Публічна оферта

1. Терміни

«Сервіс» — програмне забезпечення emyCRM, що надається за моделлю віддаленого доступу: CRM, телефонія, месенджери, пошта, завдання та календар, AI-функції і маркетплейс застосунків.

«Клієнт» — юридична особа або фізична особа-підприємець, яка прийняла цю оферту. «Користувач» — працівник Клієнта, якому Клієнт відкрив доступ до Сервісу.

«Акаунт» — ізольований робочий простір Клієнта з його даними. «Баланс» — сума передоплати Клієнта, з якої списується вартість тарифу та підключених застосунків.

2. Предмет договору

Виконавець надає Клієнту доступ до функцій Сервісу в обсязі обраного тарифу, а Клієнт оплачує послуги відповідно до чинних тарифів.

Сервіс надається «як є», за моделлю SaaS: програмне забезпечення не передається у власність Клієнта і не встановлюється на його обладнання, примірники ПЗ не відчужуються.

3. Реєстрація та обліковий запис

Для доступу Клієнт проходить реєстрацію та вказує достовірні дані. Клієнт самостійно визначає склад Користувачів та їхні права доступу в межах Акаунта.

Клієнт відповідає за збереження паролів і за дії, вчинені під обліковими записами його Користувачів. Про будь-який факт несанкціонованого доступу Клієнт негайно повідомляє Виконавця.

4. Тарифи, баланс та оплата

Чинні тарифи та їхній склад розміщені на сторінці «Тарифи». Оплата здійснюється у гривні (UAH) на умовах передоплати за обраний період.

У разі оплати періоду від пів року застосовується знижка: 6 місяців — 10 %, 12 місяців — 20 % від базової вартості.

Кожен тариф містить ліміт працівників та обсяг сховища. За потреби перевищити ліміт Клієнт переходить на старший тариф.

Застосунки та додаткові можливості маркетплейсу підключаються окремо, їхня вартість списується з Балансу під час підключення та за кожного продовження.

Виконавець має право змінювати тарифи; зміни не поширюються на вже оплачений період.

5. Пробний період

Новому Клієнту може надаватися безкоштовний пробний період (14 днів з моменту реєстрації). Оплата протягом пробного періоду не потрібна.

Після завершення пробного періоду без оплати тарифу телефонія вимикається, доступ до інших розділів CRM і до внесених даних зберігається до моменту оплати або до видалення Акаунта в порядку п. 10.

6. Продовження та обмеження доступу за браку коштів

Після завершення оплаченого періоду тариф продовжується автоматично, якщо Балансу достатньо для списання його вартості.

Якщо коштів недостатньо або Баланс став від'ємним, доступ до Акаунта переводиться в режим «лише читання»: перегляд даних та вивантаження зберігаються, створення і зміна записів тимчасово недоступні. Клієнт бачить відповідне повідомлення в інтерфейсі.

Режим «лише читання» знімається автоматично після поповнення Балансу до позитивного значення. Дані Клієнта при цьому не видаляються.

7. Телефонія та запис розмов

Телефонні номери та лінії підключаються через операторів зв'язку. Якість, доступність і тарифікація зв'язку визначаються умовами відповідного оператора; Виконавець не відповідає за перебої на боці оператора.

Сервіс за налаштуванням Клієнта веде запис і розшифрування розмов. Обов'язок повідомити учасників розмови про запис та отримати необхідні згоди покладається на Клієнта як на ініціатора обробки.

8. AI-функції

Сервіс містить функції на основі моделей штучного інтелекту: стислий зміст розмов і листування, підказки, розшифрування мовлення, аналітика.

Результати роботи таких функцій мають рекомендаційний характер, можуть містити неточності та підлягають перевірці Клієнтом. Виконавець не несе відповідальності за рішення, ухвалені Клієнтом виключно на підставі результатів AI-функцій.

9. Дані Клієнта

Усі дані, внесені Клієнтом та його Користувачами до Акаунта, належать Клієнту. Виконавець не використовує їх для власних цілей, не передає третім особам інакше як у випадках, передбачених законодавством, і не оприлюднює.

Клієнт має право будь-коли вивантажити свої дані засобами Сервісу.

Обробка персональних даних здійснюється з дотриманням застосовного законодавства про захист персональних даних.

10. Строк та порядок надання послуг

Доступ надається на строк оплаченого періоду з моменту активації тарифу. Послуги вважаються наданими належним чином, якщо протягом періоду Клієнт не надіслав вмотивовану претензію.

Планові технічні роботи, що потребують зупинення Сервісу, проводяться за можливості поза робочими годинами; Виконавець завчасно повідомляє про них Клієнта.

11. Повернення коштів

Повернення здійснюється відповідно до законодавства Республіки Казахстан. Вартість фактично наданих послуг (використаний період доступу) поверненню не підлягає.

Вартість підключених застосунків маркетплейсу за вже розпочатий період поверненню не підлягає.

12. Відповідальність

Виконавець докладає розумних зусиль для безперебійної роботи Сервісу, але не гарантує його роботу без помилок і перерв, зокрема спричинених збоями на боці операторів зв'язку, хостинг-провайдерів та зовнішніх сервісів.

Виконавець не несе відповідальності за комерційні рішення Клієнта, ухвалені з використанням Сервісу, і за зміст даних, які Клієнт вносить до Акаунта.

Відповідальність Виконавця у будь-якому разі обмежена сумою, фактично сплаченою Клієнтом за період, у якому виникло порушення.

13. Зміна умов та строк дії

Виконавець має право змінювати цю оферту, публікуючи нову редакцію на цій сторінці. Зміни набирають чинності з дати публікації і не мають зворотної дії для вже оплаченого періоду.

Договір діє до відмови однієї зі сторін від його виконання. Клієнт має право відмовитися будь-коли, припинивши використання Сервісу.

Спори вирішуються шляхом переговорів, а за недосягнення згоди — у порядку, встановленому законодавством Республіки Казахстан.

14. Реквізити Виконавця

ТОО «IPROD» (ИПРОД)
БИН: 250240018357; ИИК: KZ738562203144290914; БИК: KCJBKZKX; Банк бенефициара: АО «Банк ЦентрКредит»; Юридична адреса: 160000, город Шымкент, Аль-Фарабийский район, ул. Толе би, д. 12В, н.п. 12; E-mail: [email protected].