Korporativ chat va video qo‘ng‘iroqlar CRMda

Jamoa shaxsiy messenjerlarda yozishadi: mijozlar bilan kelishuvlar oilaviy chatlar bilan aralashib ketadi, fayllar yo‘qoladi, xodim ketganda esa yozishmalar ham u bilan birga ketadi. CRM ichidagi chat buni hal qiladi: yozishmalar kompaniyaga tegishli, xabar bitta tugma bilan vazifaga aylanadi, mijoz bilan qo‘ng‘iroq esa uning kartochkasidan boshlanadi.

Chatlar, guruhlar va kanallar

«Suhbatlar» bo‘limida shaxsiy chat, guruh, kanal yoki konferensiya yaratiladi. Guruhlar va kanallar ochiq va yopiq bo‘ladi; ochiq kanallar katalogda to‘plangan va xodim ularga o‘zi qo‘shiladi. Guruhning egasi va adminlari bor, sozlamalarda esa kim ishtirokchi qo‘shishi, kim yoza olishi va kim bezakni o‘zgartirishi belgilanadi. Har bir xodimda «Saqlangan xabarlar» bor — eslatmalar uchun o‘zi bilan chat.

Papkalar Telegram’dagidek ishlaydi: chatlar qo‘lda yoki avtomatik — barcha shaxsiy chatlar, barcha guruhlar, barcha kanallar — joylashtiriladi, ovozi o‘chirilgan va o‘qilgan chatlarni esa chiqarib tashlash mumkin.

Xabarlar

• Javoblar va iqtiboslar — to‘g‘ridan to‘g‘ri lentada xabarga javob va matnning belgilangan qismidan iqtibos.
• Reaksiyalar, formatlash va mahkamlash — qalin, kursiv, kod, ro‘yxatlar; xabarni ham, butun chatni ham mahkamlab qo‘yish mumkin.
• Eslatishlar — hamkasb uchun @ism va butun chat uchun «@hamma».
• Uzatish — bir martada 100 tagacha xabar; o‘z xabarlaringizni tahrirlash va o‘chirish mumkin.
• Tarjima — hamkasbning boshqa tildagi xabari «Tarjima qilish» tugmasi bilan tarjima qilinadi.
• O‘qilganlik belgilari — «8 dan 5 o‘qidi», «onlayn» va «yozmoqda…» holatlari.
• 100 MB gacha fayllar, siqilmagan rasmlar va bitta arxivda «Hammasini yuklab olish».

Ovozli xabarlar to‘g‘ridan to‘g‘ri brauzerda, besh daqiqagacha yoziladi va tezlashtirib tinglanadi; xabar ostida «Matnni ko‘rsatish» bor.

Qidiruv barcha chatlar bo‘yicha muallif, davr va papka filtrlari bilan ishlaydi, chat ma’lumotlarida esa ishtirokchilar, mahkamlanganlar, fayllar va havolalar jamlangan. Kompyuterda «AI maslahatlari» tugmasi kabinet tilida javobning uchta variantini taklif qiladi.

Yozishmalardan vazifalar

Chatda kelishib oldingizmi — xabardagi «Vazifa yaratish» tugmasini bosing. Har bir vazifaning o‘z «Muhokama»si bor: unda vazifa ishtirokchilari yozishadi, tizim esa holat, muddat, ijrochi yoki nazorat ro‘yxati o‘zgarganda o‘zi yozib boradi. Chatlar ro‘yxatida bunday muhokamalar «Vazifa chatlari» bo‘limida to‘plangan. Loyihalar uchun «Loyiha muhokamasi» bor — tarixni yangi ishtirokchilardan yashirish huquqi bilan.

Xabardagi # belgisi kompaniya, kontakt, lid yoki bitimga havola qo‘yadi, CRM yozuviga havola esa holati, bosqichi va summasi ko‘rsatilgan kartochkaga aylanadi. Nomni faqat yozuvga kirish huquqi borlar ko‘radi, qolganlar «Yozuvga kirish huquqi yo‘q» degan yozuvni ko‘radi. Vazifalar haqida batafsil — CRMda vazifalar va eslatmalar haqidagi maqolada.

Bo‘lim chatlari

Kompaniya tuzilmasida bo‘limga uning chatlari bog‘lanadi va bo‘limning yangi xodimi taklifsiz o‘zi ularga qo‘shiladi. Tuzilma va ta’til paytidagi o‘rinbosarlar haqida — CRMda kompaniya tuzilishi haqidagi maqolada.

Qo‘ng‘iroqlar va konferensiyalar

Istalgan chatda ekranni ko‘rsatish hamda «To‘r», «So‘zlovchi» va «Ekran» joylashuvlari bilan ovozli va video qo‘ng‘iroq bor. Qo‘ng‘iroqdan keyin lentada davomiyligi ko‘rsatilgan belgi yoki «O‘tkazib yuborilgan qo‘ng‘iroq» qoladi, muhim qo‘ng‘iroq oldidan esa «Aloqani tekshirish»ni ishga tushirish mumkin.

Katta uchrashuvlar uchun «Yangi konferensiya» bor: faqat xodimlar uchun, havola orqali yoki parolli havola orqali. Mehmonlarga hisob qaydnomasi kerak emas, ularni esa kutish zali orqali qo‘lda kiritish mumkin. «Qo‘l ko‘tarish», reaksiyalar va mehmonlar ham ko‘radigan «Qo‘ng‘iroq chati» bor. Sukut bo‘yicha konferensiyalarni administrator yarata oladi.

emyMeet: kartochkadan mijoz bilan uchrashuv

Marketplace’dagi bepul emyMeet ilovasi kompaniya, kontakt, lid va bitim kartochkalariga «Konferensiya» tugmasini qo‘shadi. Mijoz brauzerda havola orqali ro‘yxatdan o‘tmasdan kiradi; ekranni ko‘rsatish, fonni xiralashtirish va fon rasmlari, 100 MB gacha fayl almashish bor. emyMeet uchrashuvlari qo‘ng‘iroqlar hisobotiga tushadi.

Uchrashuvdan keyin kartochka lentasida ishtirokchilar bo‘yicha suhbat transkripti va qisqacha mazmuni paydo bo‘ladi — kelishuvlarni qo‘lda qayta aytib berish shart emas.

Yozishmalarni kim ko‘radi

Chatni faqat uning ishtirokchilari ko‘radi. Xodim o‘z xabarlarini o‘zi tahrirlaydi va o‘chiradi, boshqalarning xabarlarini administrator o‘chira oladi; o‘chirilgan xabar hammada o‘chadi, jurnalga esa uni kim o‘chirgani yoziladi. Guruh chatini egasi yoki admin o‘chiradi, shaxsiy chatlarni faqat yashirish mumkin. Fayllar vaqtinchalik havolalar orqali ochiladi.

Telefonda

Chatlar, papkalar, guruhlar va konferensiyalar iPhone va Android uchun emyCRM mobil ilovasida ham bor, push-bildirishnomalar bilan. Batafsil — CRM mobil ilovasi haqidagi maqolada.