НавыкиSmart Routing
Умная маршрутизация входящих: звонок сам приходит нужному сотруднику. Правила по началу номера, входящей линии, часам и дням недели, VIP-клиенту, открытой сделке, источнику, стадии воронки или по номеру из базы. Если никто не ответил — звонок уходит запасным шагом в отдел, очередь или на внешний номер. Без ограничения на число правил.
- VIP → старший менеджерVIP-клиент
- Вне рабочих часов → дежурныйчасы 19…9
- Открытая сделка → ответственныйЕсть открытая сделка → Ответственному менеджеру
Не ответит за 20 с — звонок уйдёт в отдел продаж
Правила маршрутизации: входящий уходит сотрудникам, ответственному менеджеру, отделу, в очередь, операторам Обзвона или в поток emmyplant. Условия: начало номера, входящая линия, часы и дни недели, VIP, открытая сделка, источник лида, стадия воронки, «номер есть в базе». Для исходящих — выбор линии по номеру и резерв линий. Правила с приоритетом, без кода.
Входящие падают всем подряд или на одного дежурного: клиент из другого города ждёт, VIP попадает к новичку, звонок по открытой сделке — не тому менеджеру. Кто кому должен звонить, держится на договорённостях, а не на системе.
Звонок сразу уходит куда нужно: постоянный клиент — своему менеджеру, звонок по региону — в нужный отдел, вне рабочих часов — дежурному или в голосовой поток emmyplant. Правила настроены один раз и работают сами.
Что вы получаете
- Условия: префикс номера, линия, часы и дни, VIP, открытая сделка, источник, стадия, «номер есть в базе»
- Направление на сотрудника, отдел или очередь
- Выбор исходящего транка по префиксу номера
- Правила с приоритетом: срабатывает первое подходящее
- Запасной шаг, если никто не ответил: в отдел, очередь или на внешний номер
- Резерв линий: основная недоступна — исходящий уходит через следующую
Как подключить
- 1Подключите скиллВ Маркетплейсе подключите «Smart Routing». Раздел — «Контакт-центр → Телефония → Маршрутизация → Smart Routing».
- 2Задайте правилаСоберите условия (номер, время, VIP, сделка, источник, этап) и куда направлять. Расставьте приоритет.
- 3Задайте запасной шагВ блоке «Если никто не ответил» укажите, куда уводить звонок. Правило без условий внизу списка ловит все остальные входящие.
- 4Проверьте на звонкеПозвоните под разные условия и убедитесь, что маршрут срабатывает как задумано.
Навыки
AI Assistant ProAI-действия с подтверждением в Emy AI: создать задачу или сделку, назначить ответственного.Оплата — помесячно за скилл, в рамках Emy AI. Первые 3 дня — бесплатно.
Навыки
AI IVRКонструктор входящих звонков: приветствие и голосовое меню, маршрут на сотрудника, отдел или очередь, голосовая почта и заявки в CRM. Схема собирается мышкой, без программиста.Бесплатно — без абонентской платы и без оплаты за озвучку. Минуты разговоров оплачиваются вашему SIP-оператору. Для узбекского и казахского голоса нужен свой ключ Azure — его расход оплачиваете Azure.
Навыки
AI InsightsAI разбирает каждый звонок: короткая выжимка разговора, подсказки менеджеру и оценка по критериям руководителя. Расшифровка уже включена — отдельно подключать не нужно. Тарифы — по минутам разбора в месяц.Оплата по минутам разобранных звонков. Бесплатный тариф — 200 минут в месяц, дальше тарифы на 1000, 2500 и 5000 минут. Минуты кончились — докупите пакет 1000 минут за $7.