НавыкиОбзвон
Операторский дайлер: кампании исходящего обзвона по базе компаний CRM. Режимы Progressive, Power dial (несколько линий на оператора — соединения идут в N раз быстрее) и Predictive (темп набора подстраивается сам), попытки и интервалы перезвона, расписание, отчёт по каждой попытке.
- +998 90 ••• 45 12в наборе…
- +998 90 ••• 45 38
- +998 90 ••• 45 67
| Номер | Исход набора | Оператор |
|---|---|---|
| +998 90 ••• 45 12 | занято | — |
| +998 90 ••• 45 38 | не ответил | — |
| +998 90 ••• 45 67 | абонент ответил | Алина · 2:14 |
«Обзвон» сам набирает клиентов из базы и соединяет с менеджером только тех, кто взял трубку. Режимы — по одной линии на оператора, по несколько или предиктивный набор, который сам подстраивает число линий под свободных операторов. Работает через вашу телефонию.
Менеджеры набирают номера руками: минуты уходят на гудки, занятые и автоответчики, а до разговора доходит малая часть попыток. Кого и когда перезвонить — держат в голове или в табличке, часть клиентов теряется.
Система набирает номера сама и отдаёт оператору уже поднятую трубку. Недозвоны перезванивает по расписанию, дошедших до разговора распределяет на свободных, а результат каждого звонка виден списком. Оператор говорит, а не слушает гудки.
Что вы получаете
- Три режима набора: прогрессивный, по несколько линий и предиктивный
- Оператору передаётся только поднятая трубка — занятые и недозвоны отсеиваются автоматически
- Перезвон недозвонов по своим правилам и расписанию кампании
- Ответившего распределяет на свободного оператора автоматически
- Правила смены ответственного по итогу звонка (недозвон, отказ)
- Журнал каждой попытки: результат, причина, длительность, оператор
Как подключить
- 1Подключите скиллВ Маркетплейсе подключите «Обзвон». Раздел появится в «Контакт-центр → Телефония → Обзвон».
- 2Создайте кампаниюНажмите «Новая кампания», выберите SIP-линию (транк), режим набора, расписание и правила перезвона. Базу добавьте из списка «Компании»: отметьте нужные галочками и нажмите «В обзвон».
- 3Назначьте операторовНажмите «Добавить оператора» и выберите сотрудников — им нужно право «Участвовать в обзвоне оператором». Садясь звонить, оператор включает «Готов к обзвону».
- 4ЗапуститеВключите кампанию — система начнёт набирать и соединять ответивших со свободными операторами.
Навыки
AI Assistant ProAI-действия с подтверждением в Emy AI: создать задачу или сделку, назначить ответственного.Оплата — помесячно за скилл, в рамках Emy AI. Первые 3 дня — бесплатно.
Навыки
AI IVRКонструктор входящих звонков: приветствие и голосовое меню, маршрут на сотрудника, отдел или очередь, голосовая почта и заявки в CRM. Схема собирается мышкой, без программиста.Бесплатно — без абонентской платы и без оплаты за озвучку. Минуты разговоров оплачиваются вашему SIP-оператору. Для узбекского и казахского голоса нужен свой ключ Azure — его расход оплачиваете Azure.
Навыки
AI InsightsAI разбирает каждый звонок: короткая выжимка разговора, подсказки менеджеру и оценка по критериям руководителя. Расшифровка уже включена — отдельно подключать не нужно. Тарифы — по минутам разбора в месяц.Оплата по минутам разобранных звонков. Бесплатный тариф — 200 минут в месяц, дальше тарифы на 1000, 2500 и 5000 минут. Минуты кончились — докупите пакет 1000 минут за $7.