CRMda avtoqo‘ng‘iroq: bazaga jadvallarsiz qo‘ng‘iroq qilish

Bazaga qo‘lda qo‘ng‘iroq qilish odatda shunday ko‘rinadi: ikkinchi monitorda jadval, raqam qo‘lda teriladi, gudoklar, «ko‘tarishmayapti», sariq rang bilan belgi va keyingi raqam. Ish kunining yarmi terish va kutishga ketadi. CRMdagi avtoqo‘ng‘iroq bu qismni o‘z zimmasiga oladi: raqamni o‘zi teradi, operatorni faqat javob berganlar bilan ulaydi va suhbat natijasini mijoz kartochkasiga yozib qo‘yadi.

Raqamlar qayerdan olinadi

Qo‘ng‘iroq kampaniyasi CRM kompaniyalaridan yig‘iladi. Kompaniyalar ro‘yxatida kerakli qatorlarni belgilang yoki filtr bo‘yicha hammasini tanlang va «Avtoqo‘ng‘iroqqa» tugmasini bosing; AI-filtr tanlovini ham yuborish mumkin. CRM avval kompaniyaning o‘z raqamlarini, keyin uning kontaktlari telefonlarini teradi. Qora ro‘yxatdagi raqamlar va dublikatlar tashlab yuboriladi, qo‘shilgandan keyin esa kampaniyaga nechta kompaniya tushgani, nechtasida telefon yo‘qligi va qaysilariga boshqa kampaniyada qo‘ng‘iroq qilinayotgani ko‘rinadi.

Uchta terish rejimi

• Progressive — har bir operatorga bitta liniya: keyingi raqam operator bo‘shaganda teriladi. Mijoz bir soniya ham kutmaydi — bu iliq baza uchun rejim.
• Power — bir vaqtda har bir operatorga 10 tagacha liniya. Raqamlarning faqat bir qismi javob beradigan bo‘lsa mos keladi: operator gudoklarni kamroq kutadi.
• Predictive — CRM terish tempini statistikaga qarab o‘zi tanlaydi va yo‘qotilgan qo‘ng‘iroqlar ulushini belgilangan chegarada, 1 dan 30% gacha, ushlab turadi.

Agar mijoz javob bergan bo‘lsa-yu, bo‘sh operator bo‘lmasa, u 15 soniyagacha kutadi — bu vaqt 5 dan 60 soniyagacha sozlanadi — va salomlashuv xabari hamda musiqani eshitishi mumkin. Kampaniya uchun liniyalarning umumiy chegarasi va bitta liniyadagi qo‘ng‘iroqlar orasidagi pauza belgilanadi.

Operator nimani ko‘radi

Operator «Obzvonga tayyor»ni yoqadi va navbatga turadi. Mijoz javob berganda CRMning istalgan sahifasi ustida kartochka ochiladi: kompaniya maydonlari, anketa, skript matni va natija tugmalari. Shu kartochkadan SMS yuborish va kalendarda qo‘ng‘iroqni rejalashtirish ham mumkin.

Anketa bir marta yaratiladi va istalgan sondagi kampaniyaga ulanadi. Unda kompaniya maydonlari (faqat ko‘rish yoki to‘ldirish uchun), javob variantlari bilan o‘z savollaringiz va majburiy maydonlar bor. Anketadagi o‘zgarish barcha kampaniyalarda, jumladan davom etayotganlarida ham, darhol amal qiladi.

Bog‘lanilmaganlar va takroriy qo‘ng‘iroqlar

• Takrorlash oraliqlari sukut bo‘yicha: band — 15 daqiqadan keyin, javob bermadi — 60 daqiqadan keyin, terish xatosi — 240 daqiqadan keyin, yo‘qotilgan qo‘ng‘iroq — 30 daqiqadan keyin. Barcha oraliqlarni o‘zgartirish mumkin.
• Har bir raqamga 20 tagacha urinish, bitta raqam esa N soatda bir martadan ko‘p terilmaydi — sukut bo‘yicha sutkada bir marta.
• Bog‘lanilmadi: urinishlar tugaganda kompaniya «bog‘lanilmadi» natijasini oladi va tanlangan xodimga o‘tishi mumkin.
• Avtopauza: liniya xatolari ketma-ket kelsa, javob berilmagan qo‘ng‘iroqlar seriyasi bo‘lsa yoki rad etishlar ulushi chegaradan oshsa, kampaniya o‘zi pauzaga o‘tadi va bildirishnoma yuboradi.

Natijalar darhol CRMda

Suhbat anketadagi natija bilan yopiladi: «Muvaffaqiyat», «Rad etdi», vaqti ko‘rsatilgan «Qayta qo‘ng‘iroq» yoki maqsadli bo‘lmagan kontakt. «Natijasiz» natijasi har bir anketada bor: u raqamni navbatga qaytaradi. Suhbatdan keyin CRM anketa javoblarini kompaniya kartochkasiga, xulosani uning lentasiga yozadi, natija esa mas’ulni operatorga yoki tanlangan xodimga almashtirishi mumkin.

Agar mijoz kampaniya liniyasiga o‘zi qayta qo‘ng‘iroq qilsa, operator shu kampaniyaning anketasini ko‘radi, notanish raqam uchun esa darhol kompaniya yaratishi mumkin.

Ish jadvali va AI tahlili

Kampaniyaning ish oynasi uning vaqt mintaqasida soatlar va hafta kunlari bilan belgilanadi — oynadan tashqarida CRM qo‘ng‘iroq qilmaydi. Avtoqo‘ng‘iroq suhbatlari yozib olinadi, matnga o‘girish va AI tahlili esa «Suhbatlarni matnga o‘girish va tahlil qilish» belgisi va davomiylik chegarasi bilan yoqiladi: sukut bo‘yicha 60 soniya va undan uzun suhbatlar tahlil qilinadi.

Kampaniya hisobotlari

• Kampaniya yorliqlari: vazifalar, urinishlar, operatorlar, anketa javoblari, boshqaruv paneli va jonli «Holat» doskasi.
• Samaradorlik: bitta suhbat va bitta muvaffaqiyat uchun nechta terish ketadi.
• Prognoz: joriy tempda baza qachon tugaydi.
• Operatorlar va vaqt: har bir operatorning samarasi hamda kunlar va soatlar bo‘yicha bog‘lanish issiqlik xaritasi.

Birinchi kampaniyani qanday ishga tushirish mumkin

1. Telefoniyani ulang: avtoqo‘ng‘iroq kabinetning SIP liniyalari orqali ishlaydi.
2. Marketplace’da «Ommaviy qo‘ng‘iroq» ilovasini yoqing.
3. Anketa tuzing: 3–5 ta savol, skript va suhbat natijalari.
4. Kompaniyalar ro‘yxatida bazani filtrlang va «Avtoqo‘ng‘iroqqa» tugmasini bosing.
5. Rejimni (boshlash uchun Progressive) va ish oynasini tanlang.
6. Operatorlar «Obzvonga tayyor»ni yoqadi, siz esa «Holat» doskasini kuzatasiz.

Liniyalar, yozuvlar va o‘tkazib yuborilgan qo‘ng‘iroqlar qanday ishlashini CRMda telefoniya haqidagi maqolada ko‘rib chiqqanmiz.