Қоңырауларды AI-талдау: транскрипция, қорытынды, кеңестер

Сату бөлімінің басшысы барлық әңгімені қайта тыңдап шыға алмайды: оған бүкіл апта кетер еді. Сондықтан әдетте екі-үш кездейсоқ қоңырауды тыңдап, бүкіл команда туралы қорытынды жасайды. CRM-дегі қоңырауларды AI-талдау мұны өзгертеді: әр әңгіме транскрипцияланады, қысқаша баяндалады және сіздің өз критерийлеріңіз бойынша бағаланады.

Қоңыраудан кейін не болады

Жазба әңгіме аяқталғаннан кейін бірнеше секундта өңдеуге алынады. Менеджер мен клиент әртүрлі жолдарға жазылады, сондықтан транскрипция диалог болып шығады: кім не айтты — тіпті шығыс қоңырауларда да шатасусыз. Жиырма минуттық орысша әңгімені біздің сервер шамамен 12 секундта танып шығады.

Қорытынды, келесі қадам және баға

AI Insights қосымшасы әңгімені бір өтуде талдап, қоңырауда мыналарды сақтайды:

• қысқаша мазмұн, не жақсы шықты, нені жақсарту керек, ұсыным және бір келесі қадам;
• бірден алтыға дейін тег — мысалы, «баға», «жеткізу», «қарсылық»;
• көңіл-күй: жағымды, бейтарап немесе жағымсыз;
• менеджер жұмысының 0-ден 100-ге дейінгі бағасы.

«Келесі қадам → тапсырма» батырмасы AI ұсынымын CRM-дегі тапсырмаға айналдырады. Жауап кабинет тілінде жазылады.

Абстрактілі «жақсы қоңырау» емес, сіздің критерийлеріңіз

Сату бөлімі мен қолдау бөлімінің жақсы қоңыраулары әртүрлі. Бөлім басшысы өз бөліміне арнап AI үшін нұсқаулық жазады — кабинетке 15 нұсқаулыққа дейін және бір жалпы нұсқаулық — және талдауға түсетін қоңыраудың ең аз ұзақтығын береді. Бастау үшін дайын үлгілер бар: сату, қолдау, дебиторлық берешекпен жұмыс.

Табыс критерийлері салмақтарымен беріледі: «бюджетті анықтады», «мерзімдерді атады», «келесі қадам туралы келісті». Әр қоңырауда AI критерийдің орындалған-орындалмағанын белгілеп, себебін қысқаша түсіндіреді, ал қоңыраудың балы орындалған критерийлердің салмақтары бойынша есептеледі. «Табыс критерийлері» қойындысында бөлім қоңырауларының қанша пайызында әр тармақ орындалатыны көрінеді — бұл команданы оқытудың дайын жоспары.

AI-жаттықтырушы: жетіліп отыратын нұсқаулық

AI-жаттықтырушы қолмен іске қосылады: ол бұрын бағаланған 40-қа дейін қоңырауды қарап, нені және неге өзгерту керегін түсіндіре отырып, жақсартылған нұсқаулықты ұсынады. Өзі ештеңені өзгертпейді — өзгеріс тек басшы мақұлдағаннан кейін қолданылады, ал бұрынғы нұсқалар сақталады және оларға қайтуға болады.

Әңгімелердің мағынасы бойынша іздеу

Сұраныс қарапайым сөздермен жазылады: «ай соңына дейін кім төлеуге уәде берді», «клиент жеткізуге қай жерде шағымданды». AI сәйкес әңгімелерді табады, оларды сұраққа жақындығы бойынша сұрыптайды және табылғаны бойынша қысқаша жауап береді. Іздеуге AI-жиынтығы бар қоңыраулар ғана түседі.

Нәтижелер қайда көрінеді

• Клиент карточкасы: әр қоңырауға жиынтық, ойнатқыш, транскрипция және AI кеңестері.
• Қоңыраулар тізімі: көңіл-күй, баға, орындалған критерийлер пайызы және тегтер — олар бойынша сүзгілермен.
• Қоңыраулар аналитикасы: менеджерлер рейтингінің жанында баға, көңіл-күй және тегтер бойынша сүзгілер.

Тілдер: орыс, өзбек, қазақ — және олардың қоспасы

Орыс тіліндегі сөйлеуді біз өз серверімізде өз моделімізбен танимыз. Тіл сөйлем ортасында ауысатын аралас өзбек-орыс әңгімелері үшін бөлек режим бар: өзбек тілі латын әліпбиімен, орыс тілі кириллицамен жазылады. Қазақ тілі үшін өз моделі бар. Екі режим де кабинет үшін сұраныс бойынша қосылады.

Қалай іске қосу керек

1. Телефонияны қосыңыз — талдау әңгіме жазбалары бойынша жұмыс істейді.
2. Маркетплейсте AI Insights қосымшасын қосыңыз; төлем — әңгіме минуттары үшін.
3. Бөліміңізге арналған нұсқаулық үлгісін алып, 3–5 табыс критерийін қосыңыз.
4. Бір аптадан кейін «Табыс критерийлері» қойындысын ашып, команданы оқыту үшін бір тармақты таңдаңыз.

Жазбалар мен жауапсыз қоңыраулар қалай жұмыс істейтінін CRM-дегі телефония туралы мақалада талдадық.