AbilitățiApelare automată
Dialer pentru operatori: campanii de apeluri ieșite pe baza de companii din CRM. Moduri Progressive, Power dial (mai multe linii per operator — conexiunile vin de N ori mai repede) și Predictive (ritmul de apelare se ajustează singur), număr și interval de reapelări, program, raport pentru fiecare încercare.
- +40 721 ••• 12în apelare…
- +40 721 ••• 38
- +40 721 ••• 567
| Număr | Rezultat apelare | Operator |
|---|---|---|
| +40 721 ••• 12 | ocupat | — |
| +40 721 ••• 38 | fără răspuns | — |
| +40 721 ••• 567 | abonatul a răspuns | Elena · 2:14 |
„Apelare automată” sună clienții din listă de la sine și conectează un manager doar la cei care răspund. Moduri: o linie per operator, mai multe linii sau apelare predictivă, care ajustează singură numărul de linii după operatorii disponibili. Funcționează prin telefonia ta.
Managerii formează numerele manual: minutele se duc pe ton de apel, ocupat și mesagerie, iar doar o parte din încercări ajung la o discuție. Cine și când trebuie sunat înapoi stă în minte sau într-un tabel, iar unii clienți se pierd.
Sistemul formează singur și îi dă operatorului un apel deja preluat. Sună înapoi apelurile fără răspuns după un program, repartizează apelurile preluate operatorilor liberi, iar rezultatul fiecărui apel apare ca listă. Operatorul vorbește, nu ascultă tonul de apel.
Ce primiți
- Trei moduri de apelare: progresiv, pe mai multe linii și predictiv
- Operatorul primește doar apelurile preluate — liniile ocupate și apelurile fără răspuns sunt filtrate automat
- Sună înapoi apelurile fără răspuns după reguli proprii și programul campaniei
- Repartizează automat apelul preluat unui operator liber
- Reguli de reatribuire a responsabilului după rezultatul apelului (fără răspuns, refuz)
- Un jurnal al fiecărei încercări: rezultat, motiv, durată, operator
Cum se conectează
- 1Activează aplicațiaActivează „Apelare automată” în Marketplace. Secțiunea apare la Contact Center → Telefonie → Apelare automată.
- 2Creează o campanieApasă „Campanie nouă”, alege linia SIP (trunk), modul de apelare, programul și regulile de reapelare. Baza o adaugi din lista „Companii”: bifează companiile dorite și apasă „În apelare”.
- 3Atribuie operatoriApasă „Adaugă un operator” și alege angajații — au nevoie de dreptul „Participarea la apelare ca operator”. Când se așază să sune, operatorul activează „Gata de apelare”.
- 4PorneștePornește campania — sistemul începe să formeze și să conecteze apelurile preluate cu operatori liberi.
Abilități
AI Assistant ProAcțiuni AI cu confirmare în Emy AI: creează o sarcină sau o tranzacție, atribuie un responsabil.Tarifat lunar per aplicație, în cadrul Emy AI. Primele 3 zile sunt gratuite.
Abilități
AI IVRConstructor pentru apelurile primite: mesaj de întâmpinare și meniu vocal, rutare către un angajat, un departament sau o coadă, mesagerie vocală și solicitări în CRM. Schema se construiește cu mouse-ul, fără programator.Gratuit — fără abonament și fără plată pentru rostire. Minutele de convorbire le plătești operatorului tău SIP. Pentru vocile uzbecă și kazahă ai nevoie de propria cheie Azure — consumul îl plătești către Azure.
Abilități
AI InsightsAI analizează fiecare apel: un rezumat scurt al discuției, sugestii pentru manager și o notă după criteriile șefului. Transcrierea este deja inclusă — nu trebuie activată separat. Tarifele se calculează după minutele analizate lunar.Tarifare la minutele apelurilor analizate. Planul gratuit — 200 de minute pe lună, apoi planuri de 1000, 2500 și 5000 de minute. Ai rămas fără minute — cumpără un pachet de 1000 de minute cu $7.