Спробувати безкоштовноСпробувати
Каталог
Навички

Smart Routing

Розумна маршрутизація вхідних: дзвінок сам приходить потрібному співробітнику. Правила за початком номера, вхідною лінією, годинами й днями тижня, VIP-клієнтом, відкритою угодою, джерелом, стадією воронки або номером із бази. Якщо ніхто не відповів — дзвінок іде запасним кроком у відділ, чергу або на зовнішній номер. Без обмеження на кількість правил.

Почати безкоштовно Переглянути тарифи
ТОВ «Вектор»Вхідні дзвінки

Правила маршрутизації: вхідний іде співробітникам, відповідальному менеджеру, відділу, у чергу, операторам Обдзвону або в потік emmyplant. Умови: початок номера, вхідна лінія, години й дні тижня, VIP, відкрита угода, джерело ліда, стадія воронки, «номер є в базі». Для вихідних — вибір лінії за номером і резерв ліній. Правила з пріоритетом, без коду.

Як зараз

Вхідні падають усім підряд або на одного чергового: клієнт з іншого міста чекає, VIP потрапляє до новачка, дзвінок по відкритій угоді — не тому менеджеру. Хто кому має дзвонити, тримається на домовленостях, а не на системі.

Що зміниться

Дзвінок одразу йде куди треба: постійний клієнт — своєму менеджеру, дзвінок по регіону — у потрібний відділ, поза робочими годинами — черговому або в голосовий потік emmyplant. Правила налаштовані один раз і працюють самі.

Що ви отримуєте

  • Умови: префікс номера, лінія, години й дні, VIP, відкрита угода, джерело, стадія, «номер є в базі»
  • Спрямування на співробітника, відділ чи чергу
  • Вибір вихідного транка за префіксом номера
  • Правила з пріоритетом: спрацьовує перше відповідне
  • Запасний крок, якщо ніхто не відповів: у відділ, чергу або на зовнішній номер
  • Резерв ліній: основна недоступна — вихідний іде через наступну

Як підключити

  1. 1Підключіть скілУ Маркетплейсі підключіть «Smart Routing». Розділ — «Контакт-центр → Телефонія → Маршрутизація → Smart Routing».
  2. 2Задайте правилаЗберіть умови (номер, час, VIP, угода, джерело, етап) і куди спрямовувати. Розставте пріоритет.
  3. 3Задайте запасний крокУ блоці «Якщо ніхто не відповів» вкажіть, куди спрямовувати дзвінок. Правило без умов унизу списку ловить усі інші вхідні.
  4. 4Перевірте на дзвінкуЗателефонуйте за різних умов і переконайтеся, що маршрут спрацьовує як задумано.

Інші застосунки

Каталог