ҚұралдарAI Қоңырауларды талдау
Менеджерлердің қоңыраулары бойынша дашборд: рейтинг, қоңыраулар, әңгіме минуттары, клиенттер, жауап берілген % — кезең сүзгісі және кез келген көрсеткіш бойынша сұрыптаумен.
| Қоңыраулар | Жауап берілді | Минуттар | |
|---|---|---|---|
| Дана | 62 | 91% | 140 |
| Әсел | 55 | 88% | 118 |
| Нұрлан | 48 | 83% | 96 |
| Уақыты | Клиент | Түрі | Ұзақтығы |
|---|---|---|---|
| 11:40 | Айдос | Шығыс | 3:42 Жауап берілген |
CRM-дегі қоңыраулар талдауы бөлімі: кезең бойынша менеджерлер рейтингі мен көрсеткіштері — барлығы, жауап берілген, өткізіп алынған, әңгіме минуттары, бірегей клиенттер, жауап пайызы. Телефония (SIP) да, «Менің қоңырауларым»дағы мобильді қоңырауларды да есептейді, графиктермен және нақты қоңырауға дейін талдаумен.
Кім қанша және қандай нәтижемен қоңырау шалатынын шикі журналдардан түсіну қиын: сандар қолмен кестелерге жиналады, ал мобильді мен SIP қоңыраулар бөлек жатыр.
Дайын дашборд: менеджерлер рейтингі, динамика мен күн×сағат жылу картасы, сүзгілермен қоңырауға дейін талдау. SIP пен мобильді — бір көріністе, қолмен экспортсыз.
Не аласыз
- Менеджерлер рейтингі: қоңыраулар, жауаптар, өткізулер, минуттар, жауап пайызы
- SIP, «Менің қоңырауларым»дағы мобильді қоңыраулар, Автоқоңырау және emyMeet кездесулері — бір рейтингте
- Басшыға арналған графиктер: динамика, күндер бойынша қоңыраулар, күн × сағат жылу картасы, бөлім бойынша
- Нақты қоңырауға дейін талдау, сүзгілермен және карточкаға байланумен
- Әңгімелерде мағына бойынша ақылды іздеу (AI Insights талдаған қоңыраулар бойынша жұмыс істейді)
- Екінші дереккөз ретінде Oki-Toki-ді API-кілт арқылы қосуға болады (басшы баптайды)
Қалай қосылады
- 1Қосымшаны қосыңызТегін, Маркетплейсте. Әкімші бүкіл аккаунтқа қосады.
- 2Қатынауды таратыңызБөлімде «Кіру құқықтары» терезесін ашып, басшыларды белгілеңіз: олар барлық бөлімдерді, компания KPI-ын және графиктерді көреді. Әкімшілер бәрін автоматты түрде көреді. Қалған қызметкерлер тек өз бөлімін көреді.
- 3Талдауды қараңызБөлім — «Телефония → AI Қоңырауларды талдау». Оны «Негізгі мәзірге қосу» түймесімен негізгі мәзірге шығаруға болады.
Құралдар
1С1С:Кәсіпорын (Сауданы басқару) интеграциясы: 1С деректерді CRM-ге «Сайтпен алмасу» (CommerceML) хаттамасы арқылы өзі жібереді — 1С-ке сырттан қолжетімділік ашудың қажеті жоқ, NAT артында да жұмыс істейді. CRM-ге номенклатура (тауарлар), бағалар мен қалдықтар, контрагенттер мен тапсырыстар келеді. Әкімші бүкіл аккаунтқа қосады.Тегін — қосымша үшін бөлек төлем жоқ. Көшіру тек 1С-тен CRM-ге жүреді; кері бағыт (CRM-нен 1С-ке) әзірге қолдау көрсетілмейді.
Құралдар
QR PlatformДинамикалық QR кодтар: бір сілтеме — қайта басып шығармай мақсатты өзгертіңіз, сканерлеу статистикасымен.Қосу тегін, код жасау — ақылы тариф бойынша: айына 5 000 код, 15 000 код немесе шексіз. Төлем ай сайын, кабинет балансынан шегеріледі. Жойылған код лимитті қайтармайды. Тарифсіз жаңа код жасалмайды, ал жасалғандары жұмысын жалғастырады.
Құралдар
WazzupWhatsApp, Telegram және басқа мессенджерлер CRM ішінде: чат, карточкадағы тарих, контакт пен мәмілелерді синхрондау.CRM-де қосу тегін. Арналар Wazzup тарифі бойынша төленеді: баға — бір арна үшін айына. Арна — бұл бір қосылған нөмір немесе аккаунт: WhatsApp-тың екі нөмірі екі арна болып саналады. Тарифтер айлық диалогтар мен дауыстық хабарлар лимиті және клиентке бірінші болып жазу құқығы бойынша ерекшеленеді — INBOX-та ол жоқ.