Попробовать бесплатноПопробовать
Каталог
Навыки

Smart Routing

Умная маршрутизация входящих: звонок сам приходит нужному сотруднику. Правила по началу номера, входящей линии, часам и дням недели, VIP-клиенту, открытой сделке, источнику, стадии воронки или по номеру из базы. Если никто не ответил — звонок уходит запасным шагом в отдел, очередь или на внешний номер. Без ограничения на число правил.

Начать бесплатно Смотреть тарифы
ООО «Вектор»Входящие звонки

Правила маршрутизации: входящий уходит сотрудникам, ответственному менеджеру, отделу, в очередь, операторам Обзвона или в поток emmyplant. Условия: начало номера, входящая линия, часы и дни недели, VIP, открытая сделка, источник лида, стадия воронки, «номер есть в базе». Для исходящих — выбор линии по номеру и резерв линий. Правила с приоритетом, без кода.

Как сейчас

Входящие падают всем подряд или на одного дежурного: клиент из другого города ждёт, VIP попадает к новичку, звонок по открытой сделке — не тому менеджеру. Кто кому должен звонить, держится на договорённостях, а не на системе.

Что изменится

Звонок сразу уходит куда нужно: постоянный клиент — своему менеджеру, звонок по региону — в нужный отдел, вне рабочих часов — дежурному или в голосовой поток emmyplant. Правила настроены один раз и работают сами.

Что вы получаете

  • Условия: префикс номера, линия, часы и дни, VIP, открытая сделка, источник, стадия, «номер есть в базе»
  • Направление на сотрудника, отдел или очередь
  • Выбор исходящего транка по префиксу номера
  • Правила с приоритетом: срабатывает первое подходящее
  • Запасной шаг, если никто не ответил: в отдел, очередь или на внешний номер
  • Резерв линий: основная недоступна — исходящий уходит через следующую

Как подключить

  1. 1Подключите скиллВ Маркетплейсе подключите «Smart Routing». Раздел — «Контакт-центр → Телефония → Маршрутизация → Smart Routing».
  2. 2Задайте правилаСоберите условия (номер, время, VIP, сделка, источник, этап) и куда направлять. Расставьте приоритет.
  3. 3Задайте запасной шагВ блоке «Если никто не ответил» укажите, куда уводить звонок. Правило без условий внизу списка ловит все остальные входящие.
  4. 4Проверьте на звонкеПозвоните под разные условия и убедитесь, что маршрут срабатывает как задумано.

Другие приложения

Каталог