Корпоративтік чат пен бейнеқоңыраулар CRM-де

Команда жеке мессенджерлерде хат алмасады: клиенттермен келісімдер отбасылық чаттармен араласып кетеді, файлдар жоғалады, ал қызметкер кеткенде хат алмасу да онымен бірге кетеді. CRM ішіндегі чат мұны шешеді: хат алмасу компанияға тиесілі, хабарлама бір батырмамен тапсырмаға айналады, ал клиентпен қоңырау оның карточкасынан басталады.

Чаттар, топтар және арналар

«Чаттар» бөлімінде жеке чат, топ, арна немесе конференция жасалады. Топтар мен арналар ашық және жабық болады; ашық арналар каталогқа жиналған, қызметкер оларға өзі қосылады. Топтың иесі мен әкімшілері бар, ал баптауларда қатысушыларды кім қосатыны, кім жаза алатыны және безендіруді кім өзгертетіні белгіленеді. Әр қызметкерде «Таңдаулылар» бар — жазбаларға арналған өзімен-өзі чат.

Қалталар Telegram-дағыдай жұмыс істейді: чаттар қолмен немесе автоматты түрде таратылады — барлық жеке чаттар, барлық топтар, барлық арналар, — ал дыбысы өшірілген және оқылған чаттарды шығарып тастауға болады.

Хабарламалар

• Жауаптар мен дәйексөздер — хабарламаға тікелей лентада жауап беру және белгіленген мәтін үзіндісін дәйексөзге алу.
• Реакциялар, пішімдеу және бекіту — қалың, курсив, код, тізімдер; хабарламаны да, бүкіл чатты да бекітуге болады.
• Атап өту — әріптес үшін @аты, бүкіл чат үшін «@барлығы».
• Қайта жіберу — бір реттен 100 хабарламаға дейін; өз хабарламаларыңызды түзетуге және жоюға болады.
• Аударма — әріптестің басқа тілдегі хабарламасы «Аудару» батырмасымен аударылады.
• Оқылу белгілері — «8 ішінен 5 оқыды», «желіде» және «жазып жатыр…» күйлері.
• Файлдар 100 МБ-қа дейін, фото сығусыз және бір мұрағатпен «Барлығын жүктеп алу».

Дауыстық хабарламалар тікелей браузерде бес минутқа дейін жазылады және жылдамдатып тыңдалады; хабарлама астында «Мәтінді көрсету» батырмасы бар.

Іздеу барлық чаттар бойынша автор, кезең және қалта сүзгілерімен жүреді, ал чат мәліметтерінде қатысушылар, бекітілгендер, файлдар мен сілтемелер жиналған. Компьютерде «AI кеңестері» батырмасы кабинет тілінде үш жауап нұсқасын ұсынады.

Хат алмасудан тапсырмалар

Чатта келістіңіз бе — хабарламада «Тапсырма жасау» батырмасын басыңыз. Әр тапсырманың өз «Талқылауы» бар: онда тапсырма қатысушылары хат алмасады, ал мәртебе, мерзім, орындаушы немесе чек-тізім өзгергенде жүйе өзі жазады. Чаттар тізімінде мұндай талқылаулар «Тапсырма чаттары» бөліміне жиналған. Жобалар үшін «Жоба талқылауы» бар — тарихты жаңа қатысушылардан жасыру құқығымен.

Хабарламадағы # таңбасы компанияға, контактіге, лидке немесе мәмілеге сілтеме қояды, ал CRM жазбасына сілтеме мәртебесі, кезеңі және сомасы бар карточкаға ашылады. Атауын тек жазбаға қолжетімділігі бар адам көреді, қалғандары «Жазбаға қолжетімділік жоқ» деген жазуды көреді. Тапсырмалар туралы толығырақ — CRM-дегі тапсырмалар мен еске салулар туралы мақалада.

Бөлім чаттары

Компания құрылымында бөлімге оның чаттары байланады, ал бөлімнің жаңа қызметкері оларға шақырусыз өзі қосылады. Құрылым және демалыс кезінде алмастыру туралы — CRM-дегі компания құрылымы туралы мақалада.

Қоңыраулар мен конференциялар

Кез келген чатта экранды көрсетуі және «Тор», «Сөйлеуші», «Экран» орналасулары бар дауыстық және бейнеқоңырау бар. Қоңыраудан кейін лентада ұзақтығы көрсетілген белгі немесе «Жауапсыз қоңырау» қалады, ал маңызды қоңырау алдында «Байланысты тексеру» іске қосуға болады.

Үлкен кездесулер үшін «Жаңа конференция» бар: тек қызметкерлерге, сілтеме бойынша немесе құпия сөзі бар сілтеме бойынша. Қонақтарға тіркелгі қажет емес, оларды күту залы арқылы қолмен кіргізуге болады. «Қол көтеру», реакциялар және қонақтар да көретін «Қоңырау чаты» бар. Әдепкі бойынша конференцияларды әкімші жасай алады.

emyMeet: карточкадан клиентпен кездесу

Маркетплейстегі тегін emyMeet қосымшасы компания, контакт, лид және мәміле карточкаларына «Конференция» батырмасын қосады. Клиент браузерде сілтеме арқылы тіркелусіз кіреді; экранды көрсету, фонды бұлдырату және фон суреттері, 100 МБ-қа дейін файл алмасу бар. emyMeet кездесулері қоңыраулар есебіне түседі.

Кездесуден кейін карточка лентасында қатысушылар бойынша әңгіме транскрипциясы мен қысқаша мазмұны пайда болады — келісімдерді қолмен қайта айтып берудің қажеті жоқ.

Хат алмасуды кім көреді

Чатты тек оның қатысушылары көреді. Өз хабарламаларын қызметкер өзі түзетеді және жояды, басқалардың хабарламаларын әкімші жоя алады; жойылған хабарлама барлығында өшеді, ал журналға оны кім жойғаны жазылады. Топтық чатты иесі немесе әкімшісі жояды, ал жеке чаттарды тек жасыруға болады. Файлдар уақытша сілтемелер арқылы ашылады.

Телефонда

Чаттар, қалталар, топтар және конференциялар iPhone мен Android-қа арналған emyCRM мобильді қосымшасында да бар, push-хабарландырулармен бірге. Толығырақ — CRM мобильді қосымшасы туралы мақалада.