Политика конфиденциальности

1. Две роли Оператора

Сервис работает с двумя разными категориями данных, и роль Оператора в них различается.

Собственные данные пользователей Сервиса (сотрудников компании-клиента: имя, рабочая почта, телефон, действия в интерфейсе) Оператор обрабатывает самостоятельно — для регистрации, доступа, поддержки и работы Сервиса.

Данные, которые компания-клиент вносит в свой аккаунт о СВОИХ контрагентах и клиентах (контакты, компании, сделки, переписка, записи звонков), Оператор обрабатывает исключительно по поручению компании-клиента и в её интересах. Собственником и распорядителем таких данных остаётся компания-клиент; она же отвечает за наличие законных оснований для их сбора и за уведомление субъектов.

2. Какие данные мы собираем

При регистрации и использовании Сервиса мы обрабатываем: адрес электронной почты, имя, наименование компании, номер телефона, должность и подразделение, а также технические данные (IP-адрес, тип устройства и браузера, действия в интерфейсе, журналы обращений к системе).

При использовании телефонии обрабатываются метаданные звонков (номера, время, длительность, статус) и — если такая функция включена компанией-клиентом — аудиозаписи разговоров и их текстовые расшифровки.

При подключении мессенджеров и почтовых ящиков обрабатывается содержимое переписки, необходимое для её отображения в Сервисе.

Мы не собираем специальные категории персональных данных и не запрашиваем платёжные реквизиты банковских карт напрямую.

3. Цели обработки

Данные обрабатываются для: регистрации и авторизации, предоставления доступа к функциям Сервиса, поддержки пользователей, направления сервисных уведомлений, ведения расчётов, обеспечения безопасности и расследования инцидентов, а также улучшения качества Сервиса.

4. Правовые основания

Обработка осуществляется на основании вашего согласия, а также для исполнения договора (оферты) между вами и Оператором и для исполнения обязанностей, возложенных законодательством Республики Казахстан.

5. Записи разговоров и расшифровка

Запись разговоров включается компанией-клиентом самостоятельно в настройках телефонии. Обязанность уведомить участников разговора и получить согласие на запись лежит на компании-клиенте.

Для перевода речи в текст могут привлекаться внешние сервисы распознавания речи, действующие по поручению Оператора и обязанные соблюдать конфиденциальность. Записи хранятся в объектном хранилище Оператора и доступны только пользователям соответствующего аккаунта.

6. AI-функции

Для кратких содержаний, подсказок и аналитики фрагменты текста могут передаваться поставщикам моделей искусственного интеллекта, привлечённым Оператором. Такие поставщики действуют по поручению Оператора и не вправе использовать переданные данные для обучения своих моделей.

AI-функции могут быть отключены компанией-клиентом в настройках аккаунта.

7. Передача третьим лицам

Мы не продаём и не передаём ваши персональные данные третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РК, и привлечения технических подрядчиков, действующих по нашему поручению и обязанных соблюдать конфиденциальность.

К таким подрядчикам относятся: хостинг и дата-центры, операторы связи (для телефонии), поставщики сервисов распознавания речи и моделей искусственного интеллекта, сервис отправки транзакционных писем, система веб-аналитики.

Актуальный перечень привлечённых обработчиков предоставляется по запросу на [email protected].

8. Хранение и защита

Данные хранятся на серверах в течение срока использования Сервиса и в пределах сроков, установленных законодательством. Мы применяем организационные и технические меры защиты от несанкционированного доступа: шифрование каналов связи, разграничение прав доступа внутри аккаунта, журналирование действий, регулярное резервное копирование.

После прекращения использования Сервиса данные аккаунта хранятся ограниченный срок, необходимый для восстановления доступа и исполнения требований законодательства, после чего удаляются.

9. Ваши права

Вы вправе запросить доступ к своим данным, их изменение или удаление, а также отозвать согласие на обработку, направив обращение на [email protected]. Отзыв согласия может ограничить доступ к отдельным функциям Сервиса.

Если ваши данные находятся в аккаунте компании-клиента (вы её контрагент или клиент), обращение следует направлять этой компании — она распоряжается такими данными. Оператор при получении обращения перенаправит его компании-клиенту и окажет ей техническое содействие.

10. Cookie

Сайт и Сервис используют cookie для авторизации, запоминания выбранной страны и языка, а также для сбора обезличенной статистики посещений. Отключение cookie в браузере может сделать вход в Сервис невозможным.

11. Изменения Политики

Оператор вправе изменять настоящую Политику, публикуя новую редакцию на этой странице. Дата последней редакции указана вверху документа.

12. Контакты

По вопросам обработки персональных данных обращайтесь к Оператору: ТОО «IPROD» (ИПРОД) (БИН 250240018357, юридический адрес: 160000, город Шымкент, Аль-Фарабийский район, ул. Толе би, д. 12В, н.п. 12), e-mail: [email protected].

13. Реквизиты Оператора

ТОО «IPROD» (ИПРОД)
БИН: 250240018357; ИИК: KZ738562203144290914; БИК: KCJBKZKX; Банк бенефициара: АО «Банк ЦентрКредит»; Юридический адрес: 160000, город Шымкент, Аль-Фарабийский район, ул. Толе би, д. 12В, н.п. 12; E-mail: [email protected].