CRMda kompaniya tuzilishi: bo‘limlar va ta’tilda o‘rinbosar

Menejer ikki haftaga ta’tilga chiqdi. Mijozlar uning raqamiga qo‘ng‘iroq qilishadi, yangi arizalar unga tushadi, vazifalar uning nomi bilan osilib turadi — va bularning hammasi u qaytguncha to‘xtab qoladi. Agar CRMda kompaniya tuzilishi va almashtirish qoidasi sozlangan bo‘lsa, ish kutib turmaydi: barcha yangi ishlar o‘zi hamkasbga o‘tadi.

Tuzilma qanday ishlaydi

Bo‘limning nomi, tavsifi, rahbari va yuqori bo‘limi bor, shuning uchun quyi bo‘limlar istalgan chuqurlikda bo‘lishi mumkin. Xodim bir vaqtning o‘zida bir nechta bo‘limda bo‘lishi mumkin, rahbar esa o‘z bo‘limining a’zosi bo‘lishi shart emas. Tuzilmani hamma ko‘ra oladi, o‘zgartirishni esa administrator.

«Kompaniyaning tuzilishi» ekrani xarita kabi ishlaydi: sxema sichqoncha bilan suriladi va g‘ildirak, ikki barmoq yoki tugmalar bilan masshtablanadi, butun ekran rejimi hamda bo‘limlar va xodimlar bo‘yicha qidiruv bor. Shoxlar yig‘iladi, bo‘lim kartochkasida rahbar, xodimlar va quyi bo‘limlar bilan birga ularning soni ko‘rinadi, bo‘limsiz xodimlar esa «Umumiy ro‘yxat»da yig‘ilgan.

Bo‘limlar nima uchun kerak

• Huquqlar. Bo‘limga berilgan rol uning barcha xodimlariga o‘tadi. «Bo‘lim» ko‘rinish doirasi bo‘limdagi hamkasblarning yozuvlarini ko‘rsatadi.
• Chatlar. Bo‘limga qo‘shilgan xodim unga bog‘langan ish chatlariga o‘zi qo‘shiladi.
• Telefoniya. Bo‘limga o‘z liniyalari va standart liniya beriladi, kiruvchi qo‘ng‘iroqni esa butun bo‘limga yo‘naltirish mumkin — hammaning telefoni birdaniga jiringlaydi.
• Pochta va tahlil. Pochta qutilariga kirish bo‘limga beriladi, kompaniyalar bo‘yicha tahlil esa bo‘limlarni o‘zaro solishtiradi.

Ta’til, kasallik varaqasi, xizmat safari

Xodim kartochkasida administrator yo‘qlikni belgilaydi: ta’til, kasallik varaqasi, xizmat safari, ishga kelmaslik yoki boshqa sabab — bir kunga, davrga yoki muddatsiz, izoh bilan. Hamkasblar kartochkada «… gacha yo‘q» belgisini va o‘rinbosarlar ro‘yxatini ko‘radi. Yo‘qlikni muddatidan oldin tugatish mumkin, xodimning CRMga kirishi esa saqlanib qoladi.

O‘rinbosar nimani oladi

• Lidlar va bitimlar. Yo‘q xodimga tushadigan yangi yozuvlar, jumladan pochta, messenjerlar va qo‘ng‘iroqlardan kelgan lidlar ham, o‘rinbosarga o‘tadi, oldingi mas’ul esa eslab qolinadi.
• Qo‘ng‘iroqlar. Yo‘q xodimning mijozidan kelgan kiruvchi qo‘ng‘iroq o‘rinbosarga boradi.
• Vazifalar. Ijrochi o‘zgarmaydi: o‘rinbosar hamkor bajaruvchi bo‘ladi va «Siz vazifada o‘rinbosarsiz» bildirishnomasini oladi.
• Bitimlar va chatlar. O‘rinbosar yo‘q xodimning bitimlarini o‘zinikidek ko‘radi va yuritadi hamda uning mijozlari chatlarida javob beradi.

O‘rinbosarlar bir nechta bo‘lishi mumkin. Har biri uchun nimani olishi (vazifalar, qo‘ng‘iroqlar, lidlar, bitimlar, chatlar) va oqimni qanday taqsimlash belgilanadi: hammaga birdaniga, navbat bilan yoki ro‘yxat tartibida. CRM ishdan bo‘shatilgan, bloklangan va o‘zi yo‘q bo‘lgan xodimlarni o‘tkazib yuboradi, pochta, messenjerlar va vazifalarni avtomatik taqsimlash esa yo‘q xodimlarni chetlab o‘tadi.

Yarim soatda qanday sozlash mumkin

1. Bo‘limlar yarating va rahbarlarni tayinlang.
2. Xodimlarni bo‘limlarga taqsimlang; bo‘limsiz xodimlar «Umumiy ro‘yxat»da ko‘rinadi.
3. Rollarni har bir xodimga alohida emas, bo‘limlarga bering.
4. Bo‘limlarga ish chatlari va telefoniya liniyalarini bog‘lang.
5. Navbatdagi ta’til oldidan yo‘qlikni belgilang va o‘rinbosarlarni tanlang.

Rollar va ko‘rinish doiralari bo‘limlar bilan qanday bog‘langanini CRMda rollar va huquqlar haqidagi maqolada ko‘rib chiqqanmiz.