AbilitățiSmart Routing
Rutare inteligentă a apelurilor primite: apelul ajunge singur la angajatul potrivit. Reguli după începutul numărului, linia de intrare, ore și zile ale săptămânii, client VIP, tranzacție deschisă, sursă, etapa din pâlnie sau numărul din bază. Dacă nu răspunde nimeni, un pas de rezervă trimite apelul către un departament, o coadă sau un număr extern. Fără limită la numărul de reguli.
- VIP → manager seniorClient VIP
- În afara programului → de serviciuorele 19…9
- Tranzacție deschisă → responsabilAre o tranzacție deschisă → Managerului responsabil
Fără răspuns în 20 s — apelul merge la departamentul de vânzări
Reguli de rutare: apelul primit ajunge la angajați, la managerul responsabil, la un departament, într-o coadă, la operatorii din „Apelare automată” sau într-un flux emmyplant. Condiții: începutul numărului, linia de intrare, orele și zilele săptămânii, VIP, tranzacție deschisă, sursa lead-ului, etapa pâlniei, „numărul este în bază”. Pentru apelurile emise — alegerea liniei după număr și linii de rezervă. Reguli cu prioritate, fără cod.
Apelurile primite ajung la toți deodată sau la o singură persoană de serviciu: un client din alt oraș așteaptă, un VIP ajunge la un nou-venit, un apel despre o tranzacție deschisă ajunge la managerul greșit. Cine pe cine sună ține de înțelegeri, nu de sistem.
Apelul ajunge direct unde trebuie: un client fidel la managerul său, un apel regional la echipa potrivită, în afara programului la persoana de serviciu sau într-un flux vocal emmyplant. Regulile se setează o dată și lucrează singure.
Ce primiți
- Condiții: prefixul numărului, linie, ore și zile, VIP, tranzacție deschisă, sursă, etapă, „numărul este în bază”
- Direcționare către un angajat, o echipă sau o coadă
- Alegerea trunchiului de ieșire după prefixul numărului
- Reguli cu prioritate: se aplică prima potrivire
- Un pas de rezervă dacă nu a răspuns nimeni: către un departament, o coadă sau un număr extern
- Linii de rezervă: dacă cea principală nu e disponibilă, apelul emis pleacă prin următoarea
Cum se conectează
- 1Activează aplicațiaActivează „Smart Routing” în Marketplace. Secțiunea e „Contact-center → Telefonie → Rutare → Smart Routing”.
- 2Definește regulileConstruiește condițiile (număr, oră, VIP, tranzacție, sursă, etapă) și unde să rutezi. Setează prioritatea.
- 3Setează un pas de rezervăÎn blocul „Dacă nu a răspuns nimeni” indică unde să fie dus apelul. O regulă fără condiții, la finalul listei, preia toate celelalte apeluri primite.
- 4Testează pe un apelSună în condiții diferite și verifică dacă ruta se aplică așa cum e gândită.
Abilități
AI Assistant ProAcțiuni AI cu confirmare în Emy AI: creează o sarcină sau o tranzacție, atribuie un responsabil.Tarifat lunar per aplicație, în cadrul Emy AI. Primele 3 zile sunt gratuite.
Abilități
AI IVRConstructor pentru apelurile primite: mesaj de întâmpinare și meniu vocal, rutare către un angajat, un departament sau o coadă, mesagerie vocală și solicitări în CRM. Schema se construiește cu mouse-ul, fără programator.Gratuit — fără abonament și fără plată pentru rostire. Minutele de convorbire le plătești operatorului tău SIP. Pentru vocile uzbecă și kazahă ai nevoie de propria cheie Azure — consumul îl plătești către Azure.
Abilități
AI InsightsAI analizează fiecare apel: un rezumat scurt al discuției, sugestii pentru manager și o notă după criteriile șefului. Transcrierea este deja inclusă — nu trebuie activată separat. Tarifele se calculează după minutele analizate lunar.Tarifare la minutele apelurilor analizate. Planul gratuit — 200 de minute pe lună, apoi planuri de 1000, 2500 și 5000 de minute. Ai rămas fără minute — cumpără un pachet de 1000 de minute cu $7.