Клиника мен стоматологияға арналған CRM: жазылу, еске салу

Клиникада клиент — бұл пациент, ал жоғалған жазба — бос кресло мен қолдан кеткен түсім. Пациент сапарын ұмытып кетті, емдеу жоспары қағазбен үйге кетіп, қайтып оралмады, қайта тексерілуге ешкім шақырмады. Осы үшін emyCRM-де екі қосымша бар — «Клиника» және «Стоматология»: кесте, медкарта, еске салулар мен ақша телефония және мессенджерлермен бір жүйеде.

Кесте: дәрігерлер, кабинеттер, креслолар

Әр дәрігердің апталық кестесі және жекелеген күндерге ерекшеліктері бар, ал клиниканың — филиалдары мен кабинеттері немесе креслолары. Кесте күн бойынша ашылады, онда бағандар — дәрігерлер, немесе бір дәрігердің аптасы бойынша, филиал сүзгісімен. Бір дәрігерде немесе бір кабинетте басқа жазбаның үстіне жазба қою мүмкін емес, ал жұмыс уақытынан тыс жазбаға жүйе тыйым салмайды, бірақ ескертеді. Ауыстыру — сүйреп апару арқылы.

Жазбаның жеті мәртебесі бар: «Жазылды», «Растады», «Келді», «Қабылдауда», «Аяқталды», «Келмеді» және «Болдырылмады». Жазбаның қайдан келгені де көрінеді: қоңырау, алдын ала жазылмай келу, онлайн жазылу, күту тізімі, клиниканың Telegram-боты немесе Emy AI.

Онлайн жазылу және күту тізімі

Клиника жазылу бетіне сілтеме алады — оны сайтқа, Instagram-ға немесе мессенджерге батырма етіп қояды. Пациент филиалдарды мекенжайларымен, дәрігерлерді мамандықтарымен және бос уақытты көріп, атын және телефонын енгізеді. Ең көбі 14 күн алға және ең кемі 2 сағат бұрын жазылуға болады (екі мерзім де бапталады), ал бір нөмірден — алдағы екі онлайн жазбадан артық емес. Уақыт клиниканың уақыт белдеуі бойынша көрсетіледі, ал тіркеу бөліміне жазбаны растау тапсырмасы келеді.

Ыңғайлы уақыт болмаса, пациент күту тізіміне жазылады. Біреу сапарын болдырмаса, босаған уақыт кезектегі бірінші сәйкес пациентке ұсынылады: тіркеу бөлімі тапсырма алады, ал пациентке мессенджерге хабарлама кетуі мүмкін — «иә» деп жауап берсе, ол жазылады. Ұсыныс бір тәулік жарамды.

Еске салулар: бос кресло азаяды

Сапар туралы еске салу 2, 3, 6, 12, 24 немесе 48 сағат бұрын кетеді — клиника қалай баптаса, солай. Арналар — маркетплейстегі мессенджерлер қосымшасы арқылы WhatsApp, Telegram және Instagram, сондай-ақ клиниканың жеке Telegram-боты. Еске салу мәтінінде диагноздар болмайды.

Пациент тікелей мессенджерде жауап береді. «Иә» десе, жазба өзі «Растады» болады, ал пациентке «күтеміз» деген хабар келеді. «Ауыстыру» немесе «келмеймін» десе, тіркеу бөлімі тапсырма алады: қабылдауды жылжыту мен болдырмауды адам шешеді. Келмеу қаупі жоғары пациенттерге — бұрын сапарларын өткізіп алғандарға, алғаш рет өздігінен немесе көп бұрын жазылғандарға — қабылдаудан 3 сағат бұрын екінші еске салу кетеді. Қауіп нейрожелімен емес, ережелер бойынша есептеледі.

Медкарта және қабылдау хаттамасы

• Пациент карточкасы: нөмірі, туған күні, жынысы, төлеуші немесе өкіл, тіркеу бөліміне арналған ескертпе; анамнез — аллергиялар, созылмалы аурулар, дәрі-дәрмектер, қан тобы.
• Қабылдау хаттамасы: шағымдар, анамнез, объективті жағдай, АХЖ-10 кодтары бар диагноз, емдеу және ұсынымдар. Қол қойылған хаттама өзгертілмейді — тек күні көрсетілген жазбалармен толықтырылады. Хаттама үлгілері бар.
• Құжаттар: емдеуге келісім, шарт, дербес деректерді өңдеуге келісім және емдеу жоспары — үлгілер бойынша; пациент оларға планшетте саусағымен қол қояды.
• Суреттер: 30 МБ-қа дейінгі рентген, фото және скандар — тіске немесе хаттамаға байланады, «дейін/кейін» салыстыруы бар.
• Қатынау журналы: медкартаның әр ашылуы жазылады — оны кім және қашан қарағаны көрінеді.

Хаттаманы дауыспен айтып жазуға болады — үш минутқа дейін — немесе мәтінмен қоюға болады: ЖИ оны бөлімдерге бөліп, тістер бойынша белгілерді ұсынады, ал дәрігер тексеріп, растайды. Функцияны әкімші қосады, ол Emy AI кредиттерін жұмсайды. «Пациентке түсіндіру» батырмасы емдеу жоспарын немесе сапар қорытындысын қарапайым сөздермен баяндайды.

Стоматология: формула, пародонтограмма, емдеу жоспары

Тіс формуласы тұрақты және сүт тістері үшін FDI нөмірлеуі бойынша жүргізіледі: алты бет және «Бар еді», «Жоспарда» және «Жасалды» қабаттары; формуланы кез келген өткен күнге ашуға болады. Пациент карточкасында — 3D-жақ және толық экрандағы «Пациентке көрсету» режимі: пациент жоспарды өз көзімен көрсе, оны келісу оңайырақ.

Пародонтограмма — әр тіске алты нүкте: қалта тереңдігі, рецессия, қан кету және қақ, сондай-ақ қозғалғыштық пен фуркация. Емдеу жоспары үш нұсқада жасалады — «эконом», «оңтайлы» және «премиум»; пациент біреуін таңдағанда, қалғандары жабылады. Тіс техникалық зертханасына тапсырыстар тістер бойынша, түсі, мерзімі және құнымен жүргізіледі, ал мерзімі өткендері ерекшеленіп көрсетіледі.

Ақша: касса, бөліп төлеу, дәрігерлердің жалақысы

• Төлем қолма-қол, картамен немесе аударыммен; алдын ала төлемге арналған пациент балансы, төленбеген шоттар бойынша қарыз, баланстан қайтару және «Күндік касса».
• Бөліп төлеу — 36 төлемге дейін, төлем туралы еске салумен.
• Абонементтер — бір бағаға бірнеше сапар — және бөлшектеп өтелетін кодты сыйлық сертификаттары.
• Жалақы дәрігер мен ассистентке — түсімнен немесе материалдар мен зертхана шегерілген сомадан пайызбен. CRM есептеп, жүктеп береді, ал төлейтін — сіз.
• Материалдар сапар аяқталғанда техкарталар бойынша қоймадан есептен шығарылады — егер қойма есебі қосылған болса.

Пациенттерді қайтару және сандарды көру

Пациенттерді қайтару бөлімі үш тізім жинайды: «Тексерілу уақыты» (әдепкі бойынша — сапардан алты ай өткен соң), «Аяқталмаған жоспар» және «Келмеді, қайта жазылмады». Хабарлама мәтінін ЖИ дайындайды, ал жіберетін — адам. Сапардан кейін пациентке мессенджерге 0-ден 10-ға дейінгі NPS сауалнамасын жіберуге болады.

Есептерде — түсім, орташа чек, келмеулер, жаңа және қайтып келген пациенттер, дәрігерлердің жүктемесі, қабылданған емдеу жоспарларының үлесі, касса және NPS — дәрігерлер мен филиалдар бойынша. Есептерді «Клиника баптаулары» құқығы бар қызметкерлер көреді.

Кім нені көреді

Қосқанда «Дәрігер» және «Тіркеу бөлімі» рөлдері пайда болады. Дәрігер пациенттер мен кестені көреді, медкартамен жұмыс істейді, бірақ тек өз қабылдауларына ғана жазады және тек соларды ауыстырады. Тіркеу бөлімі кез келген дәрігерге жазады, шоттар мен төлемдерді жүргізеді, бірақ медкартаны ашпайды. Қалған рөлдер emyCRM-нің басқа бөлімдеріндегідей бапталады — толығырақ CRM-дегі рөлдер мен құқықтар туралы мақалада.

Telegram-бот және мессенджерлердегі ЖИ-әкімші

Клиника @BotFather арқылы өз ботын жасап, оны CRM-ге қосады. Пациент телефон нөмірімен бөлісіп кіреді және өз жазбаларын көреді: сапарды растай, ауыстыра немесе болдырмай алады, қайта жазыла алады немесе күту тізіміне тұра алады. Еске салулар да сонда келеді — батырмаларымен. «Емдеу және төлем» бөлімі клиника оны қосса және пациент келісім берсе ғана пайда болады.

Мәтіндік ЖИ-әкімші мессенджерлерде пациенттерге жауап береді — үнемі немесе тек жұмыстан тыс уақытта. Ол медициналық кеңес бермейді және шамасы келмесе, әңгімені адамға береді. Ол үшін мессенджерлер қосымшасы мен Emy AI кредиттері керек.

Қалай қосуға болады

1. Медициналық мекемелерге арналған беттен тіркеліп, «Клиника» немесе «Стоматология» таңдаңыз — қосымша бірден қосылады.
2. Филиалдарды, кабинеттерді немесе креслоларды және апталық кестесі бар дәрігерлерді енгізіңіз.
3. Бастапқы прайсты тексеріңіз — «Стоматологияда» 37 қызмет, «Клиникада» 12 — және өз бағаларыңызды қойыңыз.
4. Мессенджерлер қосымшасын немесе клиниканың Telegram-ботын қосып, еске салуларды іске қосыңыз.
5. Онлайн жазылу сілтемесін сайтта және әлеуметтік желілерде жариялаңыз.