InstrumenteAI Analiza apelurilor
Panou de apeluri ale managerilor: clasament, apeluri, minute de convorbire, clienți, % răspuns — cu filtru pe perioadă și sortare după orice metrică.
| Apeluri | Preluate | Minute | |
|---|---|---|---|
| Ana | 62 | 91% | 140 |
| Elena | 55 | 88% | 118 |
| Mihai | 48 | 83% | 96 |
| Ora | Client | Tip | Durată |
|---|---|---|---|
| 11:40 | Andrei | Efectuat | 3:42 Preluat |
O secțiune de analiză a apelurilor în CRM: un clasament al managerilor și metrici pe o perioadă — total, răspunse, pierdute, minute de convorbire, clienți unici, rata de răspuns. Numără atât apelurile de telefonie (SIP), cât și cele mobile din „Apelurile mele”, cu grafice și detaliere până la un apel anume.
E greu să înțelegi cine sună cât și cu ce rezultat din jurnalele brute de apeluri: cifrele se adună manual în tabele, iar apelurile mobile și SIP stau separat.
Un dashboard gata: un clasament al managerilor, tendințe și o hartă termică zi×oră, o detaliere până la un apel cu filtre. SIP și mobil într-o singură imagine, fără exporturi manuale.
Ce primiți
- Un clasament al managerilor: apeluri, răspunsuri, ratări, minute, rata de răspuns
- SIP, apelurile mobile din „Apelurile mele”, Apelare automată și întâlnirile emyMeet — într-un singur clasament
- Grafice pentru șef: tendință, apeluri pe zile, hartă termică zi × oră, pe departament
- O detaliere până la un apel anume, cu filtre și legătură la fișă
- Căutare inteligentă după sens în convorbiri (funcționează pe apelurile analizate de AI Insights)
- Ca a doua sursă se poate conecta Oki-Toki prin cheie API (o configurează șeful)
Cum se conectează
- 1Activează aplicațiaGratuit, în Marketplace. Administratorul o activează pentru tot contul.
- 2Acordă accesÎn secțiune, deschide „Drepturi de acces” și bifează șefii: ei văd toate departamentele, KPI-urile companiei și graficele. Administratorii văd totul automat. Ceilalți angajați văd doar departamentul lor.
- 3Vezi analizaSecțiunea e „Telefonie → AI Analiza apelurilor”. O poți scoate în meniul principal cu butonul „Adaugă în meniul principal”.
Instrumente
QR PlatformCoduri QR dinamice: un singur link — schimbați destinația fără reimprimare, cu statistici de scanare.Conectarea e gratuită, crearea codurilor — pe un plan plătit: 5.000 de coduri, 15.000 de coduri pe lună sau nelimitat. Plata e lunară și se retrage din soldul contului. Un cod șters nu eliberează limita. Fără plan nu poți crea coduri noi, iar cele deja create funcționează în continuare.
Instrumente
ReconnectWhatsApp, Telegram și alte aplicații de mesagerie în CRM: chat, istoric în fișă, sincronizarea contactelor și tranzacțiilor.Conectarea în CRM este gratuită. Canalele se plătesc după planul Reconnect: prețul este pe canal pe lună. Un canal este un număr sau cont conectat: două numere WhatsApp contează ca două canale. Planurile diferă prin limita lunară de dialoguri și mesaje vocale și prin dreptul de a scrie primul clientului — INBOX nu îl are.
Instrumente
emyMeetVideoconferințe cu clienții și colegii direct din CRM: butonul «Conferință» din fișa clientului creează întâlnirea și copiază linkul pentru client. Invitatul intră prin link, fără să instaleze programe și fără cont. Managerul conduce întâlnirea ca moderator și o încheie cu un singur buton.Gratuit — nu există o taxă separată pentru aplicație. Transcrierea și rezumatul funcționează pentru înregistrări de până la aproximativ 55 de minute; la o întâlnire mai lungă, în flux rămâne doar audio.