CRM mobil ilovasi: mijozlar va qo‘ng‘iroqlar telefonda

Mijoz menejer uchrashuvda, yo‘lda yoki obyektda bo‘lgan paytda qo‘ng‘iroq qiladi. Agar CRM faqat noutbukda ochilsa, kelishuvni qog‘ozga yozib qo‘yishadi va kechgacha u yo‘qolib ketadi. emyCRM mobil ilovasi xuddi shu bazani telefoningizga olib keladi: ish kuni, mijozlar, qo‘ng‘iroqlar va chatlar — saytdagi huquqlarning o‘zi bilan.

Qayerdan yuklab olish va qanday kirish

Ilova bepul: obunasiz, reklamasiz va ichki xaridlarsiz. emyCRM kabineti kerak — agar u hali bo‘lmasa, to‘g‘ridan to‘g‘ri ilovada ro‘yxatdan o‘ting va «Standart» tarifida 14 kun oling. Kirish ish pochtasi orqali: kabinetlar bir nechta bo‘lsa, keraklisini tanlang va parolni kiriting.

Telefon begona qo‘lga tushib qolsa, mijozlar bazasi ochilmasligi uchun Face ID yoki barmoq izini yoqing: ilova uni ishga tushganda va fonda bir daqiqa turgandan keyin so‘raydi.

«Mening kunim»: tong nimadan boshlanadi

Birinchi bo‘lim bugun qilinishi kerak bo‘lgan hamma narsani jamlaydi: vazifalar, uchrashuvlar va qo‘ng‘iroqlar, kechagi bajarilmagan qo‘ng‘iroqlar, o‘tkazib yuborilganlardan keyingi «Qayta qo‘ng‘iroq qilish» va keyingi qadami yo‘q bitimlar. Har bir qatorning o‘z tugmalari bor — qo‘ng‘iroq qilish, yopish yoki ko‘chirish. Bildirishnomalar qo‘ng‘iroqchasi ham shu yerda.

iPhone’da «Mening kunim»ni bosh ekranga uch o‘lchamdagi vidjet sifatida chiqarish mumkin (1.1.0 versiyadan). Ilova belgisini bosib tursangiz esa tezkor amallar ochiladi: yangi lid, raqam terish, mening vazifalarim va qidiruv.

Telefonda mijozlar va bitimlar

• CRM bo‘limlari: bitimlar, lidlar, kontaktlar va kompaniyalar — bo‘lim ichida va butun CRM bo‘yicha qidiruv, «Meniki», holat va bosqich filtrlari hamda saralash bilan. Bo‘limlar tartibini o‘zgartirish, keraksizlarini esa yashirish mumkin.
• Bitimlar doskasi: voronka bosqichlari — ustunlarda; bitimni boshqa bosqichga o‘tkazish uchun kartochkani bosib turing.
• Kartochka: kabinetdagi barcha maydonlar va ularni tahrirlash, bitim bosqichi va lid holati, eslatmalar, qo‘ng‘iroqlar va yozishmalar lentasi, «Vazifalar» va «Bog‘lanishlar» ichki oynalari, «Keyingi aloqa».
• Qatorni surib — mijozga qo‘ng‘iroq qilish yoki vazifa qo‘yish.
• Yangi yozuvlar: ilovada lidlar va kontaktlar yaratiladi, bitimlar va kompaniyalar esa hozircha saytda.

Ilova sayt bilan bir xil API orqali ishlaydi, shuning uchun huquqlar ham bir xil: menejer telefonda brauzerda ko‘radigan narsaning aynan o‘zini ko‘radi, yaratish tugmalari esa uning roliga qarab chiqadi. Bildirishnomalar va xatlardagi kartochka, vazifa va chat havolalari darhol ilovada ochiladi.

Qo‘ng‘iroqlar: kabinet ATS’i orqali yoki SIM-kartadan

Qo‘ng‘iroqdan oldin ilova qanday qo‘ng‘iroq qilishni so‘raydi. emyCRM orqali — kabinet liniyasi bo‘yicha: suhbat yozib olinadi va qo‘ng‘iroqlar jurnaliga hamda mijoz kartochkasi lentasiga tushadi. SIM-kartadan — telefonning oddiy terish ilovasi orqali. Raqamni qo‘lda terish va so‘nggi qo‘ng‘iroqlar ro‘yxati ham bor.

Suhbat yozuvini to‘g‘ridan to‘g‘ri kartochka lentasida tinglash mumkin, qo‘ng‘iroqlarning AI-tahlili ulangan bo‘lsa, yonida suhbatning qisqacha mazmuni ko‘rinadi.

Raqam aniqlagich (1.1.0 versiya) qaysi mijoz qo‘ng‘iroq qilayotganini ko‘rsatadi, hatto u telefon kontaktlarida bo‘lmasa ham: iPhone’da — qo‘ng‘iroq oynasida, Android’da — qo‘ng‘iroq ustidagi kartochkada. Aniqlagichga faqat xodim o‘z huquqlari bo‘yicha ko‘radigan mijozlar tushadi. U telefon sozlamalarida bir marta yoqiladi, ro‘yxat esa ilovani ochganingizda yangilanadi.

SIM-kartadan qilingan qo‘ng‘iroqlar ham yozuvi bilan CRMga tushishi uchun alohida «Mening qo‘ng‘iroqlarim» Android ilovasi bor — u haqda CRMda telefoniya haqidagi maqolada.

Emy AI cho‘ntagingizda

Emy bo‘limida — saytdagi o‘sha AI yordamchi, suhbatlar tarixi bilan. Mijozga nima va’da qilinganini so‘rang, kun rejasini tuzib berishni yoki vazifa qo‘yishni so‘rang. Emy o‘zgarishlarni faqat siz tasdiqlaganingizdan keyin va faqat huquqlaringiz doirasida kiritadi. Bo‘lim kabinetda Emy AI yoqilgan bo‘lsa ko‘rinadi.

Uchrashuvdan keyin hisobot yozib o‘tirish shart emas: kartochkada «Ovozli eslatma»ni bosing va ikki daqiqagacha gapiring. Emy yozuvni eslatma, keyingi aloqa va vazifaga ajratadi, siz esa qoralamani tekshirib, saqlaysiz.

Chatlar va «CRM’ga ulashish»

«Chatlar» bo‘limida — jamoa yozishmalari: papkalar, yangi chatlar va guruhlar, kameradan yoki galereyadan rasmlar va fayllar. Hamkasblarning ovozli xabarlari to‘g‘ridan to‘g‘ri chatda tinglanadi, videokonferensiya esa brauzerda ochiladi. Mijoz WhatsApp yoki Telegram’da yozgan bo‘lsa, uning kartochkasidan javob berish mumkin — kabinetda Marketplace’dan messenjerlar ilovasi ulangan bo‘lsa.

«CRM’ga ulashish» (1.1.0 versiya) telefondagi istalgan ilovadan ishlaydi: matn, havola, vizitka, rasm yoki fayl bitta tugma bilan yangi lid, kontakt yoki kartochkadagi eslatmaga aylanadi. Shunday qilib, ko‘rgazmada olingan vizitka yoki shaxsiy messenjerga kelgan ariza menejerning telefonida qolib ketmaydi.

Bildirishnomalar va internetsiz ishlash

• Push-bildirishnomalar: chatlar, vazifalar, qo‘ng‘iroqcha va uchrashuv yoki qo‘ng‘iroqdan 15 daqiqa oldin eslatma. Keraksiz bo‘limlar — CRM, vazifalar, vositalar — alohida o‘chiriladi.
• iPhone’da bildirishnomadagi tugmalar: «Bajarildi», «Ertaga», «Qo‘ng‘iroq qilish», «Javob berish» — ilovani ochmasdan.
• Internet bo‘lmasa ilova allaqachon yuklangan narsalarni ko‘rsatadi: kun rejasi, vazifalar, kartochkalar va oxirgi uch sutkadagi chatlar. O‘zgarishlar faqat internet bo‘lganda saqlanadi.
• Vazifa yoki keyingi aloqani telefon kalendariga qo‘shish mumkin.

Ilovada nima yo‘q

Besh daqiqada qanday boshlash mumkin

1. Ilovani App Store yoki Google Play’dan o‘rnating.
2. Ish pochtangiz bilan kiring yoki kabinetni to‘g‘ridan to‘g‘ri ilovada ro‘yxatdan o‘tkazing.
3. Face ID yoki barmoq izini yoqing va bildirishnomalarga ruxsat bering.
4. Telefon sozlamalarida raqam aniqlagichni yoqing (1.1.0 versiya).
5. «Mening kunim»ni oching va bugungi vazifalarni ko‘rib chiqing.

Butun jamoani CRMga qanday o‘tkazish haqida — CRMni bir haftada joriy etish haqidagi maqolada.