Політика конфіденційності

1. Дві ролі Оператора

Сервіс працює з двома різними категоріями даних, і роль Оператора в них відрізняється.

Власні дані користувачів Сервісу (працівників компанії-клієнта: ім'я, робоча пошта, телефон, дії в інтерфейсі) Оператор обробляє самостійно — для реєстрації, доступу, підтримки та роботи Сервісу.

Дані, які компанія-клієнт вносить до свого акаунта про СВОЇХ контрагентів і клієнтів (контакти, компанії, угоди, листування, записи дзвінків), Оператор обробляє виключно за дорученням компанії-клієнта та в її інтересах. Володільцем таких даних залишається компанія-клієнт; вона ж відповідає за наявність законних підстав для їх збирання та за повідомлення суб'єктів.

2. Які дані ми збираємо

Під час реєстрації та користування Сервісом ми обробляємо: адресу електронної пошти, ім'я, найменування компанії, номер телефону, посаду та підрозділ, а також технічні дані (IP-адреса, тип пристрою та браузера, дії в інтерфейсі, журнали звернень до системи).

Під час користування телефонією обробляються метадані дзвінків (номери, час, тривалість, статус) і — якщо таку функцію ввімкнула компанія-клієнт — аудіозаписи розмов та їх текстові розшифровки.

Під час підключення месенджерів і поштових скриньок обробляється зміст листування, необхідний для його відображення в Сервісі.

Ми не збираємо особливі категорії персональних даних і не запитуємо платіжні реквізити банківських карток напряму.

3. Цілі обробки

Дані обробляються для: реєстрації та авторизації, надання доступу до функцій Сервісу, підтримки користувачів, надсилання сервісних повідомлень, ведення розрахунків, забезпечення безпеки та розслідування інцидентів, а також поліпшення якості Сервісу.

4. Правові підстави

Обробка здійснюється на підставі вашої згоди, а також для виконання договору (оферти) між вами та Оператором і для виконання обов'язків, покладених законодавством.

5. Записи розмов і розшифровка

Запис розмов вмикає компанія-клієнт самостійно в налаштуваннях телефонії. Обов'язок повідомити учасників розмови та отримати згоду на запис лежить на компанії-клієнті.

Для перетворення мовлення на текст можуть залучатися зовнішні сервіси розпізнавання мовлення, які діють за дорученням Оператора та зобов'язані дотримуватися конфіденційності. Записи зберігаються в об'єктному сховищі Оператора і доступні лише користувачам відповідного акаунта.

6. AI-функції

Для стислих викладів, підказок і аналітики фрагменти тексту можуть передаватися постачальникам моделей штучного інтелекту, залученим Оператором. Такі постачальники діють за дорученням Оператора і не мають права використовувати передані дані для навчання своїх моделей.

AI-функції можуть бути вимкнені компанією-клієнтом у налаштуваннях акаунта.

7. Передавання третім особам

Ми не продаємо і не передаємо ваші персональні дані третім особам, крім випадків, передбачених законодавством, і залучення технічних підрядників, які діють за нашим дорученням та зобов'язані дотримуватися конфіденційності.

До таких підрядників належать: хостинг і дата-центри, оператори зв'язку (для телефонії), постачальники сервісів розпізнавання мовлення та моделей штучного інтелекту, сервіс надсилання транзакційних листів, система вебаналітики.

Актуальний перелік залучених обробників надається на запит на [email protected].

8. Транскордонне передавання

Оператор зареєстрований у Республіці Казахстан, і сервери Сервісу розташовані за межами України. Це означає, що дані передаються за кордон і обробляються там протягом усього строку користування Сервісом.

Оператор забезпечує захист таких даних на рівні, описаному в розділі 9, і залучає обробників лише на умовах конфіденційності.

9. Зберігання та захист

Дані зберігаються на серверах протягом строку користування Сервісом і в межах строків, установлених законодавством. Ми застосовуємо організаційні та технічні заходи захисту від несанкціонованого доступу: шифрування каналів зв'язку, розмежування прав доступу всередині акаунта, журналювання дій, регулярне резервне копіювання.

Після припинення користування Сервісом дані акаунта зберігаються обмежений строк, необхідний для відновлення доступу та виконання вимог законодавства, після чого видаляються.

10. Ваші права

Ви маєте право запитати доступ до своїх даних, їх зміну або видалення, а також відкликати згоду на обробку, надіславши звернення на [email protected]. Відкликання згоди може обмежити доступ до окремих функцій Сервісу.

Якщо ваші дані перебувають в акаунті компанії-клієнта (ви її контрагент або клієнт), звернення слід надсилати цій компанії — вона розпоряджається такими даними. Оператор, отримавши звернення, перенаправить його компанії-клієнту та надасть їй технічне сприяння.

11. Cookie

Сайт і Сервіс використовують cookie для авторизації, запам'ятовування обраної країни та мови, а також для збирання знеособленої статистики відвідувань. Вимкнення cookie у браузері може зробити вхід до Сервісу неможливим.

12. Зміни Політики

Оператор має право змінювати цю Політику, публікуючи нову редакцію на цій сторінці. Дата останньої редакції зазначена вгорі документа.

13. Контакти

З питань обробки персональних даних звертайтеся до Оператора: ТОО «IPROD» (ИПРОД) (БІН 250240018357, юридична адреса: 160000, город Шымкент, Аль-Фарабийский район, ул. Толе би, д. 12В, н.п. 12), e-mail: [email protected].

14. Реквізити Оператора

ТОО «IPROD» (ИПРОД)
БИН: 250240018357; ИИК: KZ738562203144290914; БИК: KCJBKZKX; Банк бенефициара: АО «Банк ЦентрКредит»; Юридична адреса: 160000, город Шымкент, Аль-Фарабийский район, ул. Толе би, д. 12В, н.п. 12; E-mail: [email protected].