Ko‘nikmalarSmart Routing
Kiruvchi qo‘ng‘iroqlarni aqlli yo‘naltirish: qo‘ng‘iroq kerakli xodimga o‘zi tushadi. Qoidalar raqam boshi, kiruvchi liniya, soat va hafta kunlari, VIP-mijoz, ochiq bitim, manba, voronka bosqichi yoki bazadagi raqam bo‘yicha. Hech kim javob bermasa — qo‘ng‘iroq zaxira qadam bilan bo‘limga, navbatga yoki tashqi raqamga o‘tadi. Qoidalar soni cheklanmagan.
- VIP → katta menejerVIP mijoz
- Ish vaqtidan tashqari → navbatchisoatlar 19…9
- Ochiq bitim → mas’ulOchiq bitim bor → Mas’ul menejerga
20 soniyada javob bermasa — qo‘ng‘iroq savdo bo‘limiga o‘tadi
Yo‘naltirish qoidalari: kiruvchi qo‘ng‘iroq xodimlarga, mas’ul menejerga, bo‘limga, navbatga, Avtoqo‘ng‘iroq operatorlariga yoki emmyplant oqimiga boradi. Shartlar: raqam boshlanishi, kiruvchi liniya, soatlar va hafta kunlari, VIP, ochiq bitim, lid manbasi, voronka bosqichi, «raqam bazada bor». Chiquvchi uchun — raqam bo‘yicha liniya tanlash va zaxira liniyalar. Ustuvorlikli qoidalar, kodsiz.
Kiruvchi qo‘ng‘iroqlar hammaga birdan yoki bitta navbatchiga tushadi: boshqa shahardan mijoz kutadi, VIP yangi xodimga tushadi, ochiq bitim bo‘yicha qo‘ng‘iroq noto‘g‘ri menejerga. Kim kimga qo‘ng‘iroq qilishi kerakligi tizimda emas, kelishuvlarda turadi.
Qo‘ng‘iroq darhol kerakli joyga boradi: doimiy mijoz o‘z menejeriga, hududiy qo‘ng‘iroq kerakli bo‘limga, ish soatlaridan tashqari navbatchiga yoki emmyplant ovozli oqimiga. Qoidalar bir marta sozlanadi va o‘zi ishlaydi.
Nimaga ega bo‘lasiz
- Shartlar: raqam prefiksi, liniya, soatlar va kunlar, VIP, ochiq bitim, manba, bosqich, «raqam bazada bor»
- Xodim, bo‘lim yoki navbatga yo‘naltirish
- Chiquvchi trankni raqam prefiksi bo‘yicha tanlash
- Ustuvorlikli qoidalar: birinchi mos kelgani ishlaydi
- Hech kim javob bermasa — zaxira qadam: bo‘limga, navbatga yoki tashqi raqamga
- Zaxira liniyalar: asosiysi ishlamasa — chiquvchi qo‘ng‘iroq keyingisi orqali ketadi
Qanday ulanadi
- 1Skillni ulangMarketpleysda «Smart Routing»ni ulang. Bo‘lim — «Aloqa markazi → Telefoniya → Marshrutlash → Smart Routing».
- 2Qoidalarni belgilangShartlarni (raqam, vaqt, VIP, bitim, manba, bosqich) va qayerga yo‘naltirishni tuzing. Ustuvorlikni joylang.
- 3Zaxira qadamni belgilang«Agar hech kim javob bermasa» blokida qo‘ng‘iroqni qayerga yo‘naltirishni ko‘rsating. Ro‘yxat oxiridagi shartsiz qoida qolgan barcha kiruvchi qo‘ng‘iroqlarni ushlaydi.
- 4Qo‘ng‘iroqda tekshiringTurli shartlarda qo‘ng‘iroq qilib, yo‘nalish rejalangandek ishlashiga ishonch hosil qiling.
Ko‘nikmalar
AI Assistant ProEmy AI ichida tasdiqlash bilan AI-amallar: vazifa yoki bitim yaratish, mas’ul tayinlash.To‘lov — oyiga skill uchun, Emy AI doirasida. Dastlabki 3 kun — bepul.
Ko‘nikmalar
AI IVRKiruvchi qo‘ng‘iroqlar konstruktori: salomlashuv va ovozli menyu, xodim, bo‘lim yoki navbatga yo‘naltirish, ovozli pochta va CRM’dagi arizalar. Sxema sichqoncha bilan, dasturchisiz yig‘iladi.Bepul — abonent to‘lovisiz va ovozlash uchun to‘lovsiz. Suhbat daqiqalari uchun SIP-operatoringizga to‘laysiz. O‘zbek va qozoq ovozi uchun o‘z Azure kalitingiz kerak — uning sarfini Azure’ga to‘laysiz.
Ko‘nikmalar
AI InsightsAI har bir qo‘ng‘iroqni tahlil qiladi: suhbatning qisqa xulosasi, menejerga maslahatlar va rahbar mezonlari bo‘yicha baho. Transkripsiya allaqachon kiritilgan — alohida ulash shart emas. Tariflar — oyiga tahlil qilingan daqiqalar bo‘yicha.Tahlil qilingan qo‘ng‘iroqlar daqiqalari bo‘yicha to‘lov. Bepul tarif — oyiga 200 daqiqa, keyin 1000, 2500 va 5000 daqiqalik tariflar. Daqiqalar tugasa — 1000 daqiqalik paketni $7 ga sotib oling.