CRM-дегі компания құрылымы: бөлімдер, демалыста алмастыру
Менеджер екі аптаға демалысқа кетті. Клиенттер оның нөміріне қоңырау шалады, жаңа өтінімдер соған түседі, тапсырмалар оның атымен ілініп тұр — және мұның бәрі ол оралғанша тоқтап қалады. Компания құрылымы мен алмастыру ережесі CRM-де бапталса, жұмыс күтпейді: жаңаның бәрі әріптеске өзі өтеді.
Мазмұны
Құрылым қалай жасалған
Бөлімнің атауы, сипаттамасы, басшысы және жоғарғы бөлімі болады, сондықтан ішкі бөлімдер кез келген тереңдікте болуы мүмкін. Қызметкер бірден бірнеше бөлімде бола алады, ал басшы өз бөлімінің мүшесі болуға міндетті емес. Құрылымды бәрі көре алады, ал өзгерте алатын — әкімші.
«Компанияның құрылымы» экраны карта сияқты жұмыс істейді: схеманы тінтуірмен жылжытады және дөңгелекпен, саусақпен қысып немесе батырмалармен масштабтайды, толық экран режимі және бөлімдер мен қызметкерлер бойынша іздеу бар. Тармақтар жиналады, бөлім карточкасында басшы, қызметкерлер және ішкі бөлімдерімен қоса олардың саны көрсетіледі, ал бөлімі жоқ қызметкерлер «Жалпы тізімге» жиналған.
Бөлімдер не үшін керек
- Құқықтар. Бөлімге берілген рөл оның барлық қызметкеріне беріледі. «Бөлім» көріну аясы бөлімдегі әріптестердің жазбаларын көрсетеді.
- Чаттар. Бөлімге кірген адам оған байланған жұмыс чаттарына өзі қосылады.
- Телефония. Бөлімге өз желілері мен әдепкі желі беріледі, ал кіріс қоңырауды бүкіл бөлімге бағыттауға болады — сонда барлығына бірден қоңырау түседі.
- Пошта және аналитика. Пошта жәшіктеріне қолжетімділік бөлімге беріледі, ал компаниялар бойынша аналитика бөлімдерді бір-бірімен салыстырады.
Демалыс, ауру парағы, іссапар
Қызметкер карточкасында әкімші болмауды белгілейді: демалыс, ауру парағы, іссапар, жұмысқа келмеу немесе басқа себеп — бір күнге, кезеңге немесе мерзімсіз, ескертпемен. Әріптестер карточкада «… дейін жоқ» тақтайшасын және алмастырушылар тізімін көреді. Болмауды мерзімінен бұрын аяқтауға болады, ал қызметкердің CRM-ге кіру мүмкіндігі сақталады.
Сату бөлімі
Алмастырушы не алады
- Лидтер мен мәмілелер. Жоқ қызметкерге арналған жаңа жазбалар алмастырушыға өтеді — поштадан, мессенджерлерден және қоңыраулардан келген лидтер де, — ал бұрынғы жауапты есте сақталады.
- Қоңыраулар. Жоқ қызметкердің клиентінен келген кіріс қоңырау алмастырушыға түседі.
- Тапсырмалар. Орындаушы өзгермейді: алмастырушы қосалқы орындаушы болып, «Сіз тапсырмада алмастырасыз» хабарландыруын алады.
- Мәмілелер мен чаттар. Алмастырушы жоқ қызметкердің мәмілелерін өзінікіндей көріп, жүргізеді және оның клиенттерінің чаттарында жауап береді.
Алмастырушылар бірнешеу болуы мүмкін. Әрқайсысы үшін нені алатыны — тапсырмаларды, қоңырауларды, лидтерді, мәмілелерді, чаттарды — және ағынды қалай бөлу керегі белгіленеді: бәріне бірден, кезекпен немесе тізім реті бойынша. Жұмыстан босатылғандарды, бұғатталғандарды және өзі жоқ адамдарды CRM өткізіп жібереді, ал поштаны, мессенджерлерді және тапсырмаларды автоматты бөлу жоқ қызметкерлерді айналып өтеді.
| CRM-де алмастыру болмаса | Алмастырумен |
|---|---|
| Өтінімдер менеджердің оралуын күтеді | Жаңа лидтер бірден алмастырушыда |
| Клиент бос жерге қоңырау шалады | Қоңырау әріптеске түседі |
| Тапсырмалар жоқ адамда ілініп тұр | Алмастырушы — қосалқы орындаушы |
| Кім кімді алмастыратыны — басшының басында | Алмастырушылар карточкада көрінеді |
Жарты сағатта қалай баптауға болады
- Бөлімдер жасап, басшыларды тағайындаңыз.
- Қызметкерлерді бөлімдерге бөліңіз; бөлімі жоқтар «Жалпы тізімде» көрінеді.
- Рөлдерді әр қызметкерге жеке емес, бөлімдерге беріңіз.
- Жұмыс чаттары мен телефония желілерін бөлімдерге байлаңыз.
- Жақын арадағы демалыс алдында болмауды белгілеп, алмастырушыларды таңдаңыз.
Рөлдер мен көріну аясы бөлімдермен қалай байланысатынын рөлдер мен құқықтар туралы мақалада талдадық.
Бірден бірнеше бөлімде болуға бола ма?
Компания құрылымын кім өзгерте алады?
Қызметкер жоқ кезде алмастырушыға не өтеді?
CRM бұрыннан ашық тапсырмалар мен мәмілелерді басқа адамға ауыстыра ма?
Қызметкер өз демалысын өзі белгілей ала ма?
Демалыс енді сатуды тоқтатпайды
«Стандартты» тарифте 14 күн тегін. Карта қажет емес.