AbilitățiAI IVR
Constructor pentru apelurile primite: mesaj de întâmpinare și meniu vocal, rutare către un angajat, un departament sau o coadă, mesagerie vocală și solicitări în CRM. Schema se construiește cu mouse-ul, fără programator.
- Apel primit
- Bună ziua! Ați sunat la Vector SRL. Apăsați 1 pentru vânzări, 2 pentru suport.
- 1 · «Vânzări»
- Punem în coada «Vânzări»
AI IVR este un constructor vizual de scenarii vocale pentru apeluri primite: salut, meniu pe taste, program de lucru, cozi de operatori, mesagerie vocală. Scenariul se desenează pe o pânză și devine un IVR funcțional pe telefonia ta.
Configurarea unui meniu vocal stă de obicei în configurațiile de telefonie: ca să schimbi salutul, să adaugi un punct de meniu sau să schimbi programul ai nevoie de un inginer, iar fiecare modificare riscă să pice linia.
Scenariul vocal se asamblează cu mouse-ul pe pânză și se publică singur pe telefonie. Meniul, programul, cozile și vocea se schimbă în interfață — fără inginer și fără editarea configurațiilor.
Ce primiți
- O pânză pentru scenariu: salut, meniu, program, cozi, mesagerie vocală
- Replici rostite prin sinteză vocală: implicit — rusă, engleză, română; uzbecă și kazahă — cu propria cheie Azure
- Blocul „Către coadă” — apelul merge la operatorii unei cozi comune din „Telefonie → Cozi de așteptare”
- Blocuri de ramificare: condiție după datele din CRM, introducere cifre, distribuție A/B, cerere HTTP
- Mesagerie vocală, solicitare în CRM și SMS/Email direct din schemă
Cum se conectează
- 1Activează aplicațiaActivează AI IVR în Marketplace. Secțiunea e „Contact-center → Telefonie → AI IVR” (grupul AI).
- 2Construiește scenariulAșază blocurile pe pânză — salut, meniu, program, coadă. Validarea arată blocurile necompletate, iar „▶ Simulator” — traseul apelului prin schemă.
- 3Înregistrează replicileScrie textul — sinteza îl rostește; sau încarcă propriile fișiere audio.
- 4Publică și direcționează apelurileApasă „Publică”. Apoi creează în Smart Routing o regulă cu acțiunea „Către fluxul AI IVR” — linia începe să răspundă după schemă. Necesită abonament Smart Routing.
Abilități
AI Assistant ProAcțiuni AI cu confirmare în Emy AI: creează o sarcină sau o tranzacție, atribuie un responsabil.Tarifat lunar per aplicație, în cadrul Emy AI. Primele 3 zile sunt gratuite.
Abilități
AI InsightsAI analizează fiecare apel: un rezumat scurt al discuției, sugestii pentru manager și o notă după criteriile șefului. Transcrierea este deja inclusă — nu trebuie activată separat. Tarifele se calculează după minutele analizate lunar.Tarifare la minutele apelurilor analizate. Planul gratuit — 200 de minute pe lună, apoi planuri de 1000, 2500 și 5000 de minute. Ai rămas fără minute — cumpără un pachet de 1000 de minute cu $7.
Abilități
AI Sales AnalystAnalist de vânzări în Emy AI: tranzacții cu risc, lead-uri fără mișcare, numărători și defalcare pe manageri — strict în limita drepturilor.Tarifat lunar per aplicație, în cadrul Emy AI. Primele 3 zile sunt gratuite.