Klinika va stomatologiya uchun CRM: yozilish va eslatmalar

Klinikada mijoz — bu bemor, yo‘qolgan yozilish esa bo‘sh kreslo va qo‘ldan ketgan tushum. Bemor tashrifni unutdi, davolash rejasi qog‘ozda uyga ketdi-yu qaytmadi, takroriy ko‘rikka hech kim chaqirmadi. Shuning uchun emyCRM’da ikkita ilova bor — «Klinika» va «Stomatologiya»: jadval, tibbiy karta, eslatmalar va pul — telefoniya hamda messenjerlar bilan bitta tizimda.

Jadval: shifokorlar, xonalar, kreslolar

Har bir shifokorning haftalik ish jadvali va alohida sanalar uchun istisnolari, klinikaning esa filiallari va xonalari yoki kreslolari bor. Jadvalni kun ko‘rinishida — ustunlarda shifokorlar — yoki bitta shifokorning haftasi ko‘rinishida, filial bo‘yicha filtr bilan ochish mumkin. Bitta shifokorga yoki bitta xonaga bir vaqtda ikkita qabul qo‘yib bo‘lmaydi; ish vaqtidan tashqari yozishni tizim taqiqlamaydi, lekin ogohlantiradi. Ko‘chirish — sudrab o‘tkazish bilan.

Qabulning yettita holati bor: «Yozilgan», «Tasdiqladi», «Keldi», «Qabulda», «Yakunlandi», «Kelmadi» va «Bekor qilingan». Yozilish qayerdan kelgani ham ko‘rinadi: qo‘ng‘iroq, klinikaga o‘zi kelgan bemor, onlayn yozilish, kutish ro‘yxati, klinikaning Telegram-boti yoki Emy AI.

Onlayn yozilish va kutish ro‘yxati

Klinika yozilish sahifasi havolasini oladi — uni saytga, Instagram’ga yoki messenjerga tugma qilib qo‘yishadi. Bemor filiallarni manzillari bilan, shifokorlarni mutaxassisliklari bilan va bo‘sh vaqtlarni ko‘radi, ismi va telefonini kiritadi. Ko‘pi bilan 14 kun oldinga va qabulgacha kamida 2 soat qolganda yozilish mumkin (ikkala muddat ham sozlanadi), bitta raqamdan esa kelgusi onlayn yozilishlar ikkitadan oshmaydi. Vaqt klinikaning vaqt mintaqasi bo‘yicha ko‘rsatiladi, qabulxona esa yozilishni tasdiqlash vazifasini oladi.

Mos vaqt bo‘lmasa, bemor kutish ro‘yxatiga yoziladi. Kimdir tashrifni bekor qilsa, bo‘shagan vaqt navbatdagi birinchi mos bemorga taklif qilinadi: qabulxona vazifa oladi, bemorga esa messenjerga xabar ketishi mumkin — «ha» deb javob bersa, u yozib qo‘yiladi. Taklif bir sutka amal qiladi.

Eslatmalar: bo‘sh kreslolar kamroq

Tashrif haqida eslatma 2, 3, 6, 12, 24 yoki 48 soat oldin yuboriladi — klinika qanday sozlasa. Kanallar — Marketplace’dagi messenjerlar ilovasi orqali WhatsApp, Telegram va Instagram hamda klinikaning o‘z Telegram-boti; O‘zbekistonda — SMS ham. Eslatma matnida tashxislar bo‘lmaydi.

Bemor to‘g‘ridan to‘g‘ri messenjerda javob beradi. «Ha» deb yozsa, qabul o‘zi «Tasdiqladi» holatiga o‘tadi va bemorga «sizni kutamiz» xabari keladi. «Ko‘chiring» yoki «kelmayman» deb yozsa, qabulxona vazifa oladi: qabulni ko‘chirish yoki bekor qilishni inson hal qiladi. Kelmaslik xavfi yuqori bo‘lgan bemorlarga — avval tashrifni o‘tkazib yuborganlar, birinchi marta o‘zi yozilganlar yoki ancha oldin yozilganlarga — qabuldan 3 soat oldin ikkinchi eslatma ketadi. Xavf neyrotarmoq bilan emas, qoidalar bo‘yicha hisoblanadi.

Tibbiy karta va qabul bayonnomasi

• Bemor kartochkasi: raqam, tug‘ilgan sana, jins, to‘lovchi yoki vakil, qabulxona uchun izoh; anamnez — allergiyalar, surunkali kasalliklar, dorilar, qon guruhi.
• Qabul bayonnomasi: shikoyatlar, anamnez, obyektiv holat, XKT-10 kodlari bilan tashxis, davolash va tavsiyalar. Imzolangan bayonnoma tahrirlanmaydi — faqat sanali yozuvlar bilan to‘ldiriladi. Bayonnoma shablonlari bor.
• Hujjatlar: davolanishga rozilik, shartnoma, shaxsiy ma’lumotlarni qayta ishlashga rozilik va davolash rejasi — shablonlar bo‘yicha; bemor ularni planshetda barmog‘i bilan imzolaydi.
• Suratlar: 30 MB gacha rentgen, foto va skanlar — tish yoki bayonnomaga bog‘lanadi, «oldin / keyin» taqqoslash bilan.
• Kirish jurnali: tibbiy karta har safar ochilganda qayd etiladi — kim va qachon ko‘rgani ko‘rinadi.

Bayonnomani ovoz bilan aytib yozdirish — uch daqiqagacha — yoki matn sifatida qo‘yish mumkin: AI uni bo‘limlarga ajratadi va tishlar bo‘yicha belgilarni taklif qiladi, shifokor esa tekshirib, tasdiqlaydi. Funksiyani administrator yoqadi, u Emy AI kreditlarini sarflaydi. «Bemorga tushuntirish» tugmasi davolash rejasi yoki tashrif natijasini sodda so‘zlar bilan aytib beradi.

Stomatologiya: formula, parodontogramma, davolash rejasi

Tish formulasi doimiy va sut tishlari uchun FDI raqamlashi bo‘yicha yuritiladi: oltita yuza hamda «Bor edi», «Rejada» va «Bajarildi» qatlamlari; formulani istalgan o‘tgan sana bo‘yicha ochish mumkin. Bemor kartochkasida — 3D jag‘ va butun ekranli «Bemorga ko‘rsatish» rejimi: bemor rejani o‘z ko‘zi bilan ko‘rsa, uni kelishib olish osonroq.

Parodontogramma — har bir tishda oltita nuqta: cho‘ntak chuqurligi, retsessiya, qon ketishi va karash, shuningdek qimirlash va furkatsiya. Davolash rejasi uch variantda tuziladi — «Ekonom», «Optimal» va «Premium»; bemor bittasini tanlasa, qolganlari yopiladi. Tish texnik laboratoriyasiga buyurtmalar tishlar bo‘yicha, rangi, muddati va narxi bilan yuritiladi, muddati o‘tganlari esa ajratib ko‘rsatiladi.

Pul: kassa, muddatli to‘lov, shifokorlar ish haqi

• To‘lov naqd, karta yoki o‘tkazma orqali; oldindan to‘lov uchun bemor balansi, to‘lanmagan hisoblar bo‘yicha qarz, balansdan pulni qaytarish va «Kunlik kassa».
• Muddatli to‘lov — 36 tagacha to‘lov, to‘lov vaqti haqida eslatma bilan.
• Abonementlar — bitta narxga bir nechta tashrif — va qismlab ishlatiladigan kodli sovg‘a sertifikatlari.
• Shifokor va assistentning ish haqi — tushumdan yoki materiallar va laboratoriya chiqarilgan summadan foiz. CRM hisoblaydi va yuklab beradi, to‘lovni esa siz qilasiz.
• Materiallar tashrif yakunlanganda texkartalar bo‘yicha ombordan hisobdan chiqariladi — agar ombor hisobi ulangan bo‘lsa.

Bemorlarni qaytarish va raqamlarni ko‘rish

Takroriy tashriflar bo‘limi uchta ro‘yxatni jamlaydi: «Ko‘rik vaqti» (sukut bo‘yicha — tashrifdan olti oy o‘tgach), «Tugallanmagan reja» va «Kelmagan, qayta yozilmagan». Xabar matnini AI tayyorlaydi, yuboradi esa inson. Tashrifdan keyin bemorga messenjerda 0 dan 10 gacha NPS so‘rovnomasini yuborish mumkin.

Hisobotlarda — tushum, o‘rtacha chek, kelmaganlar, yangi va qaytgan bemorlar, shifokorlar bandligi, qabul qilingan davolash rejalari ulushi, kassa va NPS — shifokorlar va filiallar bo‘yicha. Hisobotlarni «Klinika sozlamalari» huquqi bor xodimlar ko‘radi.

Kim nimani ko‘radi

Ilova ulanganda «Shifokor» va «Qabulxona» rollari paydo bo‘ladi. Shifokor bemorlar va jadvalni ko‘radi, tibbiy karta bilan ishlaydi, lekin bemorlarni faqat o‘z qabuliga yozadi va faqat o‘z qabullarini ko‘chiradi. Qabulxona istalgan shifokorga yozadi, hisoblar va to‘lovlarni yuritadi, lekin tibbiy kartani ochmaydi. Qolgan rollar emyCRM’ning boshqa joylaridagi kabi sozlanadi — batafsil CRMda rollar va huquqlar haqidagi maqolada.

Telegram-bot va messenjerlarda AI-administrator

Klinika @BotFather orqali o‘z botini yaratadi va uni CRMga ulaydi. Bemor telefon raqamini ulashib kiradi va o‘z yozilishlarini ko‘radi: tashrifni tasdiqlashi, ko‘chirishi yoki bekor qilishi, qaytadan yozilishi yoki kutish ro‘yxatiga turishi mumkin. Eslatmalar ham o‘sha yerga, tugmalar bilan keladi. «Davolash va to‘lov» bo‘limi faqat klinika uni yoqqan va bemor rozilik bergan bo‘lsa paydo bo‘ladi.

Matnli AI-administrator bemorlarga messenjerlarda javob beradi — doim yoki faqat ish vaqtidan tashqari. U tibbiy maslahat bermaydi va uddalay olmasa, suhbatni xodimga topshiradi. Uning uchun messenjerlar ilovasi va Emy AI kreditlari kerak.

Qanday ulash mumkin

1. Tibbiyot muassasalari sahifasidan ro‘yxatdan o‘ting va «Klinika» yoki «Stomatologiya»ni tanlang — ilova darhol yoqiladi.
2. Filiallarni, xonalar yoki kreslolarni va shifokorlarni haftalik ish jadvali bilan kiriting.
3. Boshlang‘ich narxnomani tekshiring — «Stomatologiya»da 37 ta, «Klinika»da 12 ta xizmat bor — va o‘z narxlaringizni qo‘ying.
4. Messenjerlar ilovasini yoki klinikaning Telegram-botini ulang va eslatmalarni yoqing.
5. Onlayn yozilish havolasini saytingizda va ijtimoiy tarmoqlarda joylashtiring.