ІнструментыWazzup
WhatsApp, Telegram и другие мессенджеры в CRM: чат, история в карточке, синхронизация контактов и сделок.
- Званок · учора
- Здзелка «Пастаўка абсталявання» · Перамовы
- WhatsApp · новае паведамленне
- WhatsApp · адказ менеджара
Кіраўнік бачыць усе чаты, менеджар — свае. Гісторыя застаецца ў CRM, нават калі супрацоўнік пойдзе.
Wazzup связывает переписку в мессенджерах с карточками клиентов. Сообщения из WhatsApp, WhatsApp Business API, Telegram и Instagram приходят в одно окно внутри CRM, а история разговора остаётся в карточке контакта и в сделке. Аккаунт Wazzup у вас свой: каналы вы подключаете в их личном кабинете, а CRM забирает переписку по API-ключу. Мы ничего не перепродаём и не видим ваши чаты мимо вашего же аккаунта.
Переписка с клиентами живёт в телефонах менеджеров. Руководитель не видит, о чём договорились; когда сотрудник уходит, история уходит вместе с ним; клиент, написавший вечером в WhatsApp, теряется среди личных сообщений. В CRM при этом пусто — там звонки и заметки, а сделка на самом деле решалась в мессенджере.
Вся переписка в CRM, рядом со сделкой. Руководитель открывает любой диалог, менеджер — свои. Новый сотрудник читает историю клиента с первого сообщения, а не расспрашивает коллег. Неотвеченные чаты видно списком, а не по памяти.
Што вы атрымліваеце
- Один чат на все каналы: WhatsApp, WhatsApp Business API, Telegram, Instagram
- Переписка попадает в таймлайн карточки контакта и остаётся там навсегда
- Чат открывается прямо в карточке клиента и в сделке — не нужно искать диалог
- Контакты из CRM уезжают в Wazzup: клиент подписан именем, а не номером
- Роли из кабинета Wazzup: «Руководитель» видит все чаты, «Менеджер» — только свои
- Неотвеченные диалоги — отдельным счётчиком, чтобы не проверять вручную
Як падключыць
- 1Заведите аккаунт Wazzup и подключите каналыКаналы подключаются на их стороне: WhatsApp — сканированием QR-кода с телефона, WABA и Telegram — по инструкции Wazzup. Аккаунт нужен свой: CRM работает с вашими каналами, а не с общими.
- 2Скопируйте API-ключЛичный кабинет Wazzup → Настройки → API. Ключ открывает доступ только к вашим каналам и вашей переписке.
- 3Вставьте ключ в это приложениеПодключённые каналы подтянутся сами, в меню появится пункт «Wazzup» с окном чата, а новые сообщения начнут попадать в карточки контактов.
- 4Назначьте роли сотрудникам в кабинете WazzupКабинет Wazzup → Интеграция с CRM → Выбрать роли. «Руководитель» видит все чаты, «Менеджер» — только свои. Без ролей менеджеры не увидят чужие чаты — это самая частая причина жалобы «чат не виден».
Інструменты
1СИнтеграция с 1С:Предприятие (Управление торговлей): 1С сама отправляет данные в CRM по протоколу «Обмен с сайтом» (CommerceML) — открывать доступ к 1С снаружи не нужно, работает даже за NAT. В CRM приезжают номенклатура (товары), цены и остатки, контрагенты и заказы. Подключается администратором на весь аккаунт.Бесплатно — отдельной платы за приложение нет. Перенос идёт только из 1С в CRM; обратное направление (из CRM в 1С) пока не поддерживается.
Інструменты
AI Аналитика звонковДашборд по звонкам менеджеров: рейтинг, звонки, минуты разговора, клиенты, % отвеченных — с фильтром по периоду и сортировкой по любой метрике.Бесплатно — отдельной платы за приложение нет.
Інструменты
QR PlatformДинамические QR-коды: одна ссылка — меняйте цель без перепечатки, статистика сканов.Подключение бесплатно, создание кодов — по платному тарифу: 5 000 кодов, 15 000 кодов в месяц или безлимит. Оплата помесячная, списывается с баланса кабинета. Удалённый код лимит не возвращает. Без тарифа новые коды не создать, а уже созданные продолжают работать.