AbilitățiAI Insights
AI analizează fiecare apel: un rezumat scurt al discuției, sugestii pentru manager și o notă după criteriile șefului. Transcrierea este deja inclusă — nu trebuie activată separat. Tarifele se calculează după minutele analizate lunar.
- Rezumat
- Clientul are nevoie de 40 de bucăți până la sfârșitul lunii. A întrebat de plata în rate; decizia o ia directorul.
- Ce a mers bine
- A aflat cantitatea și termenul și a răspuns imediat la întrebarea despre rate.
- Ce se poate îmbunătăți
- Nu a întrebat cine mai participă la decizie și care este bugetul.
- Pasul următor
- Trimite oferta cu plata în rate.
Analiză AI a fiecărui apel din transcriere: un rezumat scurt al convorbirii și îndrumare pentru manager, după criterii pe care șeful de departament le stabilește pentru echipa sa. Transcrierea e inclusă în aplicație. Tarifare la minutul de analiză.
Șeful nu poate reasculta toate apelurile: calitatea convorbirilor și greșelile agenților rămân invizibile, iar feedbackul e rar și din ochi. Ce se spune de fapt clienților rămâne necunoscut.
Pentru fiecare apel — un rezumat și o analiză gata: ce a mers bine, ce s-a ratat, ce urmează. Șeful reglează criteriile pentru echipa sa, iar agentul primește feedback concret fără să reasculte înregistrarea.
Ce primiți
- Rezumatul apelului: esența, ce a mers bine, ce se poate îmbunătăți, pasul următor
- Un prompt per departament (până la 15) — îl setează șeful; șabloane gata: vânzări, suport, creanțe
- Criterii de succes cu ponderi — o notă pentru fiecare apel și statistici pe departament
- Pasul următor → sarcină în CRM dintr-un clic
- Antrenorul AI propune un prompt îmbunătățit — șeful îl acceptă
- Căutarea apelurilor după sensul convorbirii; transcrierea e inclusă în aplicație
Cum se conectează
- 1Activează aplicațiaActivează „AI Insights” în Marketplace.
- 2Setează criteriile departamentuluiContact-center → Telefonie → „Insight-uri AI”, fila „Prompturi”. Creează un prompt pentru un departament sau pentru toată compania — poți porni „Dintr-un șablon” (vânzări, suport, creanțe). În blocul „Criterii de succes” stabilește ce înseamnă un apel bun. Ai nevoie de un rol cu dreptul de a modifica prompturile pentru insight-uri AI.
- 3Sună ca de obiceiSună prin telefonia emyCRM. După apel, transcrierea și sugestiile AI apar sub apel, pe fișa clientului. Apelurile mai scurte decât pragul setat și cele din „Apelare automată” nu se analizează.
Abilități
AI Assistant ProAcțiuni AI cu confirmare în Emy AI: creează o sarcină sau o tranzacție, atribuie un responsabil.Tarifat lunar per aplicație, în cadrul Emy AI. Primele 3 zile sunt gratuite.
Abilități
AI IVRConstructor pentru apelurile primite: mesaj de întâmpinare și meniu vocal, rutare către un angajat, un departament sau o coadă, mesagerie vocală și solicitări în CRM. Schema se construiește cu mouse-ul, fără programator.Gratuit — fără abonament și fără plată pentru rostire. Minutele de convorbire le plătești operatorului tău SIP. Pentru vocile uzbecă și kazahă ai nevoie de propria cheie Azure — consumul îl plătești către Azure.
Abilități
AI Sales AnalystAnalist de vânzări în Emy AI: tranzacții cu risc, lead-uri fără mișcare, numărători și defalcare pe manageri — strict în limita drepturilor.Tarifat lunar per aplicație, în cadrul Emy AI. Primele 3 zile sunt gratuite.