Публичная оферта

1. Термины

«Сервис» — программное обеспечение emyCRM, предоставляемое по модели удалённого доступа: CRM, телефония, мессенджеры, почта, задачи и календарь, AI-функции и маркетплейс приложений.

«Клиент» — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, принявший настоящую оферту. «Пользователь» — сотрудник Клиента, которому Клиент открыл доступ к Сервису.

«Аккаунт» — изолированное рабочее пространство Клиента со своими данными. «Баланс» — сумма предоплаты Клиента, с которой списывается стоимость тарифа и подключённых приложений.

2. Предмет договора

Исполнитель предоставляет Клиенту доступ к функциям Сервиса в объёме выбранного тарифа, а Клиент оплачивает услуги в соответствии с действующими тарифами.

Сервис предоставляется «как есть», по модели SaaS: программное обеспечение не передаётся Клиенту в собственность и не устанавливается на его оборудование, экземпляры ПО не отчуждаются.

3. Регистрация и учётная запись

Для доступа Клиент проходит регистрацию и указывает достоверные данные. Клиент самостоятельно определяет состав Пользователей и их права доступа внутри Аккаунта.

Клиент отвечает за сохранность паролей и за действия, совершённые под учётными записями его Пользователей. О любом факте несанкционированного доступа Клиент незамедлительно уведомляет Исполнителя.

4. Тарифы, баланс и оплата

Актуальные тарифы и их состав размещены на странице «Тарифы». Оплата производится в белорусских рублях (BYN) в порядке предоплаты за выбранный период.

Цены указаны без НДС. НДС начисляется сверх цены по ставке, установленной законодательством Республики Беларусь, и указывается в счёте на оплату.

При оплате периода от полугода применяется скидка: 6 месяцев — 10 %, 12 месяцев — 20 % от базовой стоимости.

Каждый тариф включает лимит сотрудников и объём хранилища. При необходимости превысить лимит Клиент переходит на старший тариф.

Приложения и дополнительные возможности маркетплейса подключаются отдельно, их стоимость списывается с Баланса при подключении и при каждом продлении.

Исполнитель вправе изменять тарифы; изменения не распространяются на уже оплаченный период.

5. Пробный период

Новому Клиенту может предоставляться бесплатный пробный период (14 дней с момента регистрации). Оплата в течение пробного периода не требуется.

По окончании пробного периода без оплаты тарифа телефония отключается, доступ к остальным разделам CRM и к внесённым данным сохраняется до момента оплаты либо до удаления Аккаунта в порядке п. 10.

6. Продление и ограничение доступа при нехватке средств

По окончании оплаченного периода тариф продлевается автоматически, если Баланса достаточно для списания его стоимости.

Если средств недостаточно либо Баланс стал отрицательным, доступ к Аккаунту переводится в режим «только чтение»: просмотр данных и выгрузка сохраняются, создание и изменение записей временно недоступны. Клиент видит соответствующее уведомление в интерфейсе.

Режим «только чтение» снимается автоматически после пополнения Баланса до положительного значения. Данные Клиента при этом не удаляются.

7. Телефония и запись разговоров

Телефонные номера и линии подключаются через операторов связи. Качество, доступность и тарификация связи определяются условиями соответствующего оператора; Исполнитель не отвечает за перебои на стороне оператора.

Сервис по настройке Клиента ведёт запись и расшифровку разговоров. Обязанность уведомить участников разговора о записи и получить необходимые согласия лежит на Клиенте как на инициаторе обработки.

8. AI-функции

Сервис содержит функции на основе моделей искусственного интеллекта: краткие содержания разговоров и переписок, подсказки, расшифровка речи, аналитика.

Результаты работы таких функций носят рекомендательный характер, могут содержать неточности и подлежат проверке Клиентом. Исполнитель не несёт ответственности за решения, принятые Клиентом исключительно на основании результатов AI-функций.

9. Данные Клиента

Все данные, внесённые Клиентом и его Пользователями в Аккаунт, принадлежат Клиенту. Исполнитель не использует их для собственных целей, не передаёт третьим лицам иначе как в случаях, предусмотренных законодательством, и не публикует.

Клиент вправе в любой момент выгрузить свои данные средствами Сервиса.

Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Законом Республики Беларусь «О защите персональных данных».

10. Срок и порядок оказания услуг

Доступ предоставляется на срок оплаченного периода с момента активации тарифа. Услуги считаются оказанными надлежащим образом, если в течение периода Клиент не направил мотивированную претензию.

Плановые технические работы, требующие приостановки Сервиса, проводятся по возможности вне рабочих часов; Исполнитель заранее уведомляет о них Клиента.

11. Возврат средств

Возврат осуществляется в соответствии с законодательством Республики Беларусь. Стоимость фактически оказанных услуг (использованный период доступа) возврату не подлежит.

Стоимость подключённых приложений маркетплейса за уже начавшийся период возврату не подлежит.

12. Ответственность

Исполнитель прилагает разумные усилия для бесперебойной работы Сервиса, но не гарантирует его работу без ошибок и перерывов, в том числе вызванных сбоями на стороне операторов связи, хостинг-провайдеров и внешних сервисов.

Исполнитель не несёт ответственности за коммерческие решения Клиента, принятые с использованием Сервиса, и за содержание данных, которые Клиент вносит в Аккаунт.

Ответственность Исполнителя в любом случае ограничена суммой, фактически оплаченной Клиентом за период, в котором возникло нарушение.

13. Изменение условий и срок действия

Исполнитель вправе изменять настоящую оферту, публикуя новую редакцию на этой странице. Изменения вступают в силу с даты публикации и не имеют обратной силы для уже оплаченного периода.

Договор действует до отказа одной из сторон от его исполнения. Клиент вправе отказаться в любой момент, прекратив использование Сервиса.

Споры разрешаются путём переговоров, а при недостижении согласия — в порядке, установленном законодательством Республики Беларусь.

14. Реквизиты Исполнителя

ООО «АйПродГрупп»
УНП: 491399295; Р/с: BY08ALFA30122K44040010270000; Банк: ЗАО «Альфа-Банк», г. Минск; БИК: ALFABY2X; Юридический адрес: 246003, Республика Беларусь, г. Гомель, ул. Шевченко, 27, пом. 4-9; E-mail: [email protected].