqa ilovalar va saytlarda kuzatmaydi. Ilovada reklama va uchinchi tomon analitikasi yo‘q.

4. Telefon ruxsatlari va ular nima uchun kerak

Mikrofon — kompaniyangiz telefoniyasi orqali mijozlar va hamkasblarga qo‘ng‘iroq qilish, chatlardagi ovozli xabarlar va ovozli eslatmalar uchun. Ovoz kompaniyaning ATS’iga uzatiladi. Qo‘ng‘iroqlar yozib olinadimi — buni kompaniya telefoniya sozlamalarida hal qiladi.

Kamera va fotosuratlar — faqat siz o‘zingiz chatga surat yoki fayl yuborganingizda yoki kirish uchun QR-kodni skanerlaganingizda. Skanerlash kadrlari saqlanmaydi va hech qayerga yuborilmaydi. Ilova galereyani to‘liq ko‘rib chiqmaydi.

Kalendar — faqat yozish uchun va faqat «Kalendarga qo‘shish» tugmasi bosilganda: Ilova tadbir (qo‘ng‘iroq, vazifa) qo‘shadi va kalendaringizni o‘qimaydi.

Bildirishnomalar — yangi xabarlar, vazifalar, o‘tkazib yuborilgan qo‘ng‘iroqlar va eslatmalar haqida xabar berish uchun. Ularni telefon sozlamalarida o‘chirish mumkin.

Bildirishnomalardagi tugmalar («Bajarildi», «Ertaga», «Qo‘ng‘iroq qilish», «Javob berish») Ilovani ochadi va amalni sizning nomingizdan bajaradi — Ilova ichidagi xuddi shunday tugma kabi.

Raqam aniqlagich — xohishga ko‘ra: iPhone’da u telefon sozlamalarida («Qo‘ng‘iroqlarni bloklash va aniqlash») yoqiladi, Android’da — Ilovani raqam aniqlagichga aylantiradigan tizim oynasida rozilik berish orqali. Ilova qo‘ng‘iroqlarni bloklamaydi. Android’da qo‘ng‘iroq qilayotgan mijozning ismi bildirishnoma orqali, xodim Ilovaga boshqa ilovalar ustida ko‘rinishga ruxsat bergan bo‘lsa, qo‘ng‘iroq ekrani ustidagi kartochkada ham ko‘rsatiladi.

Face ID yoki barmoq izi — Ilovani faqat telefon egasi ocha olishi uchun. Xohishga ko‘ra yoqiladi.

5. Ovozli eslatmalar va sun’iy intellekt

Ovozli eslatma Operatorga yuboriladi, matnga aylantiriladi va sun’iy intellekt modeli tomonidan tahlil qilinadi: kartochkaga nima yozish, qanday vazifa qo‘yish va keyingi aloqa qachon. Natija sizga qoralama sifatida ko‘rsatiladi va faqat siz tasdiqlaganingizdan keyin saqlanadi.

Emy AI yordamchisi xodim kirish huquqiga ega bo‘lgan CRM ma’lumotlari bo‘yicha savollarga javob beradi va amallarni faqat tasdiqlangandan keyin bajaradi.

Nutqni tanib olish va modellar ishlashi uchun Operator tashqi yetkazib beruvchilarni jalb qilishi mumkin. Ular Operator topshirig‘iga ko‘ra ishlaydi va uzatilgan ma’lumotlardan o‘z modellarini o‘qitish uchun foydalanish huquqiga ega emas. Mijoz kompaniya AI funksiyalarini CRM sozlamalarida o‘chirib qo‘yishi mumkin.

6. Messenjerlarda mijozlar bilan yozishma

Agar kompaniya CRM’da messenjerlar bilan integratsiyani ulagan bo‘lsa, Ilova shu xizmatning yozishma oynasini ochadi. Undagi xabarlarni integratsiya yetkazib beruvchisi mijoz kompaniya bilan tuzilgan shartnoma asosida va o‘z shartlari bo‘yicha qayta ishlaydi.

7. Ma’lumotlar kimga uzatiladi

Operator ma’lumotlarni sotmaydi va uchinchi shaxslarga bermaydi, Ilova ularsiz ishlay olmaydigan pudratchilar bundan mustasno: xosting va ma’lumotlar markazlari; Apple Push Notification service va Firebase Cloud Messaging (Google) — bildirishnomalarni yetkazish; Sentry (Functional Software, Inc., AQSh) — Ilova nosozliklari haqida hisobotlar; aloqa operatorlari — qo‘ng‘iroqlar; nutqni tanib olish va sun’iy intellekt modellari yetkazib beruvchilari. Ular maxfiylikka rioya qilishga majbur. Shuningdek, ma’lumotlar qonun talabiga ko‘ra uzatiladi.

Pudratchilarning dolzarb ro‘yxati — [email protected] manziliga so‘rov orqali.

8. Saqlash va himoya

Ma’lumotlar faqat shifrlangan ulanish (HTTPS) orqali uzatiladi. CRM ichida kirish kompaniya xodimlarga beradigan huquqlar bilan cheklanadi; harakatlar jurnalga yoziladi; ma’lumotlarning zaxira nusxalari muntazam olinadi.

Hisob ma’lumotlari kompaniya emyCRM’dan foydalanayotgan vaqt davomida va undan keyin cheklangan muddat — kirishni tiklash va qonun talablarini bajarish uchun saqlanadi, so‘ngra o‘chiriladi.

9. Qanday chiqish va ma’lumotlarni o‘chirish mumkin

Ilovadagi «Chiqish» tugmasi serverdagi sessiyani yakunlaydi, kalitni telefondan o‘chiradi va telefonni bildirishnomalardan uzadi. Ilovani o‘chirish u telefonda saqlagan hamma narsani o‘chirib yuboradi.

«Yana» bo‘limidagi «Hisobni o‘chirish» tugmasi. Xodim uchun u kirishni darhol yopadi va kompaniya administratorlariga xat yuboradi: hisob kompaniya ma’lumotlarining bir qismi (mijozlar va bitimlar unga yuritiladi), shuning uchun uni mijozlarni hamkasblarga topshirgan holda administratorlar o‘chiradi. Kabinet egasi uchun — kabinetni barcha xodimlar uchun darhol yopadi va 14 kundan keyin uni barcha ma’lumotlari bilan o‘chiradi; bu muddatgacha o‘chirishni bekor qilish mumkin.

Xodim hisobini kompaniyasining CRM administratori ochadi va o‘chiradi. Hisobni o‘chirish yoki o‘z ma’lumotlaringiz nusxasini olish uchun unga murojaat qiling.

Shuningdek, Operatorga [email protected] manziliga yozishingiz mumkin. Agar ma’lumotlaringizni CRM’ga siz mijozi bo‘lgan kompaniya kiritgan bo‘lsa, murojaat shu kompaniyaga yuboriladi: bunday ma’lumotlarni u boshqaradi, Operator esa unga texnik yordam beradi.

10. Bolalar

Ilova kompaniyalar xodimlarining ishi uchun mo‘ljallangan va bolalar uchun emas. Operator bolalarning ma’lumotlarini ongli ravishda yig‘maydi.

11. Siyosatdagi o‘zgarishlar

Operator Siyosatni ushbu sahifada yangi tahrirni e’lon qilish orqali o‘zgartirishi mumkin. Tahrir sanasi yuqorida ko‘rsatilgan. Muhim o‘zgarishlar haqida Operator Ilovada yoki pochta orqali xabar beradi.

12. Aloqa

Ma’lumotlarni qayta ishlash bo‘yicha savollar: "ECOMMERCE" MChJ, 100031, Toshkent shahri, Mirobod tumani, Buyuk Turon ko‘chasi, 77, e-mail: [email protected].

13. Operator rekvizitlari

"ECOMMERCE" MChJ
STIR: 304986313; KTUT: 27244374; IFUT: 63110; Yuridik manzil: 100031, Toshkent shahri, Mirobod tumani, Buyuk Turon ko‘chasi, 77; E-mail: [email protected].