Тегін байқап көріңізБайқап көру
Каталог
Дағдылар

Smart Routing

Кіріс қоңырауларды ақылды бағыттау: қоңырау керекті қызметкерге өзі түседі. Ережелер нөмірдің басы, кіріс желі, сағаттар мен апта күндері, VIP-клиент, ашық мәміле, дереккөз, воронка кезеңі немесе базадағы нөмір бойынша. Ешкім жауап бермесе — қоңырау сақтық қадаммен бөлімге, кезекке немесе сыртқы нөмірге кетеді. Ережелер саны шектелмеген.

Тегін бастаңыз Тарифтерді қарау
ТОО «Вектор»Кіріс қоңыраулар

Бағыттау ережелері: кіріс қоңырау қызметкерлерге, жауапты менеджерге, бөлімге, кезекке, Автоқоңырау операторларына немесе emmyplant ағынына барады. Шарттар: нөмірдің басы, кіріс желі, сағаттар мен апта күндері, VIP, ашық мәміле, лид көзі, воронка кезеңі, «нөмір базада бар». Шығыс үшін — нөмір бойынша желі таңдау және резервтік желілер. Басымдықты ережелер, кодсыз.

Қазір қалай

Кіріс қоңыраулар бәріне бірден немесе бір кезекшіге түседі: басқа қаладан клиент күтеді, VIP жаңа қызметкерге түседі, ашық мәміле бойынша қоңырау қате менеджерге. Кім кімге қоңырау шалуы керектігі жүйеде емес, келісімдерде тұр.

Не өзгереді

Қоңырау бірден қажет жерге барады: тұрақты клиент өз менеджеріне, аймақтық қоңырау қажет бөлімге, жұмыс уақытынан тыс кезекшіге не emmyplant дауыстық ағынына. Ережелер бір рет бапталып, өзі жұмыс істейді.

Не аласыз

  • Шарттар: нөмір префиксі, желі, сағаттар мен күндер, VIP, ашық мәміле, көз, кезең, «нөмір базада бар»
  • Қызметкерге, бөлімге не кезекке бағыттау
  • Шығыс транкті нөмір префиксі бойынша таңдау
  • Басымдықты ережелер: алғашқы сәйкесі істейді
  • Ешкім жауап бермесе — қосалқы қадам: бөлімге, кезекке немесе сыртқы нөмірге
  • Резервтік желілер: негізгісі қолжетімсіз болса — шығыс қоңырау келесісі арқылы кетеді

Қалай қосылады

  1. 1Скиллді қосыңызМаркетплейсте «Smart Routing»ді қосыңыз. Бөлім — «Байланыс орталығы → Телефония → Бағдарлау → Smart Routing».
  2. 2Ережелерді орнатыңызШарттарды (нөмір, уақыт, VIP, мәміле, көз, кезең) және қайда бағыттауды құрыңыз. Басымдықты қойыңыз.
  3. 3Қосалқы қадамды орнатыңыз«Егер ешкім жауап бермесе» блогында қоңырауды қайда бағыттауды көрсетіңіз. Тізімнің соңындағы шартсыз ереже қалған барлық кіріс қоңырауларды қабылдайды.
  4. 4Қоңырауда тексеріңізТүрлі шарттарда қоңырау шалып, бағыт жоспарлағандай істейтініне көз жеткізіңіз.

Басқа қосымшалар

Каталог