CRM-дегі AI-көмекші: Emy AI әр қызметкерде

CRM-дегі жасанды интеллектті көбіне сатуды сіздің орныңызға жасап беретін «сиқырлы батырма» ретінде сатады. emyCRM-де біз басқаша жасаймыз: әр қызметкердің өз AI-көмекшісі Emy бар, ол күнделікті ұсақ жұмысты өз мойнына алады — іздейді, қысқаша баяндайды, есептейді және мәтін жобаларын дайындайды, — ал шешім адамда қалады.

CRM-дегі AI-көмекші деген не

CRM-дегі AI-көмекші — деректеріңізді білетін сұхбаттас: клиенттерді, мәмілелерді, қоңыраулар мен тапсырмаларды. Оған база құрылымын үйретудің қажеті жоқ: сіз қарапайым сөздермен сұрайсыз, ол тауып, жауап береді. Emy барлығына біреу, бірақ рөлі мен лауазымы бойынша алдында кім тұрғанын түсінеді: басшыға жиынтықтар береді, менеджерге келесі қадамды ұсынады. Ол қызметкердің профиліндегі тілде жауап береді.

Emy неге жауап бере алады

• Клиент туралы: карточка өрістері, мәмілелер, ашық тапсырмалар, ескертпелер, хат алмасу және соңғы қоңыраулардың қорытындылары — бір жауапта.
• Күн жоспары — өзіңіздің немесе әріптесіңіздің: тапсырмалар, мерзімі өткендер, кездесулер мен қоңыраулар.
• Мағына бойынша іздеу: «өңірлерге жеткізу туралы кім сұрады» — Emy істер, тапсырмалар, қоңырау транскрипциялары, түсініктемелер мен мессенджерлер бойынша іздейді және өзбек пен қазақ тілдерін түсінеді.
• Есептер: мәмілелер мен шоттар, команданың қоңыраулары, лидтерге жауап беру жылдамдығы, жауапсыз чаттар — олардың бір бөлігі ақылы AI Sales Analyst дағдысында.
• CRM-де қалай жасау керек: «поштаны қалай қосамын», «рөлдерді қайда баптаймын» — анықтама мен қосымшалар нұсқаулықтары бойынша. Таппаса — ойдан шығармайды, қолдау қызметіне сілтеме береді.

Emy не істей алады

AI Assistant Pro дағдысымен Emy тек жауап беріп қана қоймай, әрекет те етеді: тапсырма немесе мәміле жасайды, жауаптыны тағайындайды, мәмілені кезеңге ауыстырады, ал табылған іріктеме бойынша жауаптыны ауыстыра алады немесе барлығына тапсырма қоя алады. Әкімшіге Emy CRM-ді баптауға көмектеседі: воронка жасау, кезең немесе өріс қосу, өрісті міндетті ету.

Қауіпсіздік: қызметкердегідей құқықтар

• Emy тек қызметкерге рұқсат етілгенді көреді және адамның өзі істей алмайтын нәрсені істей алмайды.
• Кез келген өзгеріс алдымен «болды → болады» карточкасымен, «Растау» және «Болдырмау» батырмаларымен көрсетіледі.
• Әр әрекет журналға қызметкер атынан жасалған AI әрекеті ретінде жазылады.
• CRM мен телефонияны баптауды Emy әдепкі бойынша тек әкімшілер үшін жасайды; басқаларға бұл мүмкіндікті иесі «Баптаулар → Emy AI-ге кіру» бөлімінде береді.
• Emy ештеңені жоймайды, қосымшалар мен тарифтерді сатып алмайды, құқықтарды өзгертпейді және клиенттерге өзі жазбайды — жауаптарды ол тек ұсынады.

Telegram-дағы Emy

Сол Emy сол құқықтармен Telegram-да да жұмыс істейді. Ол клиент жазғанын, қоңырау жауапсыз қалғанын немесе тапсырманың мерзімі өткенін, қаласаңыз — тапсырма немесе лид тағайындалғанын хабарлайды. Тыныш сағаттар және «мәліметтерді жасыру» режимі бар. Таңертең жиынтық келеді: түнде не келгені және күн жоспары. Екі минутқа дейінгі дауыстық хабарламаны Emy танып, мәтіндік өтініш ретінде орындайды, ал клиентке хабарландыру астындағы батырмамен жауап беруге болады — мәтінді қызметкердің өзі жазады.

AI жұмыс жүретін жерде

• Клиенттермен чаттар: таңдауға 2–3 жауап нұсқасы, достық немесе іскерлік үнмен; менеджер таңдайды, түзетеді және өзі жібереді.
• Клиент карточкасы: қысқа жиынтық — келісімдер, қауіптер және келесі қадам.
• Пошта: хат алмасудың қысқаша мазмұны және жауап жобасы — CRM поштасына кірістірілген.
• Қоңыраулар: транскрипция және менеджерге кеңестері бар әңгіме талдауы.
• Коммерциялық ұсыныстар: әкімші үлгілері бойынша коммерциялық ұсыныс жобасы.

Қалай бастау керек

1. CRM-де Emy-ді ашып, ең ірі клиентіңіз туралы сұраңыз — сонда оның не істей алатыны бірден көрінеді.
2. Бүгінгі жоспарды сұраңыз: тапсырмалар, мерзімі өткендер және кездесулер бір жауапта.
3. Telegram-ботты қосып, ол не туралы хабарлайтынын баптаңыз.
4. Әрекеттер мен есептер керек болса, AI Assistant Pro мен AI Sales Analyst дағдыларын өз деректеріңізде байқап көріңіз.

Emy қандай сандарды жинай алатынын аналитика және дашбордтар туралы мақалада талдадық.