Блог
Разборы и инструкции о продажах, CRM и телефонии — с нашими цифрами и примерами, а не с общими словами.
RSS-лентаКорпоративный чат и видеозвонки в CRMКорпоративный чат в CRM: личные чаты, группы и каналы, папки, задачи из сообщений, звонки и видеоконференции с гостями по ссылке. Что умеет чат и чего пока нет.Читать
- ПродажиСкладской учёт в CRM: остатки, резерв и инвентаризацияСкладской учёт в CRM: несколько складов, приход, списание и перемещения, резерв товара под сделку, инвентаризация и себестоимость. Что умеет склад и чего пока нет.
- ПродажиАвтоматизация продаж в CRM: роботы и бизнес-процессыАвтоматизация продаж в CRM: роботы на этапах сделки ставят задачи, пишут клиенту и меняют поля, а бизнес-процессы запускаются по API. Что настроить и чего нет.
- С чего начатьКак выбрать CRM: 12 вопросов до покупкиКак выбрать CRM для малого бизнеса: 12 вопросов до покупки — цена за компанию или за сотрудника, телефония, мессенджеры, права, импорт, API и пробный период.
- ОтраслиCRM для клиники и стоматологии: запись и напоминанияCRM для клиники и стоматологии: расписание врачей, онлайн-запись, медкарта, зубная формула и план лечения, напоминания пациентам, касса и отчёты по неявкам.
- Каналы и приложенияМобильное приложение CRM: клиенты и звонки в телефонеМобильное приложение emyCRM для iPhone и Android: «Мой день», клиенты и сделки, звонки с записью, определитель номера, чаты и Emy AI. Что умеет и как начать.
- С чего начатьВнедрение CRM за неделю: план по днямВнедрение CRM за неделю: кабинет в день регистрации, импорт клиентов из Excel, воронка и поля с помощью ИИ, команда с ролями, звонки и почта — план по дням.
- КомандаСтруктура компании в CRM: отделы и замена в отпускеСтруктура компании в CRM: отделы и руководители на одной схеме, права и чаты по отделам, а на время отпуска — подменяющий, которому сами идут задачи, лиды и звонки.
- КомандаУчёт рабочего времени в CRM: смены, перерывы, табельУчёт рабочего времени в CRM: начало дня и перерывы кнопкой, время по серверу, опоздания и переработки, «Команда сегодня» и табель по форме страны в XLSX или PDF.
- ПродажиСчета и КП в CRM: товары, документы и оплатыСчета и КП в CRM: каталог товаров со скидками и НДС, счёт с частичными оплатами, документы по своим шаблонам с подписью и печатью и КП от ИИ по истории клиента.
- ЗвонкиАвтообзвон в CRM: как обзвонить базу без таблицАвтообзвон в CRM: номера из базы компаний, режимы Progressive, Power и Predictive, анкета и скрипт оператора, повторы недозвонов и итоги прямо в карточке клиента.
- ИИИИ-разбор звонков: расшифровка, итоги и подсказкиКак ИИ разбирает звонки в CRM: расшифровка по ролям, итог и следующий шаг, оценка по критериям руководителя, поиск по смыслу и узбекско-русская речь.
- ИИИИ-помощник в CRM: Emy AI у каждого сотрудникаЧто умеет ИИ-помощник в CRM: отвечает о клиентах и сделках, готовит план дня и отчёты, ставит задачи по просьбе и работает в Telegram — с правами самого сотрудника.
- ПродажиАналитика в CRM: дашборды и отчёты по продажамАналитика в CRM: дашборд «здесь и сейчас», конструктор отчётов, аналитика звонков, ИИ-аналитик продаж и вопросы к отчётам обычным текстом — без Excel.
- КомандаРоли и права в CRM: каждый видит только своёКак роли и права в CRM защищают базу клиентов: кто какие записи видит, кто может выгружать базу, журнал входов, вход по IP и что будет, когда сотрудник уходит.
- КомандаЗадачи и напоминания в CRM: ни один клиент не забытКак задачи и напоминания в CRM держат договорённости: задачи от роботов и из писем, напоминания до срока, повторяющиеся задачи и замещение на время отпуска.
- Каналы и приложенияПочта в CRM: общий ящик отдела и письма в карточкеПочта в CRM: общий ящик отдела с правами, письма в карточке клиента, сделка и задача из письма одной кнопкой. Как подключить Gmail и Microsoft 365.
- ЗвонкиТелефония в CRM: записи, пропущенные и свой менеджерТелефония в CRM: звонки из браузера и с мобильного, записи в карточке клиента, правило для пропущенных и звонок «своему» менеджеру. Что настроить в первый день.
- ПродажиКарточка клиента в CRM: вся история в одном местеЧто хранит карточка клиента в CRM: звонки с записями, переписку, задачи и сделки. Как связаться с клиентом из карточки и что остаётся компании, если менеджер ушёл.
- ПродажиВоронка продаж в CRM: от заявки до оплаты без потерьКак устроена воронка продаж в CRM: откуда берутся лиды, как сделка идёт по этапам, что делают роботы и обязательные поля и где компании теряют клиентов.
- С чего начатьЗачем бизнесу CRM: 7 признаков, что пора внедрятьСемь признаков, что бизнес теряет клиентов без CRM: пропущенные звонки, забытые обещания, база в телефонах менеджеров. Что меняет CRM и с чего начать.