CRMda telefoniya: qo‘ng‘iroq yozuvlari va o‘z menejeri
Telefon hamon asosiy savdo kanali — va yo‘qotishlarning asosiy manbai. O‘tkazib yuborilgan qo‘ng‘iroq, hech kim eslamaydigan suhbat, boshqa menejerga tushib qolgan mijoz. CRMdagi telefoniya har bir qo‘ng‘iroqni mijoz kartochkasidagi yozuvga aylantiradi — uning egasi va keyingi qadami bo‘ladi.
Mundarija
emyCRM’da telefoniya qanday ishlaydi
emyCRM’da liniya — bu provayderingizdagi SIP akkaunt: server, login va parol beradigan istalgan provayder mos keladi. Qo‘ng‘iroqlar emyCRM’ning O‘zbekiston, Qozog‘iston va Germaniyadagi mintaqaviy ATS’lari orqali o‘tadi va to‘g‘ridan to‘g‘ri brauzerda qabul qilinadi. Qo‘ng‘iroq oynasida kutish rejimi, hamkasbga o‘tkazish va tonal terish bor.
Mobil telefondan qo‘ng‘iroq qiladiganlarga «Mening qo‘ng‘iroqlarim» Android ilovasi yordam beradi: SIM-kartadan qilingan qo‘ng‘iroqlar suhbat yozuvi bilan birga CRMga tushadi va kontakt yoki kompaniyaga bog‘lanadi.
Yangi raqamdan qo‘ng‘iroqda lid yaratish
| Mijoz | Turi | Davomiyligi | Xodim |
|---|---|---|---|
| Aziz | Chiquvchi | 3:42 | Rustam |
| Alisher | Kiruvchi | 1:05 | Rustam |
| +998 90 ••• 45 80 | O‘tkazib yuborilgan | — | Rustam |
Kiruvchi qo‘ng‘iroq: menejer kim qo‘ng‘iroq qilayotganini biladi
Kiruvchi qo‘ng‘iroq ish stolida bildirishnoma sifatida chiqadi, qo‘ng‘iroq oynasida mijoz ismi va uning kompaniyasi ko‘rinadi. Javob berilgach, mijoz kartochkasi o‘zi ochiladi — oldingi suhbatlar, bitimlar va vazifalar bilan. Notanish raqamdan kelgan qo‘ng‘iroq darhol lid yaratadi va birorta ham yangi ariza faqat telefon jurnalida qolib ketmaydi.
Suhbat yozuvlari
Javob berilgan qo‘ng‘iroqlar ikki yo‘lakda — menejer va mijoz — yozib olinadi va bulutli omborda saqlanadi. Pleyer mijoz kartochkasi lentasida turadi, yozuvni yuklab olish mumkin, har bir tinglash esa jurnalga tushadi. Yozuvlarga kirish telefoniyaning alohida huquqlari bilan sozlanadi: masalan, menejer faqat o‘z suhbatlarini tinglaydi. AI-tahlil ulangan bo‘lsa, yozuv ustida suhbatning qisqacha mazmuni ko‘rinadi.
O‘tkazib yuborilgan qo‘ng‘iroqlar: xotira o‘rniga qoida
O‘tkazib yuborilganlar uchun qoida telefoniya sozlamalarida yoqiladi, tanish raqamlar, yangi raqamlar va ishdan tashqari vaqt uchun xatti-harakat alohida belgilanadi. Keyin hammasi o‘zi bo‘ladi:
- o‘tkazib yuborilgan qo‘ng‘iroq «Qayta qo‘ng‘iroq» ishiga aylanadi — kartochkadagi mas’ulga, tanlangan xodimga yoki bo‘limga;
- qayta qo‘ng‘iroq muddati — qo‘ng‘iroq vaqti plyus belgilangan javob vaqti, sukut bo‘yicha 30 daqiqa; 5 soniyadan qisqa qo‘ng‘iroqlar hisobga olinmaydi;
- shu raqamdan takroriy qo‘ng‘iroq ikkinchi ish yaratmaydi — «×2», «×3» hisoblagichi o‘sadi;
- mijoz bilan gaplashilishi bilan ish o‘zi yopiladi;
- o‘tkazib yuborilgan qo‘ng‘iroq haqida qo‘ng‘iroqcha belgisi, push-bildirishnoma, Telegram-bot yoki chatdagi «O‘tkazib yuborilgan qo‘ng‘iroqlar» kanali xabar beradi, muddati o‘tgan qayta qo‘ng‘iroq haqida esa CRM mas’ulga va tanlangan chatga — masalan, rahbarga — eslatadi.
«O‘z» menejeriga qo‘ng‘iroq
Mijoz har safar hammasini yangi odamga qaytadan tushuntirishni yoqtirmaydi. Pullik Smart Routing moduli raqam bo‘yicha mijoz kartochkasini topadi va qo‘ng‘iroqni uning mas’uliga yo‘naltiradi; agar kontaktning mas’uli bo‘lmasa — uning kompaniyasi mas’uliga. Band bo‘lsa — qoidaning zaxira qadami ishga tushadi. Ta’tilda bo‘lsa — qo‘ng‘iroqni o‘rinbosarlar oladi: hammasi birdaniga, navbat bilan yoki tartib bo‘yicha.
Yo‘naltirish qoidalari raqam prefiksi, liniya, vaqt va hafta kuni, VIP maqomi, ochiq bitim va uning bosqichini hisobga oladi. Navbatlar va ovozli menyu — bepul: menyu vizual konstruktorda yig‘iladi, unda jadval, ovozli pochta, «qo‘ng‘iroq qiluvchini aniqlash» va biriktirilgan menejer bilan ulash bor.
- VIP → katta menejerVIP mijoz
- Ish vaqtidan tashqari → navbatchisoatlar 19…9
- Ochiq bitim → mas’ulOchiq bitim bor → Mas’ul menejerga
20 soniyada javob bermasa — qo‘ng‘iroq savdo bo‘limiga o‘tadi
Qo‘ng‘iroqlar tahlili
«Qo‘ng‘iroqlar tahlili» bo‘limi menejerlar reytingini ko‘rsatadi: jami qo‘ng‘iroqlar, javob berilgan va o‘tkazib yuborilganlar, daqiqalar, noyob mijozlar va o‘rtacha davomiylik. Batafsil grafiklarda — oldingi davrga nisbatan o‘zgarish, kunlar bo‘yicha qo‘ng‘iroqlar, «hafta kuni × soat» issiqlik xaritasi va bo‘limlar bo‘yicha taqsimot. Rahbar barcha bo‘limlarni, menejer esa o‘z bo‘limini ko‘radi. Reytingga «Mening qo‘ng‘iroqlarim» orqali mobil telefondan qilingan qo‘ng‘iroqlar ham kiradi.
| Vazifa | CRMdagi telefoniya uni qanday hal qiladi |
|---|---|
| Qo‘ng‘iroqlarni yo‘qotmaslik | Muddatli va muddati o‘tganda eslatmali «Qayta qo‘ng‘iroq» ishi |
| Nima haqida gaplashilganini bilish | Mijoz kartochkasi lentasidagi yozuv |
| Mijozlarni menejerlar o‘rtasida chalkashtirmaslik | Kartochkadagi mas’ulga qo‘ng‘iroq |
| Ta’tilda mijozlarni yo‘qotmaslik | Yo‘q xodimning qo‘ng‘iroqlarini o‘rinbosarlar oladi |
| Yuklamani ko‘rish | Menejerlar, soatlar va kunlar bo‘yicha tahlil |
Birinchi kuni nimani sozlash kerak
- Liniyani ulang: provayderdan SIP server, login va parol. Ro‘yxatdan o‘tish holati sozlamalarda ko‘rinadi.
- Liniyani xodimlar yoki bo‘limlarga oching; bo‘limga standart liniya belgilash mumkin.
- O‘tkazib yuborilganlar uchun qoidani yoqing va javob vaqtini belgilang.
- Qo‘ng‘iroqlar ko‘p bo‘lsa, navbat yoki ovozli menyu yig‘ing.
- Mijoz uchun o‘z menejeriga tushish muhim bo‘lsa, Smart Routing’ni ulang.
- Mobil telefondan qo‘ng‘iroq qiladiganlarga «Mening qo‘ng‘iroqlarim» ilovasini o‘rnating.
Telefoniya umumiy manzaraga qanday qo‘shilishi haqida — savdo voronkasi haqidagi maqolada.
Telefoniyani CRMga ulash uchun raqamni almashtirish kerakmi?
Mijozlarga mobil telefondan qo‘ng‘iroq qilish mumkinmi?
Suhbat yozuvlari qayerda saqlanadi?
Menejer ta’tilda bo‘lsa, qo‘ng‘iroqlar bilan nima bo‘ladi?
Ovozli menyu bormi?
Liniyani ulang va CRMda birinchi qo‘ng‘iroqni qabul qiling
Telefoniyali «Standart» tarifida 14 kun bepul. Karta kerak emas.