Попробовать бесплатноПопробовать
Каталог
Навыки

AI IVR

Конструктор входящих звонков: приветствие и голосовое меню, маршрут на сотрудника, отдел или очередь, голосовая почта и заявки в CRM. Схема собирается мышкой, без программиста.

Начать бесплатно Смотреть тарифы
«Vektor» MChJМеню

AI IVR — визуальный конструктор голосовых сценариев для входящих звонков: приветствие, меню по кнопкам, расписание работы, очереди на операторов, голосовая почта. Сценарий рисуется на холсте и превращается в работающий IVR на вашей телефонии.

Как сейчас

Настройка голосового меню обычно живёт в конфигах телефонии: чтобы поменять приветствие, добавить пункт меню или изменить часы работы, нужен инженер, и каждая правка — риск уронить связь.

Что изменится

Голосовой сценарий собирается мышкой на холсте и публикуется на телефонию сам. Меню, расписание, очереди и озвучка меняются в интерфейсе, без инженера и без правки конфигов.

Что вы получаете

  • Холст для сценария: приветствие, меню, расписание, очереди, голосовая почта
  • Озвучка реплик синтезом: по умолчанию — русский, английский, румынский; узбекский и казахский — со своим ключом Azure
  • Блок «На очередь» — звонок операторам общей очереди из «Телефония → Очереди»
  • Блоки для ветвления: условие по данным CRM, ввод цифр, A/B-распределение, HTTP-запрос
  • Голосовая почта, заявка в CRM и SMS/Email прямо из схемы

Как подключить

  1. 1Подключите скиллВ Маркетплейсе подключите AI IVR. Раздел — «Контакт-центр → Телефония → AI IVR» (группа AI).
  2. 2Соберите сценарийНа холсте разложите блоки — приветствие, меню, расписание, очередь. Проверка покажет незаполненные блоки, а «▶ Симулятор» — путь звонка по схеме.
  3. 3Запишите репликиНаберите текст — синтез озвучит его голосом; или загрузите свои аудиофайлы.
  4. 4Опубликуйте и направьте звонкиНажмите «Опубликовать». Затем в Smart Routing создайте правило с действием «В поток AI IVR» — линия начнёт отвечать по схеме. Нужна подписка Smart Routing.

Другие приложения

Каталог