Blog
Analize și ghiduri despre vânzări, CRM și telefonie — cu cifrele și exemplele noastre, nu cu vorbe generale.
Flux RSSChat intern și apeluri video pentru echipă în CRMChat intern în CRM: chaturi private, grupuri și canale, dosare, sarcini din mesaje, apeluri și videoconferințe cu invitați prin link. Ce face chatul și ce lipsește.Citește
- VânzăriGestiunea stocurilor în CRM: rezervare și inventariereGestiunea stocurilor în CRM: mai multe depozite, recepții, casări, transferuri, rezervare pentru tranzacție, inventariere și cost. Ce face depozitul și ce lipsește.
- VânzăriAutomatizarea vânzărilor în CRM: roboți, procese de afaceriAutomatizarea vânzărilor în CRM: roboții din etape pun sarcini, îi scriu clientului și schimbă câmpuri; procesele pornesc prin API. Ce configurați și ce lipsește.
- Primii pașiCum să alegi un CRM: 12 întrebări înainte de achizițieCum să alegi un CRM pentru firme mici: 12 întrebări înainte de achiziție — preț pe companie sau pe angajat, telefonie, messengere, drepturi, import, API și probă.
- IndustriiCRM pentru clinică și stomatologie: programări și mementouriCRM pentru clinică și stomatologie: orarul medicilor, programare online, fișă medicală, odontogramă, plan de tratament, mementouri, casă și rapoarte de neprezentări.
- Canale și aplicațiiAplicația mobilă CRM: clienți și apeluri pe telefonAplicația mobilă emyCRM pentru iPhone și Android: „Ziua mea”, clienți și tranzacții, apeluri înregistrate, chaturi și Emy AI. Ce știe să facă și cum începeți.
- Primii pașiImplementarea CRM într-o săptămână: plan pe zileImplementarea CRM într-o săptămână: contul în prima zi, clienți importați din Excel, pipeline și câmpuri cu AI, echipa cu roluri, apeluri și e-mail, zi de zi.
- EchipăStructura companiei în CRM: departamente și înlocuitoriStructura companiei în CRM: departamente și șefi pe o schemă, drepturi și chaturi pe departamente, iar în concediu un înlocuitor care preia lead-uri și apeluri.
- EchipăEvidența timpului de lucru în CRM: pauze, întârzieri, pontajEvidența timpului de lucru în CRM: ziua și pauzele dintr-un buton, ora serverului, întârzieri și ore suplimentare, „Echipa astăzi” și pontaj în XLSX sau PDF.
- VânzăriFacturi și oferte în CRM: produse, documente și plățiFacturi și oferte în CRM: catalog cu reduceri și TVA, factură cu plăți parțiale, documente după șabloane proprii, cu semnătură și ștampilă, și oferte scrise de AI.
- ApeluriApelare automată în CRM: cum sunați baza fără tabeleApelare automată în CRM: numere din baza de companii, modurile Progressive, Power și Predictive, formular și script, reapelări și rezultate în fișa clientului.
- AIAnaliza AI a apelurilor: transcriere, rezumat și sugestiiCum analizează AI apelurile în CRM: transcriere pe roluri, rezumat și pas următor, evaluare după criteriile șefului, căutare după sens și vorbire mixtă uzbecă-rusă.
- AIAsistent AI în CRM: Emy AI pentru fiecare angajatCe face un asistent AI în CRM: răspunsuri despre clienți și tranzacții, planul zilei, rapoarte, sarcini create la cerere și Telegram, cu drepturile angajatului.
- VânzăriAnalize în CRM: dashboarduri și rapoarte de vânzăriAnalize în CRM: dashboard „aici și acum”, constructor de rapoarte, analiza apelurilor, analist AI de vânzări și întrebări puse în cuvinte simple, fără Excel.
- EchipăRoluri și drepturi în CRM: fiecare vede doar ce e al săuCum protejează rolurile și drepturile în CRM baza de clienți: cine ce vede, cine poate exporta baza, jurnalul conectărilor, accesul după IP și plecarea angajaților.
- EchipăSarcini și mementouri în CRM: niciun client uitatSarcini și mementouri în CRM care țin promisiunile: sarcini de la roboți și din e-mail, mementouri înainte de termen, sarcini recurente și înlocuire în concediu.
- Canale și aplicațiiEmail în CRM: căsuță comună și e-mailuri în fișa clientuluiEmail în CRM: căsuță comună de departament cu drepturi, e-mailuri în fișa clientului, tranzacție și sarcină dintr-un e-mail. Cum conectați Gmail și Microsoft 365.
- ApeluriTelefonie în CRM: înregistrări, apeluri pierdute și rutareTelefonie în CRM: apeluri din browser și de pe mobil, înregistrări în fișa clientului, regula apelurilor pierdute și apelul la agentul „său”. Ce setați în prima zi.
- VânzăriFișa clientului în CRM: tot istoricul într-un singur locCe păstrează fișa clientului în CRM: apeluri înregistrate, conversații, sarcini și tranzacții. Cum îl contactați din fișă și ce rămâne firmei când pleacă agentul.
- VânzăriPâlnia de vânzări în CRM: de la cerere la platăCum funcționează pâlnia de vânzări în CRM: de unde vin lead-urile, cum trece tranzacția prin etape, ce fac roboții și câmpurile obligatorii, unde pierdeți clienți.
- Primii pașiDe ce are nevoie afacerea de un CRM: 7 semne că e timpulDe ce are nevoie afacerea de un CRM? Șapte semne că pierdeți clienți: apeluri pierdute, promisiuni uitate, baza în telefoanele agenților. Și de unde să începeți.