CRMni qanday tanlash kerak: sotib olishdan oldin 12 savol

CRM bir marta tanlanadi, u bilan esa yillar davomida ishlanadi: mijozlar bazasi, o‘qitilgan jamoa va sozlangan voronkalar bilan boshqa tizimga ko‘chish har qanday obunadan qimmatga tushadi. Shuning uchun sotib olishdan oldin CRM sotuvchisiga noqulay savollar bergan ma’qul. Biz shunday o‘n ikkita savolni yig‘dik va ularga emyCRM nomidan halol javob beramiz — jumladan, bizda hozircha nima yo‘qligi haqida ham.

Pul

1. Nima uchun to‘laysiz: kompaniya uchunmi yoki har bir xodim uchunmi?

«Har bir foydalanuvchi uchun» narx har bir yangi menejer bilan o‘sadi va kichik jamoa kirish huquqlarini tejay boshlaydi — mijozlar esa yana shaxsiy telefonlarga ketadi. emyCRM’da tarif kompaniya uchun to‘lanadi, tarifda esa xodimlar limiti bor: «Asosiy» — 10 nafargacha, «Standart» — 30 nafargacha, «Professional» — 70 nafargacha. «Asosiy» butun jamoa uchun oyiga 240 000 so‘m turadi.

2. Tarifga nima kiradi, nima qo‘shimcha sotib olinadi?

Ustiga nima uchun to‘lash kerakligini so‘rang: telefoniya, AI, messenjerlar, fayllar uchun joy. emyCRM’da telefoniya barcha tariflarga o‘rnatilgan — faqat SIP-provayder kerak. Messenjerlar har bir kanal uchun pullik obuna bilan ulanadi, AI ko‘nikmalari — Marketplace ilovalari bilan, narx esa ulashdan oldin ilova kartochkasida ko‘rinadi.

3. Qanday to‘lanadi va sinov davridan keyin nima bo‘ladi?

Tarif birdaniga 3 oyga, yarim yilga 10% chegirma bilan yoki bir yilga 20% chegirma bilan to‘lanadi — kabinet balansidan, balans esa hisob-faktura, Payme yoki menejerga ariza orqali to‘ldiriladi. Saytning o‘zida karta bilan to‘lash hozircha yo‘q. Sinov davri — «Standart»da 14 kun, kartasiz. Tarif tanlanmasa, ma’lumotlar saqlanib qoladi va CRM ochilaveradi, telefoniya, Emy AI va Marketplace ilovalari esa o‘chadi.

Kanallar

4. Telefoniya o‘rnatilganmi va qo‘ng‘iroqlar yozib olinadimi?

Qo‘ng‘iroqlar alohida ATS’da yashasa, menejer ularni CRMga qo‘lda ko‘chiradi — yoki ko‘chirmaydi. emyCRM’ga istalgan provayderning SIP liniyasi ulanadi: qo‘ng‘iroqlar brauzerdan va mobil ilovadan qilinadi, yozib olinadi va mijoz kartochkasiga tushadi, o‘tkazib yuborilganlari esa «Qayta qo‘ng‘iroq» vazifalariga aylanadi. Batafsil — CRMda telefoniya haqidagi maqolada.

Suhbatlarni matnga o‘girish va ular bo‘yicha AI’dan xulosa hamda keyingi qadamni olish mumkin — bular suhbat daqiqalari uchun to‘lanadigan alohida Marketplace ilovalari.

5. Messenjerlar va pochta kartochkaga tushadimi?

Mijozlar WhatsApp, Telegram va Instagram’da yozadi — va bu yozishmalar menejerning telefonida emas, mijoz tarixida turishi kerak. emyCRM’da messenjerlar Marketplace ilovalari orqali ulanadi: yozishmalar kartochkada ko‘rinadi, javobni CRMdan berish mumkin. Pochta IMAP va SMTP orqali, Gmail va Microsoft 365 esa akkaunt orqali kirish bilan ulanadi, mijoz va uning kontaktlaridan kelgan xatlar kompaniya kartochkasida jamlanadi.

6. Mobil ilova bormi?

Menejer kun bo‘yi noutbuk oldida o‘tirmaydi. emyCRM’ning iPhone va Android uchun ilovasi bor: «Mening kunim», mijozlar va bitimlar, yozuvli qo‘ng‘iroqlar, chatlar va Emy AI — batafsil CRM mobil ilovasi haqidagi maqolada.

Ma’lumotlar va xavfsizlik

7. Kim nimani ko‘radi va kirishni cheklash mumkinmi?

emyCRM’dagi rollar har bir obyekt uchun huquqlarni belgilaydi — o‘qish, yaratish, o‘zgartirish, o‘chirish, import va eksport — «O‘zinikilar», «Bo‘lim», «Quyi bo‘limlar» yoki «Hammasi» doirasida. Kirishni butun kabinet, rol yoki xodim uchun ruxsat etilgan IP manzillar bilan cheklash mumkin, kirishlar jurnali esa kim va qayerdan kirganini ko‘rsatadi. Xodimlar uchun ikki bosqichli kirish hozircha yo‘q.

8. Bazani qanday yuklash va qanday qaytarib olish mumkin?

Kompaniyalar, kontaktlar va mahsulotlar CSV yoki Excel’dan (.xlsx) yuklanadi — bir martada 5 000 qatorgacha, oldindan ko‘rish bilan va pochta, telefon hamda ism bo‘yicha dublikatlarni o‘tkazib yuborgan holda. Bitimlar va lidlar fayldan hozircha ko‘chirilmaydi. Filtr bo‘yicha CSV’ga eksport — roldagi alohida huquq; bazani bitta tugma bilan olib ketib bo‘lmasligi uchun menejerda u sukut bo‘yicha yo‘q.

9. O‘chirilganni qaytarish mumkinmi?

O‘chirilgan kompaniyalar, kontaktlar, lidlar, bitimlar va hisoblar 30 kun «Savat»da turadi, administrator ularni bog‘lanishlari bilan birga qaytaradi. Kabinet ma’lumotlari muntazam ravishda zaxira omborga nusxalanadi.

Jamoa va rivojlanish

10. Jamoa qaysi tilda ishlaydi?

Ko‘p tilli jamoada bitta tildagi CRM — xatolar manbai. emyCRM’da har bir xodim interfeys tilini o‘zi tanlaydi: rus, o‘zbek, qozoq, ingliz, rumin, ukrain, nemis yoki portugal tili. Administrator o‘z kabineti uchun ro‘yxatni qisqartirishi mumkin.

11. Sozlash qancha vaqt oladi?

Kabinet pochta tasdiqlangandan so‘ng darhol, tayyor voronkalar bilan yaratiladi. Voronka va maydonlarni o‘zingiz sozlashingiz yoki Emy AI’dan oddiy so‘zlar bilan so‘rashingiz mumkin — u o‘zgarishlarni faqat tasdiqlangandan keyin kiritadi. Birinchi hafta rejasi — CRMni bir haftada joriy etish haqidagi maqolada.

12. O‘z tizimlaringizni ulash mumkinmi?

Ochiq API bormi va uning qanday cheklovlari borligini tekshiring. emyCRM’da — saytda hujjatlari, OpenAPI tavsifi va egasining huquqlari bilan ishlaydigan nomli tokenlari bo‘lgan REST API; limit — har bir token uchun 10 soniyada 150 ta so‘rov. O‘zgarishlar haqida vebxuklar hozircha yo‘q: o‘zgarishlar so‘rovlar orqali olinadi. Sohalar uchun tayyor ilovalar bor — masalan, klinika va stomatologiyalar uchun.

Sinov davrida CRMni qanday tekshirish kerak

1. Demo ma’lumotlarni emas, 100–200 ta haqiqiy mijozni yuklang.
2. Bitta liniya va bitta messenjerni ulang va bir hafta davomida haqiqiy qo‘ng‘iroqlar va yozishmalarni CRM orqali olib boring.
3. Menejerga «O‘zinikilar» doirasidagi rol bering va u boshqalarning mijozlarini ko‘rmasligini hamda bazani eksport qila olmasligini tekshiring.
4. Rahbardan faqat CRMga qarab ishda qancha pul borligini va nima shoshilinch ekanini aytib berishni so‘rang.
5. Bir yillik to‘liq narxni hisoblang: tarif, messenjerlar, AI va boshqa ilovalar.